Daktela | Felhőalapú CCaaS szoftver az Omnichannel Contact Centerek számára

A legjobb ügyfélélmény egy platformon

A legjobb felhőalapú kapcsolattartási központ szoftver hazánkban, amely segít Önnek a kiváló ügyfélkezelés biztosításában. Kezelje a hangalapú, e-mail, webes chat, SMS és a közösségi média csatornákon keresztül történő kommunikációt egyetlen megoldásban, olyan kibővített funkciókkal, mint a CRM, valós idejű wallboard és még sok más.

Ismerje meg a Daktelát

Hívások

Bejövő és kimenő hívások. Kézi, progresszív és tárcsázós kampányok.

Webchat

Nyújtson azonnali támogatást ügyfeleinek egy személyre szabott chat ablakon keresztül.

SMS

Érje el ügyfeleit hagyományos szöveges üzenetekkel.

Közösségi média

Küldjön privát üzeneteket a legfontosabb közösségi platformokon. Gondoskodjon egyszerűen a Facebook és Instagram bejegyzéseihez fűzött hozzászólások kezeléséről.

Valós idejű

Legyen naprakész a call centerben zajló eseményekről! Kísérje figyelemmel a telefonálást, segítsen szükség esetén a munkatársaknak és felügyelje az ügyintézők státuszát.

Helpdesk

Könnyedén kezelheti ügyfelei kéréseit. Kapcsolja a Helpdesket a vállalati e-mail címéhez, és automatikusan ossza ki az új jegyeket az ügynököknek. Csoportosítsa a releváns tevékenységeket, dolgozzon kategóriákkal, státuszokkal és különböző típusú egyéni mezőkkel. Állítsa be saját SLA-kat és automatikusan számolja ki a határidőket.

Statisztikák és jelentéskészítés

Tekintse át a kapcsolattartó központ teljesítményét. Használja kész statisztikáinkat, hozzon létre egyéni időszakos jelentéseket, vagy hozzon létre saját mérőszámokat a speciális analitikánk segítségével.

Integrációk

Csatlakoztassa kapcsolattartó központját számos népszerű külső rendszerhez, például CRM-ekhez, termelékenységi eszközökhöz és SSO-szolgáltatókhoz.

Mobil alkalmazás

Használja a kapcsolattartó központ alapvető funkcióit útközben. Hívások, csevegések, e-mailek, jegyek és még sok más - bárhonnan.

Tudjon meg többet

Desktop alkalmazás

Telefonáljon a számítógépéről a saját telefonos kliensünk segítségével. Nincs szükség külön beállításra - csak jelentkezzen be és kezdjen el telefonálni.

Tudjon meg többet

Daktela Apps: Daktala: Webes kiterjesztés

Böngésző bővítmény

Ha egy másik alkalmazásban dolgozik, a böngésző egy widgetjéből vezérelheti a hívásokat, küldhet SMS-üzeneteket és kezelheti a szüneteket.

Tudjon meg többet

Vértezze fel operátorait AI-al

Automatizálja a leggyakoribb ügyfélinterakciókat AI hangrobotok és AI chatbotok segítségével. Támogassa munkatársai hatékonyabb munkavégzését a Daktela Copilot funkcióink segítségével, valamint építse be a mesterséges intelligencia által nyújtott ismereteket a már meglévő folyamatokba.

Tudjon meg többet a Daktela AI-ról

Cloud
Telefon

Helyezze át irodai hívásait a felhőbe, és kezdjen el kevesebbért telefonálni. Nincs külső szoftver vagy bonyolult beállítás. Egyszerűen jelentkezzen be, és kezdjen el telefonálni.

Telco
Szolgáltatások

A legtöbb országban képesek vagyunk nemzetközi telefonszámokat biztosítani Önnek, továbbá hang- és SMS-szolgáltatásokat is nyújtunk. Mindent egy helyen intézhet, és számíthat ránk.

Erőforrás-menedzsment

Belső műszaktervezési szoftverünk megkönnyíti az operátorok irányítását. Csatlakoztassa kapcsolattartó központjához, és hagyja, hogy algoritmusaink Ön helyett tervezzen.

Rólunk mondták

Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 ügynökünk használja azt, így lehetővé téve számunkra, hogy ügyfeleinknek elsőrangú szolgáltatást nyújtsunk.

Petr Studnička

Conectart

Több mint 15 éve dolgozunk együtt a Daktelával. Segítettek nekünk növelni az ügyfélbázisunkat és javítani a kommunikációnkat.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

További ajánlások

Ingyenes alkalmazások a Contact Centerhez

A legjobbak között vagyunk

Iratkozzon fel a havi hírlevélre