"Dzięki wdrożeniu Dakteli, możemy oferować naszym klientom usługę w dobrej cenie, jednocześnie stając się wsparciem dla firmy, która rozpoczyna swoją przygodę ze sprzedażą zagraniczną. Mamy również możliwość zintegrowania maila i telefonu oraz social mediów klienta z naszym systemem obsługi. Wszystko dzieje się w jednym miejscu, oszczędza nasz czas i porządkuje pracę specjalistów Contact Center, tym samym zwiększając efektywność. Od wdrożenia systemu Daktela minęły już 4 lata, na początku obsługiwaliśmy tylko kilka firm, dziś jest ich ponad 70. Dało nam to możliwość poszerzenia oferty i niejednokrotnie zaważyło na decyzji klienta o kompleksowej współpracy z nami."
Głównym powodem wdrożenia omnichannelowego systemu Daktela była decyzja o otwarciuwielojęzycznego Contact Center. Ta z kolei była podyktowana potrzebami klientów. Kluczowym produktemPaxy są międzynarodowe przesyłki e-commerce, jednak wokół logistyki jest wiele innych obszarów w którychpojawia się zapotrzebowanie i rośnie z każdym rokiem. Jednym z nich jest wielojęzyczna obsługa klientówzza granicy, która dla samego sklepu jest tańsza i często skuteczniejsza niż pracownik etatowy
Korzyści po wdrożeniu Dakteli:
Firma aktywnie korzysta z takich funkcji jak: system ticketowy, Daktela CRM, e-maile, połączenia telefoniczne, IVR, mouł raportowy, statystyki, numery zagraniczne
