Muziker & Daktela

„Daktela este soluția noastră globală pentru serviciul de relații clienți. Cu ajutorul Daktela, putem gestiona toate solicitările clienților prin intermediul tuturor canalelor de comunicare, de la solicitarea ințială până la eventuale reclamații.”

____________________

Pe parcursul creșterii e-shop-ului nostru, am conștientizat că trebuie să avem un control complet asupra comunicării cu clienții și tocmai de aceea, am ales soluția Daktela. Anterior, am întampinat o serie de probleme din cauza multitudinii de aplicații folosite în activitatea zilnică. În perioada cumpărăturilor de Craciun din 2019, după numeroase dificultăți, am luat decizia să alegem soluția Daktela. Pentru noi, Daktela este un partener important și flexibil, fără de care nu ne mai putem imagina activitatea noastră zilnică din centrele de contact.

În 2004, a fost lansat magazinul online și numele Muziker a aparut pentru prima dată. Ulterior, a avut loc extinderea afacerii în Cehia și în mai puțin de 10 ani, Muziker s-a extins în 26 de țări din Uninea Europeană. Experiența a dovedit că o astfel de expansiune este greu de gestionat, mai ales din punct de vedere al interacțiunii cu clienții. În plus, în ultimii cinci ani, Muziker și-a extins semnificativ portofoliul de produse, care cuprinde repere din mai multe domenii, nu doar din cel muzical.

Cele mai noi categorii de produse sunt echipamentele de golf, de yachting, pentru sporturi nautice și dispozitive smart. Creșterea numărului de clienți si a celui de produse a generat o serie de probleme. Pentru a-și reconfirma poziția în piață, Muziker a ales soluții noi pentru zona de Relații și Asistență Clienți.

Prin urmare, în primăvara anului 2020, a fost implementată soluția Daktela pentru centrele noastre contact. Acest lucru a permis o comunicare eficientă și facilă cu clienții, prin toate canalele de comunicare, de la apeluri telefonice, email-uri și web chat până la mesaje de pe rețele de socializare. Astăzi, Muziker folosește opt module Daktela, ce permit comunicarea facilă cu sute de clienți simultan.