„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sa nám podarilo zjednodušiť mnoho procesov. Operátori majú okamžitý prístup k historickým dátam, čo im umožňuje rýchlejšie a presnejšie reagovať na požiadavky klientov. Automatizácia a štatistiky nám nielen pomohli šetriť čas, ale aj lepšie porozumieť tomu, čo naši zákazníci naozaj potrebujú. Vďaka tomu poskytujeme kvalitnú podporu, ktorá vedie k vyššej zákazníckej spokojnosti.”
Finax díky Daktele sjednotil komunikaci do jedné platformy a zvládl prudký růst bez navyšování počtu operátorů.Díky Daktela omnichannel platformě získal jednotné prostředí pro hovory, e-maily i webchat s plnou integrací do interních systémů. Klíčovým prvkem se stal AI chatbot, který automaticky vyřizuje nejčastější dotazy, odlehčuje operátorům a pomáhá udržet rychlou odezvu i při rostoucím počtu požadavků. Finax tak dokázal efektivně zvládnout expanzi do Česka, Polska, Maďarska a Rumunska, zvýšit objem vyřízených hovorů i e-mailů a přitom zachovat vysokou kvalitu zákaznické podpory.
Mezi hlavní přínosy patří:
Díky Daktele zvládl Finax nejen náročnou expanzi na nové trhy, ale také nastavil zákaznickou podporu tak, aby byla dlouhodobě udržitelná, škálovatelná a připravená na další růst. Daktela se tak stala klíčovým partnerem pro budování moderní zákaznické zkušenosti a efektivní fungování celé firmy.
