Jelenleg a telefon, e-mail, webchat, SMS és egyéb csatornák támogatottak, és fokozatosan bővülni fognak.
IVR - hangjelzés
A Daktela Helpdesk egy egyszerű webes felületet használ a kérelmek kategorizálására vonatkozó szabályok meghatározásához, beleértve a kategória, prioritás, SLA és tulajdonos beállítását.
Egyéni nézetbeállítások
A Daktela Helpdesk nézeteinek testreszabása az egyes felhasználói szerepkörök számára, hogy automatikusan megjelenítsenek szűrt kéréscsoportokat, például az összes panaszbeadványt.
Integráció a vállalati e-mailekkel
Biztosítja a biztonságos és zökkenőmentes integrációt a vállalati e-mail kommunikációval.
A Daktela Helpdesk biztonságosan csatlakozik az Ön e-mail szerveréhez POP3S, IMAPS és SMTPS segítségével.
Az e-maileket a meglévő e-mail címén keresztül fogadja és küldi.
AI
Hagyja, hogy a munkatársai csak a megfelelő feladatokra összpontosítsanak
Használjon AI hangrobotokat és AI chatbotokat a rutinszerű kommunikációhoz. Automatizáljon ismétlődő feladatokat, és lássa át egyszerűen a tevékenységeket. Könnyítse meg operátorai munkáját a Daktela Copilot-tal.
A Daktela Helpdesk támogatja a megjegyzések hozzáadását a jegyekhez, amelyeket nem küldenek el az ügyfeleknek, és kizárólag a vállalaton belüli belső kommunikációra használnak. A jegyekhez korlátlan számú melléklet csatolható.
Kommunikációs előzmények
Gyors teljes szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors, teljes szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, a kifejezések intelligens suttogásának támogatásával. Ha egy keresést gyakran használnak, az elmenthető a későbbi gyors hivatkozáshoz.
Olvassa el mit mondanak rólunk az ügyfeleink
Több mint 15 éve dolgozunk együtt a Daktelával. Segítettek nekünk növelni az ügyfélbázisunkat és javítani a kommunikációnkat.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Alaposan lenyűgözött minket a Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
