Notino & Daktela

„Datorită soluției Daktela pentru Call Center, avem acces la diverse statistici și astfel putem gestiona mult mai bine comunicarea cu clienții noștri. Totodată, putem stabili într-un mod eficient strategiile de vânzări și procesele interne.“

____________________

Obiectiv:
Crearea unui serviciu excelent de asistență clienți și soluționarea rapidă a cerințelor acestora.

____________________

Notino și-a câștigat locul în piață nu numai prin politica de prețuri, ci mai ales prin orientarea atenției către satisfacția clienților.

Daktela ne ajută de mai bine de 10 ani să gestionăm interacțiunea cu clienții noștri și să livrăm către aceștia un serviciu de asistență excelent. Echipa Daktela a răspuns cu brio solicitărilor noastre de îmbunătățire a serviciilor și proceselor interne.

Centralizarea și integrarea treptată a mai multor canale de comunicare ne-a oferit posibilitatea de a răspunde solicitărilor primite din partea clienților într-un mod mult mai eficient. Apelurile, email-urile, chat-urile web și Facebook-ul nu mai reprezintă o problemă acum, ci dimpotrivă, reprezintă surse de potențiali clienți. Acest lucru nu este valabil doar în România, Cehia sau Slovacia, Notino poate gestiona interacțiunea cu clienții din peste 27 țări, prin intermediul unui serviciu unic, datorită Daktela. Avem integrate toate canalele de comunicare în aceeași platforma și putem monitoriza în timp real interacțiunile cu clienții.

Notino

____________________

„Toată infrastructura instalată în sediu și agenți care folosesc numeroase aplicații pentru a răspunde la solicitările clienților. Da, aceasta era realitatea Call Center-ului în trecut. Datorită colaborării cu Notino, Daktela a dezvoltat o interfață web care oferă acum soluții omnichannel. Lucrăm cu Notino încă de la început și suntem mândri că am contribuit și noi la dezvoltarea business-ului. Odată cu îmbunătățirea serviciului de relații clienți, Notino a crescut considerabil și numărul acestora.”

Lukáš Klacik, Daktela