Společnost Notino se díky partnerství s Daktelou stala jedním z největších internetových obchodů s parfémy a kosmetikou v Evropě. Hledala systém, který zvládne expanzi na nové trhy, integruje všechny komunikační kanály a zjednoduší obsluhu zákazníků. Daktela splnila požadavky na flexibilitu, škálovatelnost a multijazyčné prostředí, a díky tomu s Notinem roste už více než 15 let.
Omnichannel řešení Daktely sjednotilo hovory, e-maily, chaty, SMS i sociální sítě, čímž umožnilo efektivní a přehlednou správu zákaznické komunikace napříč 27 zeměmi. Virtuální ústředna a asistentka Týna výrazně snížily nároky na operátory a zkrátily čas potřebný k vyřízení požadavků. Zákazníci tak dostávají odpovědi rychleji a přesněji, často bez nutnosti spojení s živým operátorem.
Virtuální agenti a voiceboti navíc řeší opakující se dotazy nonstop a v několika paralelních hovorech současně. Notino tak šetří náklady a zároveň zvyšuje dostupnost a kvalitu zákaznické péče. Přesné trasování aktivit a reporting umožňují efektivní plánování týmů i expanzi bez zbytečných investic. Daktela je pro Notino klíčovým technologickým partnerem pro růst, inovace a péči o zákazníky na nejvyšší úrovni.
