Utilizarea arborelui de decizie pentru Chatbots și SMS mailings

În prezent comunicarea personalizată și eficientă cu clienții este un factor-cheie pentru succesul oricărei companii, indiferent de industrie. Arborii de decizie sunt un instrument care îmbunătățește considerabil interacțiunea cu utilizatorii. Descoperă detalii despre modul de utilizare eficientă al arborilor de decizie în Chatbots și în comunicarea prin SMS cu clienții.

Ce este un arbore de decizie și cum funcționează?

Un arbore de decizie este o hartă grafică a procesului de luare a deciziilor care conține diferite opțiuni și etape ulterioare ale acestora. Fiecare nod al arborelui reprezintă o decizie care se bazează pe un criteriu specific. Căile de ramificare simbolizează apoi diferite scenarii și rezultate.

Unde poate fi utilizat arborele decizional din Daktela? 

• Webchat
• Campanii prin SMS
• Instagram

(urmează să dezvoltăm soluția și pentru)

• WhatsApp
• Viber
• Messenger

Cum este utilizat în WebChat?

În cazul Chatbots un arbore de decizie oferă o modalitate structurată și eficientă de a gestiona interacțiunea dintre Chatbot și utilizator. Pe baza întrebărilor și a răspunsurilor, Chatbot-ul ghidează utilizatorul către informații sau acțiuni adecvate prin intermediul unor procese decizionale simple.

De exemplu, dacă Chatbot-ul solicită utilizatorului să aleagă dintr-un set de opțiuni, arborele de decizie definește răspunsurile și acțiunile ulterioare. În acest fel clienții primesc răspunsuri și soluții personalizate în funcție de nevoile fiecăruia.

Cum se utilizează pentru expedierile prin SMS?

Arborele de decizie este utilizat și pentru gestionarea eficientă a distribuției de SMS-uri și pentru segmentarea contactelor. Pe baza anumitor criterii, cum ar fi comportamentul utilizatorului, informațiile demografice sau interacțiunile anterioare, un arbore de decizie determină publicul țintă adecvat pentru o anumită campanie de marketing.

De exemplu, dacă administrezi un e-commerce (magazin online) și dorești să trimiți o ofertă prin SMS pentru o reducere la un anumit produs, un arbore de decizie identifică toți  clienții care se arată interesați de acea categorie de produse și îi informează despre oferta relevantă.

Arborii de decizie sunt un instrument puternic pentru Chatbots și campaniile prin SMS pentru a comunica cu clienții rapid și eficient. Utilizarea corectă a arborilor de decizie aduce rezultate mai bune. Cu Daktela implementezi cu ușurință arbori de decizie în Chatbots și în campaniile SMS pentru a duce comunicarea la următorul nivel cu toți clienții tăi.

Ai nevoie de mai mult?

Testează Daktela AI Agent, o inteligență artificială conversațională pe care o utilizezi omnichannel:

• Daktela Chatbot
• Daktela Voicebot
• Daktela Mailbot
• Daktela RBM Bot