Nemocnica Bory, najmodernejšie zdravotnícke zariadenie na Slovensku, si zvolila Daktelu na zjednotenie a zefektívnenie komunikácie s pacientmi aj medzi internými tímami. Pred zavedením Daktely čelila nemocnica roztrieštenej komunikácii a nedostatočnému prehľadu, čo malo negatívny vplyv na kvalitu starostlivosti. Daktela umožnila centralizáciu hovorov a e-mailov, automatizované zakladanie tiketov a komplexné CRM na správu kontaktov, čím sa zvýšila rýchlosť aj prehľadnosť obsluhy.
Nemocnica využíva Daktelu na aktívne preobjednávanie pacientov, potvrdzovanie termínov a informovanie o zmenách, čo šetrí čas operátorov. Pomocou CRM modulu majú pracovníci kontaktného centra rýchly prístup k informáciám o ambulanciách, dĺžke vyšetrení a požiadavkách na prípravu, čo výrazne zvyšuje kvalitu informácií poskytovaných pacientom.
Vďaka pokročilému reportingu sledujú výkonnosť a optimalizujú procesy. Plánuje sa aj rozšírenie o automatizácie a ďalšie inteligentné funkcie, ktoré pomôžu ešte viac zefektívniť chod nemocnice. Nasadením Daktely získala Nemocnica Bory konkurenčnú výhodu, ktorá sa prejavuje vyššou efektivitou, lepšou organizáciou práce a zlepšenou kvalitou poskytovanej starostlivosti.
