„Daktela pomogła nam ujednolicić komunikację na ponad 19 rynkach i usprawnić pracę naszego zespołu wsparcia. Cenimy nie tylko niezawodność techniczną i przydatne funkcje, ale także podejście zespołu Daktela. Dzięki tej współpracy możemy zagwarantować najwyższej jakości obsługę klienta na całym świecie”.
Expandeco, wiodący dostawca usług w zakresie ekspansji i lokalizacji e-commerce, zwrócił się do firmy Daktela w 2021 roku, aby przezwyciężyć ograniczenia swojej poprzedniej platformy wsparcia — głównie długi czas reakcji, nieefektywne procesy pracy i słabe wsparcie dostawców. Prowadząc działalność w 19 krajach w 16 językach, Expandeco potrzebowało solidnej, skalowalnej platformy komunikacyjnej do zarządzania swoim międzynarodowym rozwojem.
By adopting Daktela’s omnichannel solution, Expandeco achieved a 47% reduction in response times and a 15% boost in team efficiency. The system unified communications across voice, email, chat, and social media, introduced advanced analytics, and enabled greater automation, resulting in faster and more consistent responses—even during peak periods.Dzięki wdrożeniu rozwiązania omnichannel firmy Daktela, Expandeco osiągnęło 47% skrócenie czasu odpowiedzi i 15% wzrost wydajności zespołu. System ujednolicił komunikację głosową, e-mailową, czatową i w mediach społecznościowych, wprowadził zaawansowaną analitykę i umożliwił większą automatyzację, co zaowocowało szybszymi i bardziej spójnymi odpowiedziami — nawet w okresach szczytowego obciążenia.
Obsługując do 81 000 zapytań miesięcznie w 2024 r., zespół wykorzystał takie funkcje, jak szablony odpowiedzi, IVR, gotowe odpowiedzi i inteligentne aktualizacje statusu, aby zwiększyć produktywność. Menedżerowie korzystają teraz z monitorowania wydajności w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze planowanie i spójność usług na wszystkich rynkach.
Dzięki elastyczności, opcjom lokalizacji i skalowalności Daktela, Expandeco wzmocniło pozycję swoich agentów i poprawiło jakość usług dla ponad 160 klientów, w tym marek takich jak Notino i Dedoles. Partnerstwo to stało się kluczowym czynnikiem sukcesu międzynarodowego handlu elektronicznego, zapewniając wymierną oszczędność czasu i poprawiając jakość obsługi klienta.
