„Nasazením AI voicebota a chatbota od Daktely jsme zkrátili čekací dobu klientů o 50 %. Díky automatizaci běžných požadavků se naši agenti mohou soustředit na složitější případy, kde má lidský přístup skutečnou přidanou hodnotu. I díky tomu jsme dokázali snížit personální náklady o 38 %. Voicebot aktuálně zvládne samostatně vyřešit 24 % zákaznických dotazů – bez potřeby operátora.“
Heimstaden, největší soukromý poskytovatel nájemního bydlení v Česku, se rozhodl pro Daktelu, aby zvládl komunikaci s více než 40 000 klienty a zefektivnil chod zákaznického servisu. Před implementací čelil problémům s výpadky systému kontaktního centra, nemožností customizace, složitou správou telefonie a chybějící integrací na CRM.
Nasazením Daktela omnichannel řešení a AI technologií (voicebot, chatbot) dosáhl Heimstaden výrazných výsledků:
Daktela sjednotila komunikaci (hovory, e-mail, chat), zavedla komplexní reporting, live dashboardy a automatizace, a zároveň napojila webové formuláře a klientskou aplikaci na interní systém. Díky tomu mohou operátoři řešit komplexnější požadavky, zatímco běžné dotazy odbaví AI. Plány do budoucna zahrnují rozšíření autonomního zpracování a přesnější segmentaci klientů pro ještě personalizovanější zákaznickou péči.
