“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč 19+ trhy a výrazně zefektívnit práci celého support týmu. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a skutečně užitečné funkce, ale také přístup týmu Daktela. Díky této spolupráci můžeme našim klientům garantovat špičkový zákaznický servis v mezinárodním měřítku.”
Expandeco, specialista na lokalizaci e-shopů do zahraničí, si vybral Daktelu jako technologického partnera, když původní řešení nedostačovalo. Po nasazení omnichannel platformy Daktela společnost zkrátila dobu první odpovědi o 47 % a zvýšila efektivitu o 15 %. Nyní obsluhuje až 81 000 zákaznických požadavků měsíčně napříč 19 trhy a 16 jazyky.
Daktela sjednotila všechny komunikační kanály (hovory, chaty, e-maily, sociální sítě), přinesla pokročilou analytiku, automatizaci pomocí šablon, smart statusů a IVR, a výrazně zjednodušila práci agentů. Díky tomu Expandeco dosahuje konzistentní kvality služeb napříč trhy a zároveň zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i vlastních zaměstnanců.
Klíčové benefity zahrnují:
Daktela umožňuje e-shopům růst mezinárodně bez kompromisů v zákaznické zkušenosti. Expandeco s její pomocí plánuje vstup na další 3 trhy a přidání 2 nových jazyků – potvrzuje se tak, že Daktela je strategickým partnerem pro rychle rostoucí firmy.
