Software pro příchozí kontaktní centra a call centra
Pomocí dynamických vstupů můžeme směrovat hovory vždy správné osobě.
Chatboti s umělou inteligencí umožňují zákazníkům samoobsluhu, protože komunikují a pomáhají s běžnými dotazy prostřednictvím webového chatu, SMS nebo Facebook Messengeru. A v případě potřeby je vždy k dispozici možnost změnit jakoukoli relaci AI na interakci s člověkem.
Funkční během několika minut
Jednou z hlavních výhod chatbotů je jejich jednoduchá konfigurace, kterou zvládne prakticky každý. Logiku chatbota a jeho odpovědi si můžete sami nastavit v našem rozhraní doslova během několika minut a přesně podle potřeb vašeho podnikání.
Zpracování přirozeného jazyka Chatboti
Chatboti NLP vám umožní posunout automatizované chaty o krok dál. Tradiční chatboty s rozhodovacím stromem jsou sice skvělou funkcí, která vám a vašemu týmu usnadňuje práci, ale pokud zpracováváte velké množství chatů nebo máte omezený počet agentů, přechod na chatboty s umělou inteligencí by pro vás mohl být tou nejlepší aplikací chatbotů.
Zpracování přirozeného jazyka je forma umělé inteligence, která dokáže komunikovat s vašimi zákazníky, pochopit, proč se na vás obracejí, a pomoci jim, aniž by do toho museli být zapojeni vaši agenti, což vám ušetří drahocenný čas a zdroje.
Agent umělé inteligence Daktela:
Chatbot
Voicebot
Mailbot
Daktela RBM
Možnosti podávání zpráv
Sestavte si vlastní přehledy
Chápeme, že každý chce ve svých zprávách vidět něco jiného. Chcete, aby se věci zobrazovaly způsobem, který vám vyhovuje. S nástrojem Advanced Analytics si každý může vybrat, jaká data a jakým způsobem uvidí.
Grafy přesně tak, jak je potřebujete
V pokročilé analýze můžete sestavit graf které potřebujete, jediným kliknutím. Stačí jen vybrat, která data chcete zobrazit, zvolit, jaký typ grafu pro ně chcete, a během několika sekund máte graf přímo před sebou.
Každé ráno na váš e-mail
Chcete být každé ráno nebo večer automaticky informováni o výkonu vašeho kontaktního centra? Vše na míru zprávy mohou být zasílány do vaší e-mailové schránky v definovaný čas.
Vlastní metriky
Pokud chcete zobrazit pouze informace nebo výpočty, které se vás týkají, pak stačí definovat vlastní výpočet založený na standardních matematických operacích, vytvořit sestavu a zobrazit výsledky jako je potřebujete. Ty vám mohou být v případě potřeby zaslány e-mailem.
Jedná se o speciální odchozí kampaň, která automaticky vytáčí telefonní čísla podle přesné sady pravidel, kterou si vytvoříte. Protože nevyžaduje přímou účast člověka, lze ji naprogramovat tak, aby fungovala na základě 24/7 v případě potřeby.
Základní funkce
Velká škála aplikací
V aplikaci Robocaller můžete nastavit různé možnosti pro volaného účastníka. Tyto aplikace mohou zahrnovat stromy IVR s anketními otázkami, přehrávání personalizovaných hlasových výzev nebo možnost přepojení na živého agenta pro další pomoc.
Počet volných míst pokusů a zpoždění
Robocaller umožňuje měnit možnosti konfigurace jednotlivých kampaní. Pravidla zahrnují maximální počet pokusů o volání, prodlevy mezi opakovanými pokusy o volání nebo čas. podmínky atd.
Statistiky a podávání zpráv
Stejně jako u jiných režimů odchozího vytáčení poskytuje Daktela Robocaller podrobné zprávy o aktivitách. Typické přehledy zahrnují úspěšnost přijetí hovoru, počet hovorů přes času, délku hovorů atd.
Nahrávání hovorů
V rámci konfigurace kampaně můžete v případě potřeby nastavit nahrávání všech přijatých hovorů. To vám umožní zaznamenávat komentáře zákazníků a odpovědi na případné otázky v průzkumu.
Časové podmínky
Daktela Robocaller umožňuje nastavit časové podmínky, které určují, v kolik hodin je systém aktivní a uskutečňuje hovory. Časové podmínky lze pro každou kampaň měnit takto podle potřeby.
Maximální počet souběžných hovorů
V rámci kampaně můžete nastavit rychlost vytáčení služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálního počtu souběžných hovorů můžete zvýšit rychlost kontaktů.
Pokročilé funkce
Programovací rozhraní API
Robocaller obsahuje rozhraní API, které umožňuje propojit aplikaci s dalšími zdroji dat. To lze využít k automatickému importu kontaktů k vytáčení z vašeho informačního systému nebo k automatickému exportu výsledků hovorů. Spolu s telefonním číslem kontaktu je možné importovat i další metadata o hovorech, která mohou být použít při vytáčení. Typickým příkladem může být import telefonního čísla spolu s datem splatnosti a dlužnou částkou. Automatické hlasové výzvy můžeme kombinovat s dalšími dynamicky importovanými metadaty o datu splatnosti a dlužné částce, pokud v rámci aplikace Daktela používáme technologii převodu textu na řeč.
Příklady použití slova Daktela v praxi Robocallers
automatizovaný výběr hotovosti - například zobrazení částky. fakturované nebo k proplacení
průzkumy veřejného mínění
automatizované průzkumy spokojenosti zákazníků
marketingové kampaně
Rychlá správa hovorů a pauz
Mějte vždy po ruce základní funkce. Patří mezi ně:
Ruční vytáčení hovorů
Přijímání a odmítání hovorů a další aktivity
Počáteční a koncové pauzy
Indikace vyzvednutí hovoru
Přihlašování a odhlašování z front a zařízení
Podpora napříč operačními systémy
Protože je aplikace Daktela Desktop vyvinuta v jazyce Java, můžete ji používat bez ohledu na to, zda je. používáte systém Windows, macOS nebo Linux.
Získejte ji z
Microsoft Store
Stáhněte si na
App Store
Umožňuje sledovat a spravovat všechny interakce se zákazníky pomocí jediné platformy. Jednou z hlavních funkcí je funkce automatické historie komunikace. Ta poskytuje agentovi relevantní informace o zákazníkovi ještě předtím, než se s ním spojí. To lépe připraví agenta na hovor, protože mu okamžitě poskytne informace o předchozích hovorech, e-mailech, SMS, chatových tiketech a poznámkách. Vše je navrženo tak, abyste svým zákazníkům poskytli lepší služby.
Základní funkce
Automatická historie komunikace
Daktela CRM poskytuje automatickou historii komunikace pro každý kontakt a účet, včetně ticketů helpdesku. Tato historie je agentům okamžitě k dispozici před každým kontaktem se zákazníkem.
Konfigurace struktury CRM
V našem CRM si můžete zvolit, jak má karta kontaktu se zákazníkem vypadat. Do každé karty můžete zahrnout jakákoli relevantní datová pole, která jsou vhodná pro konkrétní typ zákazníka.
Automatické otevření karty CRM
Daktela může na žádost příchozího zákazníka automaticky otevřít příslušnou kartu kontaktu s celou historií komunikace a všemi tickety helpdesku.
Přílohy a kontaktní formuláře
V rámci Daktela CRM můžete k jednotlivým kontaktům nebo zákaznickým účtům ukládat neomezený počet příloh. Ty mohou zahrnovat smluvní dokumenty, obrázky nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty. Můžete také vytvářet a ukládat vlastní strukturované kontaktní formuláře.
Import a export
Náš CRM umožňuje hromadný import a export kontaktů a zákaznických účtů. Podporované formáty jsou CSV nebo Microsoft Excel. Je možné definovat, které sloupce a položky se budou exportovat nebo importovat, a můžete uložit šablony schémat pro budoucí použití.
Fulltextové vyhledávání
Daktela CRM poskytuje snadno použitelnou funkci fulltextového vyhledávání ve všech komunikačních kanálech pomocí inteligentního vyhledávání slov. Je také možné vytvářet vyhledávací filtry a ukládat je pro budoucí použití.
Pokročilé funkce
API a synchronizace s externími systémy
Naše veřejné rozhraní API nám umožňuje integraci s řadou externích systémů. Již jsme implementovali širokou škálu integrací pro zákazníků, které umožňují automatickou synchronizaci dat uložených v systému Daktela CRM se systémy ERP a CRM třetích stran.
Pokročilé směrování hovorů na základě dat CRM
Platforma Daktela dokáže dokončit pokročilé směrování hovorů. To je řízeno pomocí dat uložených v našem vlastním integrovaném systému Daktela CRM nebo v systému externího CRM pomocí rozhraní REST API (nebo kombinace obou). Typické využití zahrnuje prioritní směrování hovorů na základě typu zákazníka. Může být také použít k přesměrování hovorů na základě konkrétních údajů o zákazníkovi, jako jsou nedobytné pohledávky atd.
Snímky - historie změn
Daktela CRM automaticky ukládá historii změn vašich kontaktů a firem. Tomu se říká snímek. Minulá změna je pak k dispozici na kliknutí myší a můžete také zkontrolovat, kdo a kdy změnu provedl.
Není třeba čekat na konec týdne nebo měsíce, abyste zjistili, jak si vedete. Daktela Reporting poskytuje nástroje pro reportování v reálném čase. určené pro řízení provozu kontaktního centra s mnoha standardními přehledy, které zobrazují historické statistiky.
Základní funkce
Panel reálného času s živým monitorováním
Daktela CRM poskytuje automatickou historii komunikace pro každý kontakt a účet, včetně ticketů helpdesku. Tato historie je agentům okamžitě k dispozici před každým kontaktem se zákazníkem.
Wallboardy
V našem CRM si můžete zvolit, jak má karta kontaktu se zákazníkem vypadat. Do každé karty můžete zahrnout jakákoli relevantní datová pole, která jsou vhodná pro konkrétní typ zákazníka.
Historické statistiky a zprávy
Daktela může na žádost příchozího zákazníka automaticky otevřít příslušnou kartu kontaktu s celou historií komunikace a všemi tickety helpdesku.
Exportování sestav
V rámci Daktela CRM můžete k jednotlivým kontaktům nebo zákaznickým účtům ukládat neomezený počet příloh. Ty mohou zahrnovat smluvní dokumenty, obrázky nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty. Můžete také vytvářet a ukládat vlastní strukturované kontaktní formuláře.
Pokročilé filtry
Náš CRM umožňuje hromadný import a export kontaktů a zákaznických účtů. Podporované formáty jsou CSV nebo Microsoft Excel. Je možné definovat, které sloupce a položky se budou exportovat nebo importovat, a můžete uložit šablony schémat pro budoucí použití.
Seskupování zpráv
Daktela CRM poskytuje snadno použitelnou funkci fulltextového vyhledávání ve všech komunikačních kanálech pomocí inteligentního vyhledávání slov. Je také možné vytvářet vyhledávací filtry a ukládat je pro budoucí použití.
Pokročilé funkce
Získání nezpracovaných dat pro hlášení prostřednictvím rozhraní API
Platforma Daktela nabízí programovací rozhraní API včetně rozhraní API v reálném čase. Pomocí tohoto realtime API můžete dokonce napsat vlastní panel nástrojů pro ovládání agenta přímo do své aplikace. K dispozici jsou funkce API pro získávání historických dat a aktivit, včetně záznamů hovorů, přepisů webchatu / SMS / Facebooku atd. Pro pokročilou analytiku je možné využít libovolné BI nástroje třetích stran nebo existující hotové integrace.
Daktela Web Click-to-Call je widget pro zpětné volání, který můžete umístit na své webové stránky. Nyní může návštěvník webu snadno zadat své kontaktní údaje a naplánovat si hovor. čas, který mu vyhovuje. Daktela automaticky spojí agenty call centra s návštěvníkem webu v jím zvoleném čase.
Základní funkce
Zavolejte nyní
Díky tomuto widgetu mají zákazníci možnost zvolit si okamžité zavolání zpět. Požadavek je zpracován okamžitě a váš agent bude se zákazníkem spojen do 30 sekund.
Směrování v denní době
Technologie Web Click-to-Call společnosti Daktela podporuje také směrování podle denní doby. Widget "ToD" je ideální pro to, aby si návštěvníci webu mohli naplánovat zavolat zpět pouze v místní pracovní době.
API
Pro technologii Click-to-Call společnosti Daktela je k dispozici také rozhraní pro programování aplikací (API). To je určeno těm správcům webových stránek, kteří chtějí navrhnout nebo integrovat řadu widgetů Click-to-Call do svých vlastních stránek. webových aplikací.
Povolená čísla
Můžete nakonfigurovat povolená čísla a určit, které formáty telefonních čísel mohou návštěvníci webu zadávat. Můžete například povolit zadávání pouze telefonních čísel ze Spojeného království nebo Irska.
Hlášení a nahrávání hovorů
Společnost Daktela nabízí podrobné reporty pro svou technologii Click-to-Call. Reportování se rozšiřuje i na výkon agentů. V této aplikaci je k dispozici také nahrávání hovorů.
Integrace webového chatu
Flexibilita widgetu Click-to-Call společnosti Daktela umožňuje jeho samostatné použití nebo integraci do víceúčelového widgetu, který podporuje také webový chat. Průvodce konfigurací vede správce v reálném čase a má další výhodu v tom, že ukazuje, jak bude widget vypadat při spuštění v reálném provozu.
Pokročilé funkce
Přidání dalších položek do widgetu Web Click-to-Call
Ve výchozím nastavení má widget Click-to-Call možnost zadávat pouze telefonní čísla. Můžete však přidat i další typy vstupních nebo kontaktních údajů - a určit, zda je jejich vyplnění povinné, či nikoli. Mezi další typy vstupů, které jsou podporovány, patří e-mailové adresy, text nebo čísla. Agent pak může při zpětném volání vidět všechny popisky, do kterých zákazník zadal informace. Díky tomu je možné předat další údaje, jako je interní číslo nebo přihlašovací údaje zákazníka na webu, a použít tyto informace k zobrazení tiketu zákazníka přímo agentovi.
A co tento zásuvný modul v prohlížeči umožňuje?
Vytáčení telefonních čísel
Vytáčení kontaktů CRM přímo z pole formuláře s telefonním číslem
Vytočte čísla přímo z libovolné webové stránky, kterou právě prohlížíte, pomocí kontextové nabídky
Přijímání, odmítání, podržení nebo přepojování hovorů
Přepnutí na pauzu nebo návrat do pohotovostního stavu
Odesílání přímých SMS zpráv
Přihlášení nebo odhlášení z jednotlivých front na základě vašich oprávnění.
Vytáčení telefonních čísel na základě vašich nedávných aktivit
Rozšíření je k dispozici pro prohlížeče:
Rozšíření Chrome/Firefox vyžadují, abyste vy nebo vaše společnost používali Daktela V6.
Více informací o instalaci a používání tohoto zásuvného modulu naleznete na stránce 
zde.
Daktela a WebRTC
Ve výchozím nastavení má widget Click-to-Call možnost zadávat pouze telefonní čísla. Můžete však přidat i další typy vstupních nebo kontaktních údajů - a určit, zda je jejich vyplnění povinné, či nikoli. Mezi další typy vstupů, které jsou podporovány, patří e-mailové adresy, text nebo čísla. Agent pak může při zpětném volání vidět všechny popisky, do kterých zákazník zadal informace. Díky tomu je možné předat další údaje, jako je interní číslo nebo přihlašovací údaje zákazníka na webu, a použít tyto informace k zobrazení tiketu zákazníka přímo agentovi.
Jelikož se stále jedná spíše o experimentální technologii, doporučujeme našim zákazníkům používat spolehlivé a osvědčené technologie, jako jsou: 
Softwarový telefon Daktela
nebo
Hardwarové telefony
.
Seznam všech prohlížečů a operačních systémů, které v současné době podporují WebRTC a jsou vyžadovány pro volání z počítače.
Pro stolní počítače
Microsoft Edge 12+
Google Chrome 28+
Mozilla Firefox 22+
Safari 11+
Opera 18+Vivaldi 1.9+
Pro systém Android
Google Chrome 28+
Mozilla Firefox 24+
Opera Mobile 12+
Pro iOS
Mobilní Safari (iOS 11+)
Odchozí kampaně vám poskytují nástroje pro přímé kontaktování zákazníků. Každou kampaň lze nastavit pomocí manuálního režimu, náhledu nebo prediktivního vytáčení. Náš modul kampaní umožňuje importovat libovolná cílová telefonní čísla. V případě potřeby můžete také přidat webový skript hovoru pro agenty v hovoru, který jim pomůže s orientací. Informace v reálném čase a historické přehledy kampaní ukazují stavy a výkonnost agentů.
Základní funkce
Vytváření skriptů volání během několika minut
Daktela používá systém drag and drop pro vytváření skriptů volání pro kampaní odchozích hovorů. Můžete si vytvořit vlastní položky skriptu volání, tj. rádiová tlačítka atd. a poté je přetáhnout na správné místo ve skriptu volání.
Možnosti vytáčení
Pro každou kampaň můžete zvolit jiný způsob vytáčení. Tyto patří náhledové (manuální), progresivní nebo prediktivní vytáčení. Můžete také je v případě potřeby měnit v průběhu kampaně, abyste maximalizovali výkon.
Import a export
Import a export dat kampaní je možný prostřednictvím XLS, CSV nebo API. Pomocí různých filtrů je možné exportovat celé skripty volání, popř. pouze požadované položky. Daktela také upozorňuje na všechny nalezené duplicity během importu dat.
Hromadné stahování záznamů hovorů
Pomocí předdefinovaných filtrů můžeme hromadně stáhnout libovolnou odchozí kampaň. nahrávky hovorů. Všechny nahrávky hovorů se stahují přes web rozhraní do souboru ZIP nebo je k dispozici přístup přes FTPS.
Historie změn - snímky
Všechny činnosti provedené v rámci jednotlivých kampaní se zaznamenávají. Tato stránka umožňuje vytvořit kompletní historii výkonnosti kampaní. Tyto záznamy poskytují údaje o tom, kdo a kdy importoval případné seznamy. bylo číslo vytočeno nebo změněno. Můžete také získat přehledy o výkonnosti kdykoli.
Monitorování hovorů
Všechny odchozí hovory mohou nadřízení podle potřeby sledovat živě. Volání mohou být také později přezkoumány, aby byla zajištěna kvalita hovoru. Tyto stránky jsou načítány a přehrávány přímo ve webovém rozhraní.
Pokročilé funkce
Integrace s externími systémy - CRM, BI
Naše otevřená architektura API umožňuje snadnou integraci s externími systémy. Díky tomu můžete kombinovat data Daktela týkající se činnosti. s daty jiných externích systémů. Díky tomu můžeme v rámci našeho systému vytvářet sestavy na míru. Mnoho našich zákazníků se rozhodlo stáhnout si tento Daktela dat do svých vlastních podnikových informačních systémů pro další zpracování a analýzu. Můžete například použít připravený zásuvný modul do 
Keboola Connection
Statistiky výkonu v reálném čase
Poskytujeme řadu statistik týkajících se vaší provozní výkonnosti. Všechny tyto údaje lze vypočítat a zobrazit v reálném čase. Poskytujeme realtime panely nebo wallboardy, které lze přizpůsobit tak, aby zobrazovaly přesně to, co chcete. Historické přehledy kampaní v systému také poskytují důležité informace o výkonnosti agentů, trendech v čase, počtu objednávek atd.
Databáze telefonních čísel v kampaních
Správa telefonních čísel v kampaních je snadná. V každé kampani můžete vytvořit různé databáze telefonních čísel. To vám umožní importovat čísla do různých databází v rámci jedné kampaně. Tyto databáze kampaní pak můžete nastavit jako pozastavené nebo aktivní. Můžete mít jak aktivní databáze v kampaních najednou, kolik chcete. Můžete také nastavit pozastavené databáze jako aktivní, když je míra přijímaných hovorů nízká, abyste mohli zvýšit výkon.
Příchozí telefonní hovory
Konfigurace všech příchozích telefonních čísel včetně všech geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.
Časové podmínky
Konfigurace různého chování pro práci a nepracovní dobu.
Uvítací zprávy
Můžete přehrát vlastní uvítací zprávy nebo můžeme nahrát přizpůsobené hlasové výzvy pro hlášky.
Hlasové IVR
Při přehrávání možností IVR si zákazník vybere jednu z nich.
Fronty příchozích
Přesunutí hovoru do správné příchozí fronty, přehrání hudbu na pozadí a pravidelné hlášení.
Řešení Daktela umožňuje agentům vašeho kontaktního centra komunikovat se zákazníky přímo prostřednictvím Facebooku. Zákazníci mohou vaši společnost kontaktovat také prostřednictvím služby Facebook Messenger nebo poslat soukromou zprávu, kterou následně vyřídí určený agent kontaktního centra. Toho, kdo tyto dotazy v rámci kontaktního centra vyřizuje, si zvolíte vy.
Základní funkce
Mobilní telefony
Aplikace Daktela Facebook Messenger je kompatibilní se všemi chytrými telefony a vaši zákazníci ji mohou používat jako snadnou a moderní pomůcku. komunikační kanál s vaší společností. Při odesílání zpráv se využívá pouze datové připojení, a proto se neúčtují poplatky za volání.
Podpora příloh a obrázků
Daktela Facebook Messenger podporuje odesílání příloh oběma směry. Váš zákazník může pořídit obrázek na svém mobilním telefonu a jedním kliknutím jej odeslat prostřednictvím aplikace Facebook Messenger týmu vašeho kontaktního centra.
Kód stavu chatu
V každé frontě Facebooku můžete nastavit vlastní stavové kódy důvodů. Váš agent si pak může vybrat nejvhodnější kód, který zadá při odchodu z chatu. Na základě zadání můžete vyhodnotit nejčastější typy a oblasti dotazů.
Přepisy
Všechny přepisy komunikace v aplikaci Facebook Messanger se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naši funkci textového vyhledávání k vyhledání relevantních informací v přepisu.
Převod a konzultace
Agenti chatu Facebook Messenger mohou přenést chat na jiného agenta nebo pozvat jiného člena týmu nebo vedoucího týmu do svého chatu zpráv na Facebooku ke konzultaci.
Zpracování více chatů najednou
Aplikace Daktela Facebook Messenger umožňuje zpracovávat více zpráv najednou. Můžete nastavit maximální souběžné zpráv pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce ve službě Facebook Messenger můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.
Pokročilé funkce
Zpracování více účtů Facebook Messenger
Daktela umožňuje připojení více účtů na Facebooku, z nichž každý má vlastní frontu. Počet front na Facebooku není omezen a agenti kontaktního centra mohou spravovat více různých stránek na Facebooku současně. Do každé fronty na Facebooku můžete přidávat různé agenty , nastavovat priority nebo strategie vyřizování.
Přehledy a statistiky chatu na Facebooku
Daktela poskytuje širokou škálu předdefinovaných přehledů chatu na Facebooku, které se vypočítávají v reálném čase. K dispozici jsou nástroje, jako je realtime panel nebo wallboard na LCD displeji, které umožňují používat předdefinované widgety a vytvářet tak dokonale přizpůsobené wallboardy. Nejčastěji používané přehledy jsou například: počet chatů na Facebooku v různých frontách, délka chatů a individuální výkonnost agentů.
Integrace s Helpdeskem a CRM
Naše aplikace Facebook Messenger je integrovaná s naším systémem CRM a helpdeskem. Agent tak má možnost zobrazit kompletní informace o zákazníkovi. historii komunikace napříč všemi kanály na začátku chatu. Agent může zprávu přiřadit k existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. Na konci konverzace je pak do historie komunikace se zákazníkem přidán přepis Chatu.
Chatu ve službě Facebook Messenger na vašich webových stránkách
Facebook Messenger je skvělou volbou pro komunikaci se zákazníky přímo na vašich webových stránkách. Po kliknutí na ikonu v rohu webu se otevře okno chatu a návštěvník může snadno začít komunikovat. Přidání chatu do služby Facebook Messenger provedete stažením Facebook Plugin.
Více informací najdete zde.
Pomocí dynamických vstupů můžeme hovory vždy přesměrovat na správnou osobu. Jádro call centra pracuje s frontami příchozích hovorů a nabídkami IVR. Můžete k těmto různým frontám připojit různá přímá telefonní čísla (DID/DDI). Tyto hovory jsou pak směrovány na správné agenty přihlášené do těchto front.
Základní funkce
Nahrávání hovorů
Standardem je nahrávání příchozích i odchozích hovorů. Tato stránka zahrnuje všechny přepojené hovory, a to jak interní, tak externí. Všechny záznamy lze načíst a přehrát z poskytnutého webového rozhraní.
Fronty volání
Konfigurace front volání může využívat celou řadu různých atributů. Mezi nejčastější patří úrovně priority, přizpůsobené hlášení a uvítací hlasové výzvy. Všechny jsou spojeny s různými požadavky zákazníků.
IVR
Daktela vám nabízí neomezený počet možností stromu IVR. Tyto stromy lze také vzájemně propojit do řetězce. Můžete konfigurovat vše prostřednictvím našeho webového rozhraní, včetně nahrávání vlastních zpráv. Veškerá aktivita IVR se ukládá pro účely reportingu.
Kontaktní karta s historií komunikace
Každý příchozí hovor otevře vlastní kartu s kontakty zákazníka. Po uskutečnění hovoru se tato karta aktualizuje, aniž by agent musel cokoli dělat. Výsledkem je kompletní historie komunikace se zákazníkem. vždy zachována.
Inteligentní zmeškané hovory
Náš systém zahrnuje inteligentní systém správy zmeškaných hovorů. Jakýkoli zmeškané hovory jsou uloženy a agenti mohou na tato čísla volat. zpět podle potřeby.
Priority a dovednosti provozovatelů
Fronty lze nastavit s řadou různých dovedností a priorit. Po nastavení systém vždy vybere nejlepší a nejvhodnější frontu. agenta pro každé volání. Všechna konfigurační nastavení můžete měnit v reálném čase.
Možnosti konfigurace příchozích hovorů
Příchozí telefonní hovory
Konfigurace všech příchozích telefonních čísel včetně geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.
Časové podmínky
Konfigurace odlišného chování pro pracovní a nepracovní dobu.
Uvítací zprávy
Můžete si přehrát vlastní uvítací zprávy nebo můžeme nahrát vlastní. hlasové výzvy.
Hlasové IVR
Při přehrávání možností IVR si zákazník vybere jednu z nich.
Fronty příchozích
Přesměrování hovoru do správné příchozí fronty, přehrávání hudby na pozadí a pravidelná hlášení.
Pokročilé funkce
Směrování hovorů na základě dat z externích systémů
Daktela může spolupracovat s vašimi stávajícími externími aplikacemi (např. CRM nebo ERP) a určit, jak budou hovory v systému směrovány. Spolupráce s těmito systémy může Daktela zajistit správné rozhodování o směrování. Podle potřeby můžeme volajícím přidělovat priority nebo je směrovat na různá místa. Tato stránka vám umožní zohlednit jakoukoli segmentaci vaší databáze zákazníků. Využití těchto údajů pro směrování hovorů může zlepšit celou cestu k zákazníkovi.
Podpora externích a mobilních operátorů
Daktela poskytuje možnost propojení mobilních telefonů s aplikací. Všechny hovory a činnosti zaznamenané v systému jsou monitorovány a jsou o nich podávány zprávy. vytvářeny. Tyto přehledy umožňují manažerům sledovat individuální výkonnost těchto mobilních pracovníků. Při tomto způsobu připojení k systému se mobilnímu uživateli nevznikají žádné náklady na místní hovory. Použití mobilních telefonů tímto způsobem umožňuje vytvořit jednoduchý plán pro nepředvídané události v podniku.
Inteligentní směrování hovorů
Fronty hovorů Daktela umožňují inteligentní směrování příchozích hovorů agentům. Náš software LastAgent směruje hovory na osobu, která s daným klientem naposledy mluvila. zákazníkem. Díky tomu nemusí zákazník znovu vysvětlovat svůj problém, což šetří čas oběma stranám. Tímto způsobem zlepšujeme zákaznickou zákaznickou zkušenost.
Vzhledem k tomu, že se společnosti neustále vyvíjejí a rostou, potřebují jejich zaměstnanci k práci stále více informací. Vytvořením interní znalostní databáze můžete soustředit informace na jednom místě, což vám pomůže zefektivnit procesy a postupy.
Hlavní výhody:
Centralizace informací
Nižší náklady na řízení zaměstnanců / školení
Zrychlení pracovních procesů
Hlavní funkce:
Kategorizace znalostí
Komentáře k jednotlivým příspěvkům
Označování
Práva na jednotlivé kategorie
Podpora příloh
Integrace do všech komunikačních kanálů Daktela
Kvalitní znalostní báze roste a vyvíjí se v čase stejně jako vaše společnost. Čím dříve ji začnete budovat, tím dříve začne vaše společnost efektivně fungovat. Znalostní báze je způsob, jak ušetřit čas zaměstnanců a předejít nedorozuměním způsobeným nesprávnými informacemi. Tento modul je nyní zdarma pro všechny licence call center. *
* platnost 12 měsíců, pro více informací nás neváhejte kontaktovat.
Náš design lze také přizpůsobit tak, aby odpovídal vašemu stávajícímu tématu webových stránek. WebChat je stále oblíbenějším komunikačním kanálem a neměl by se být přehlížen. Agenti vyřizují příchozí dotazy přímo v aplikaci Daktela. Veškerá komunikace se ukládá v rámci historie komunikace.
Základní funkce
Vlastní design chatovacího pole
Standardem je nahrávání příchozích i odchozích hovorů. Tato stránka zahrnuje všechny přepojené hovory, a to jak interní, tak externí. Všechny záznamy lze načíst a přehrát z poskytnutého webového rozhraní.
Kódy důvodů chatu
Konfigurace front volání může využívat celou řadu různých atributů. Mezi nejčastější patří úrovně priority, přizpůsobené hlášení a uvítací hlasové výzvy. Všechny jsou spojeny s různými požadavky zákazníků.
Zpracování více chatů
Daktela vám nabízí neomezený počet možností stromu IVR. Tyto stromy lze také vzájemně propojit do řetězce. Můžete konfigurovat vše prostřednictvím našeho webového rozhraní, včetně nahrávání vlastních zpráv. Veškerá aktivita IVR se ukládá pro účely reportingu.
Sledování návštěvníků
Každý příchozí hovor otevře vlastní kartu s kontakty zákazníka. Po uskutečnění hovoru se tato karta aktualizuje, aniž by agent musel cokoli dělat. Výsledkem je kompletní historie komunikace se zákazníkem. vždy zachována.
Chatové přenosy a konzultace
Náš systém zahrnuje inteligentní systém správy zmeškaných hovorů. Jakýkoli zmeškané hovory jsou uloženy a agenti mohou na tato čísla volat. zpět podle potřeby.
Přepisy chatu
Fronty lze nastavit s řadou různých dovedností a priorit. Po nastavení systém vždy vybere nejlepší a nejvhodnější frontu. agenta pro každé volání. Všechna konfigurační nastavení můžete měnit v reálném čase.
Rozhodovací chatbot
Aby Daktela snížila počet obsluhovaných webových chatů v kontaktních centrech, nabízí zákazníkům také možnost využít jednoduchého rozhodovacího chatbota.
Tento chatbot se řídí předem nastaveným rozhodovacím stromem a může také získat některé informace z externího systému. Pokud tento chatbot dosáhne bodu, kdy nemůže pokračovat, předá komunikaci agentovi. Agenti samozřejmě vidí historii komunikace zákazníka s chatbotem.
Pokročilé funkce
Přizpůsobený design webového chatu
Pokud nechcete použít některou z našich předpřipravených šablon, vytvořili jsme pro vývojáře webových stránek knihovnu Daktela WebChat. Použití stránky této knihovny si můžete vytvořit kompletní šablonu WebChat s vlastním designem, která bude plně odrážet design vašich webových stránek.
Zprávy a statistiky webového chatu
Se systémem poskytujeme celou řadu předdefinovaných zpráv WebChat. Zobrazení mohou být předdefinovaná nebo si můžete vytvořit vlastní přizpůsobená zobrazení pomocí dodaných widgetů. Nejčastější předdefinované reporty, které poskytujeme, zobrazují počet WebChatu v různých frontách, SLA, délku Webchatu, výkonnost jednotlivých agentů atd.
Integrace s Helpdeskem a CRM
Protože je náš WebChat integrován s naším systémem CRM a helpdeskem, může agent na začátku chatu zobrazit kompletní historii komunikace se zákazníkem napříč všemi kanály. Agent může WebChat přiřadit k jakýmkoli existujícím ticketům helpdesku nebo vytvořit nový. Přepis WebChatu je pak na konci Chatu přidán do historie komunikace se zákazníkem.
Aktivovat nyní
Stáhněte si aplikaci v obchodě s aplikacemi na své mobilní platformě nebo klikněte na tlačítko na odkazy v horní části této stránky.
Mobilní aplikaci Daktela můžete začít používat ihned a zdarma. v rámci standardní licence pro jednotlivé moduly.
Kontaktujte nás
Hlavní funkce
Přístrojová deska
Mobilní aplikace Daktela zobrazuje důležité části ovládacího panelu stejně, jako jste zvyklí z verze Daktela V6 v prohlížeči.
CRM na dosah ruky
V aplikaci máte k dispozici kompletní přehled všech kontaktů a účtů. Můžete editovat existující záznamy, vytvářet nové a zahajovat aktivity přímo z detailů kontaktů nebo účtů.
Helpdesk
Můžete pracovat s libovolnými tipy uloženými v systému Daktela V6 nebo vytvářet nové. Modul Tikety umožňuje odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat k tiketům komentáře. Centrum oznámení vás informuje o všech změnách v tiketech, které vlastníte nebo sledujete.
Oblíbené funkce
Vytáčení hovorů
Volání na nové telefonní číslo, kontakt ze systému CRM nebo tiket je vzdálen pouhým klepnutím na telefon. Hovor je vytočen prostřednictvím systému Daktela V6, což znamená, že vše funguje tak, jak jste zvyklí, včetně nahrávání hovorů, identifikace hovorů pomocí čísla ústředny a komplexních statistik a reportů.
Integrovaný klient SIP
Hovory můžete vyřizovat také pomocí internetového připojení telefonu - není potřeba žádný externí klient SIP (ve fázi beta).
Chatování se zákazníky
Spravujte všechny své chaty přímo v mobilní aplikaci Daktela. Ať už vaši zákazníci dávají přednost webovému chatu, SMS, Facebook Messengeru, WhatsApp nebo Viberu, můžete nyní zůstat v kontaktu, i když jste daleko od svého počítače.
Přihlašování do front
Uživatelé se mohou rychle přihlašovat a odhlašovat z front, ke kterým mají práva, stejně jako ve verzi pro prohlížeč.
Nastavení státu
Potřebujete zahájit nebo ukončit pauzu? Mobilní aplikace kontroluje váš stav v reálném čase a umožňuje vám ho také změnit.
Můžete toho udělat mnohem víc
Aktivity
Odesílání e-mailů s přílohami (soubory, fotografie, videa) | Volání přes pobočkovou ústřednu | Správa chatů | Práce s odloženými a zmeškanými aktivitami
CRM
Úprava kontaktů a účtů | Zobrazení historie tiketů a aktivit | Odesílání e-mailů, vytáčení hovorů a zahájení nových chatů z CRM
Vstupenky
Prohlížení a stahování příloh | Přidávání komentářů | Prohlížení historie aktivity tiketu | Odesílání e-mailů, vytáčení hovorů a zahájení nových chatů z tiketu | Zobrazení oznámení o tiketu
Stav uživatele
Přihlášení a odhlášení z front a zařízení | Nastavení přesměrování hovorů | Zahájení a ukončení pauzy
Výhodou aplikace Daktela SMS Chat je její univerzálnost a podpora všech mobilních telefonů. Náš SMS Chat také dává vašim zákazníkům možnost rozvíjet s vámi obousměrné chaty. Díky tomu mohou po obdržení textové zprávy odpovídat jednotlivým agentům. Můžeme také poskytnout čísla se zkrácenými kódy a možnost zobrazení názvu vaší společnosti. Překvapte své zákazníky okamžitou a relevantní odpovědí.
Daktela SMS Chat je jedním z komunikačních kanálů společnosti Daktela, který umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím SMS zpráv a seskupuje tyto zprávy do vláken. Výhodou je jeho univerzálnost a podpora na všech mobilních telefonech, které umí odesílat běžné SMS zprávy. Poskytovatelé produktů a služeb často provozují jednosměrnou informační SMS komunikaci se svými zákazníky bez možnosti odpovědi a Daktela SMS Chat si klade za cíl to změnit.
Základní funkce
Univerzální komunikační kanál
Daktela SMS Chat je k dispozici na všech mobilních telefonech, které umí odesílat a přijímat textové SMS zprávy. Pro svou jednoduchost by tento komunikační kanál neměl chybět v žádném kontaktním centru. Je stále více vnímán jako nový a efektivní nástroj komunikace se zákazníky.
Kategorizace chatů SMS
Pomocí našich přizpůsobených kódů stavů důvodů mohou vaši agenti rychle a snadno přiřadit výsledky chatu SMS na konci chatu. Tyto výsledky lze později načíst pro další analýzu a reporting.
Zpracování více chatů SMS
Daktela SMS Chat umožňuje zpracovávat více chatů najednou. Můžete nastavit maximální počet souběžných chatů pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce na SMS chatech můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.
Připravenost na přizpůsobené aplikace SMS
Nad službou Daktela SMS Chat můžete snadno vytvořit a implementovat vlastní informační službu na míru. Tu mohou používat živí agenti a bude fungovat na jakémkoli mobilním telefonu bez nutnosti přístupu k internetu.
Převody a konzultace
Agenti SMS chatu mohou chat přenést na jiného agenta nebo do svého SMS chatu přizvat ke konzultaci jiného člena týmu nebo vedoucího týmu.
Přepis chatu SMS
Všechny přepisy komunikace v chatu SMS se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naše textové vyhledávání k vyhledání příslušných informací v rámci přepisu.
Pokročilé funkce
Integrace se službami SMS
Pro odesílání a přijímání SMS zpráv v rámci Daktela SMS Chat můžete použít buď Daktela SMS Connect s vyhrazeným mobilním telefonním číslem. které umožňuje obousměrnou SMS komunikaci, nebo můžete použít Daktela SIM hosting s vlastními SIM kartami.
Reportování a statistiky chatu SMS
Daktela poskytuje různé přehledy o provozu SMS chatů v reálném čase. Můžete používat nástroje reálného času, jako je náš realtime panel nebo LCD wallboard k zobrazení těchto informací. Každý z nich lze plně přizpůsobit pomocí dostupných widgetů tak, aby zobrazoval přesně to, co chcete. Zákazníci často volí zobrazit počet chatů SMS v různých frontách, délku trvání chatu v jednotlivých frontách nebo výkonnost jednotlivých agentů.
Integrace se systémem Helpdesk a CRM
Jelikož je náš SMS Chat integrován s naším CRM systémem a helpdeskem, může agent vidět kompletní historii komunikace se zákazníkem napříč všemi systémy. na začátku chatu. Agent může SMS chat přiřadit k jakémukoli existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. Přepis SMS chatu je pak na konci chatu přidán do historie komunikace se zákazníkem.
Zákazníci mohou zadávat nové požadavky prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálních sítí. Helpdesk Daktela tyto dotazy inteligentně zpracovává a uspořádává je do komplexní historie komunikace pro každého zákazníka, čímž zajišťuje přehlednost a kontinuitu interakcí se zákazníky.
Základní funkce
Nativní omnichannel
Aplikace Daktela Helpdesk již podporuje širokou škálu moderních komunikačních kanálů. Při použití našeho řešení nemusíte instalovat nic dalšího ani se učit žádné složité aplikace třetích stran. Již dnes podporujeme hlasové služby, e-mail, webový chat, SMS a řadu aplikací sociálních sítí. Jakmile se nové kanály stanou populárními, pracujeme na jejich přidání do naší základní platformy.
Integrace s firemním
e-mailem
Daktela Helpdesk se může připojit k vašemu stávajícímu firemnímu poštovnímu serveru prostřednictvím standardních zabezpečených protokolů - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikace bude přijímána a odesílána pomocí e-mailových serverů vaší společnosti a s vaší vlastní e-mailovou adresou. Díky použití této služby můžete mnohem lépe spravovat e-mailovou komunikaci se zákazníky.
Kategorizace vstupenek
Nastavení v rámci služby Daktela Helpdesk se ovládají prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Pomocí něj můžete automaticky kategorizovat příchozí požadavky - např. nastavit kategorii tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Díky tomu jsou všechny e-maily vždy odeslány na správné místo.
Personalizované zobrazení vstupenky
Daktela Helpdesk umožňuje různým uživatelům přizpůsobit si vlastní zobrazení tiketu tak, aby vyhovovalo jejich požadavkům. Toho je dosaženo pomocí filtrů a umožňuje vytvořit neomezený počet personalizovaných zobrazení.
Komentáře a přílohy
Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům přidávat k tiketům komentáře, které nejsou odesílány zákazníkům. Ty jsou určeny pouze pro interní komunikaci. K jednomu tiketu můžete také připojit neomezený počet příloh. To umožňuje ostatním uživatelům, kteří jednají se stejným zákazníkem, zobrazit více informací.
Fulltextové vyhledávání
Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům rychlé fulltextové vyhledávání v celé historii komunikace pomocí inteligentního vyhledávání slov. Tato vyhledávání lze uložit a znovu použít pro budoucí rychlé použití.
Pokročilé funkce
Historie komunikace a integrace CRM
Helpdesk Daktela podporuje různé komunikační kanály. Bez ohledu na to, kterým komunikačním kanálem je požadavek přijat, jsou všechny uloženy v historii komunikace. Totéž platí pro jakýkoli odchozí komunikační kanál použitý ke kontaktu se zákazníkem. Historie komunikace se zaznamenává pro každý tiket a zobrazuje se. Je v ní uvedeno, jak a kdo tiket vytvořil. Ukáže se také, kdo napsal e-mail, kdo volal nebo poslal SMS. Služba Daktela Helpdesk je integrována s naším interním CRM, takže vždy udržuje historii komunikace pro každý kontakt.
Zprávy a statistiky
Standardně poskytujeme širokou škálu zpráv o provozu systému helpdesk. Ty jsou k dispozici v reálném čase a lze je zobrazit na v realtime panelech nebo na wallboardech. Každý z nich si můžete přizpůsobit z našich předdefinovaných widgetů. Naše reporty mohou poskytnout další informace, například o počtu ticketů v jednotlivých kategoriích (včetně trendů v čase), nevyřízených ticketech, reakčních dobách, dobách řešení ticketů a samozřejmě o výkonnosti agentů.
Definice SLA a pracovní doby
Zákazníci mají často různé požadavky na služby. Daktela Helpdesk umožňuje definovat více zásad SLA (Service Level Agreements) a aplikovat je na konkrétní zákazníky nebo kategorie ticketů. Zásady SLA mohou odrážet různou pracovní dobu zákazníků nebo priority tiketů. Po nastavení politik SLA můžete sledovat tikety a zjistit, jaká byla počáteční doba odezvy a jaká je cílová doba řešení. Tyto časy se počítají v reálném čase.
Díky mobilnímu rozhraní umožňuje Viber zákazníkům z více než 180 zemí komunikovat mezi sebou a s firmami bez přímo ze svého telefonu.
Díky Daktela můžete nyní využívat další komunikační kanál se svými zákazníky a ještě více se jim přiblížit. Viber Business vám umožňuje zpracovávat písemnou komunikaci se zákazníky, nepodporuje hovory.
Zkuste Viber *
* Aby odkaz správně fungoval, musíte mít v zařízení nainstalovanou aplikaci Viber.
Základní funkce
Komunikace se zákazníky v reálném čase
Aplikace Daktela Helpdesk již podporuje širokou škálu moderních komunikačních kanálů. Při použití našeho řešení nemusíte instalovat nic dalšího ani se učit žádné složité aplikace třetích stran. Již dnes podporujeme hlasové služby, e-mail, webový chat, SMS a řadu aplikací sociálních sítí. Jakmile se nové kanály stanou populárními, pracujeme na jejich přidání do naší základní platformy.
Vysoká úroveň zabezpečení
Daktela Helpdesk se může připojit k vašemu stávajícímu firemnímu poštovnímu serveru prostřednictvím standardních zabezpečených protokolů - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikace bude přijímána a odesílána pomocí e-mailových serverů vaší společnosti a s vaší vlastní e-mailovou adresou. Díky použití této služby můžete mnohem lépe spravovat e-mailovou komunikaci se zákazníky.
Blíže k zákazníkům
Nastavení v rámci služby Daktela Helpdesk se ovládají prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Pomocí něj můžete automaticky kategorizovat příchozí požadavky - např. nastavit kategorii tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Díky tomu jsou všechny e-maily vždy odeslány na správné místo.
Podpora příloh a obrázků
Daktela Helpdesk umožňuje různým uživatelům přizpůsobit si vlastní zobrazení tiketu tak, aby vyhovovalo jejich požadavkům. Toho je dosaženo pomocí filtrů a umožňuje vytvořit neomezený počet personalizovaných zobrazení.
Zpracování více konverzací Viber
Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům přidávat k tiketům komentáře, které nejsou odesílány zákazníkům. Ty jsou určeny pouze pro interní komunikaci. K jednomu tiketu můžete také připojit neomezený počet příloh. To umožňuje ostatním uživatelům, kteří jednají se stejným zákazníkem, zobrazit více informací.
Oznámení a čtení oznámení
Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům rychlé fulltextové vyhledávání v celé historii komunikace pomocí inteligentního vyhledávání slov. Tato vyhledávání lze uložit a znovu použít pro budoucí rychlé použití.
Pokročilé funkce
Přehledy a statistiky chatů Viber
Daktela poskytuje řadu zpráv týkajících se používání Viberu. Všechny činnosti lze v případě potřeby vypočítat a zobrazit v reálném čase. Nástroje, jako jsou např. time panels nebo Wallboards umožňují navrhnout požadované zobrazení z předem připravených widgetů. Mezi základní přehledy, které Daktela nabízí, patří standardně např, počet chatů Viber v jednotlivých frontách, délku chatu nebo výkonnost jednotlivých agentů atd.
Integrace se systémem helpdesk a CRM
Daktela poskytuje řadu zpráv týkajících se používání Viberu. Všechny činnosti lze v případě potřeby vypočítat a zobrazit v reálném čase. Nástroje, jako jsou např. time panels nebo Wallboards umožňují navrhnout požadované zobrazení z předem připravených widgetů. Mezi základní přehledy, které Daktela nabízí, patří standardně např, počet chatů Viber v jednotlivých frontách, délku chatu nebo výkonnost jednotlivých agentů atd.
Podpora odchozích zpráv a oznámení
Pomocí aplikace Viber můžete odesílat odchozí zprávy a oznámení. Zákazník může snadno zjistit aktuální stav objednávky, informace o doručení nebo jiné informace. důležité informace.
Je optimalizován pro obrazovky LCD, ale lze jej použít na všech typech počítačových obrazovek. Mnoho našich zákazníků používá Wallboard na speciálních obrazovkách LCD, kde zobrazují informace o dosažených SLA pro fronty, rychlosti volání, stavech volání, stavech agentů nebo výkonnosti helpdesku. Každý Wallboard se skládá z předdefinovaných widgetů a vedoucí týmu si může snadno vytvořit požadované zobrazení.
Základní funkce
Systém založený na widgetech
Daktela Wallboard nabízí mnoho předdefinovaných statistických widgetů, které mohou lze použít k vytvoření plně přizpůsobené konfigurace nástěnky. Statistické widgety jsou k dispozici ve všech komunikačních kanálech.
Podporuje všechna zařízení
Daktela Wallboard lze používat téměř na jakémkoli zařízení, které podporuje webový prohlížeč. Naši zákazníci používají naše wallboardy na LCD obrazovkách, projektorech nebo monitorech.
Konfigurace hodnot KPI
Náš software Wallboard umožňuje vytvářet widgety s nastavenými hodnotami KPI. Po nastavení můžete měřit aktuální výkonnost v porovnání s těmito hodnotami. a zvýraznit případné odchylky. Pokud jsou výsledné statistiky lepší nebo horší než se očekávalo, je to zvýrazněno jinou barvou.
Časový rámec widgetu
Pro každý widget můžete nastavit různé časové rámce. To vám umožní určit, kdy každý widget pracuje, a tedy v jakém časovém úseku se bude se statistiky počítají, např. výkon za poslední hodinu atd.
Informace v reálném čase
Platforma Daktela počítá všechny statistiky v reálném čase a to samé platí i pro Daktela wallboardy, která zobrazují aktuální informace v reálném čase bez jakéhokoli zpoždění.
Otáčení textu
Wallboard Daktela umožňuje zobrazit na každé straně jiný text. nástěnce. V případě potřeby jej můžete pravidelně otáčet a zobrazovat informace na obrazovce podle potřeby. Tyto údaje lze použít jako upozornění pro agenty.
Díky mobilnímu rozhraní vám WhatsApp umožňuje komunikovat mezi sebou a s firmami přímo z vašeho chytrého telefonu ve více více než 180 zemích.
Díky aplikacím WhatsApp a Daktela můžete být svým zákazníkům ještě blíže. Díky aplikaci Daktela můžete nyní využívat další komunikační kanál se svými zákazníky a ještě více se jim přiblížit.
Zkuste Whatsapp *
* Aby odkaz správně fungoval, musíte mít v zařízení nainstalovanou aplikaci WhatsApp.
Základní funkce
Komunikace se zákazníky v reálném čase
Aplikace WhatsApp Business umožňuje komunikovat na základě vašeho aktuálního stavu. Zákazníci s vámi tak mohou komunikovat v reálném čase nebo kdykoli se jim to hodí. Vaše konverzace může být vždy uložena, pokud v případě potřeby a zaznamenat v rámci karty kontaktů zákazníka.
Vysoká úroveň zabezpečení
WhatsApp nabízí vysokou úroveň zabezpečení a šifrování komunikace díky koncovému šifrování SSL.
Blíže k zákazníkům
WhatsApp je dnes nejstahovanější aplikací na platformách Android a iOS a nyní funguje přímo v aplikaci Daktela. WhatsApp je mezi zákazníky oblíbená, protože využívá jejich stávající datové připojení, čímž odpadají jakékoli zvláštní poplatky za odesílání zpráv.
Podpora příloh a obrázků
Aplikace Daktela WhatsApp podporuje posílání příloh a obrázků v obou směrech. Váš zákazník může pořídit fotografii (např. nějakého zboží nebo balíčku) na svůj mobilní telefon a odeslat vám ji prostřednictvím aplikace WhatsApp.
Zpracování více konverzací ve službě WhatsApp
Aplikace Daktela WhatsApp umožňuje zpracovávat více různých relací najednou. Můžete nastavit maximální počet souběžných chatů pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory na WhatsApp, pokud je to nakonfigurováno.
Oznámení a čtení oznámení
V rámci aplikace Daktela WhatsApp mohou vaši agenti komunikovat se zákazníky přímo z našeho řešení. Mohou posílat přílohy, jako jsou fotografie, videa a dokumenty. v rámci zpráv. Budou také vědět, kdy byly zprávy doručeny a přečteny, a budou vědět, kdo od nich něco očekává.
Pokročilé funkce
Zprávy a statistiky chatů WhatsApp
Daktela poskytuje řadu zpráv týkajících se používání aplikace WhatsApp. Všechny lze v případě potřeby vypočítat a zobrazit v reálném čase. Nástroje, jako jsou panely v reálném čase nebo nástěnné LCD tabule, umožňují navrhnout požadované zobrazení z předem připravených widgetů. Mezi základní reporty, které Daktela nabízí, patří například počet chatů WhatsApp v jednotlivých frontách, délka chatu nebo výkonnost jednotlivých agentů.
Integrace se systémem helpdesk a CRM
Protože je aplikace WhatsApp integrována s naším systémem CRM a helpdeskem, může agent zobrazit kompletní historii komunikace se zákazníky napříč všemi systémy. kanálech na začátku nebo v průběhu jakéhokoli chatu. Agent může chat přes WhatsApp přiřadit k jakémukoli existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. A Přepis chatu WhatsApp se pak na konci chatu přidá do historie komunikace se zákazníkem.
Podpora odchozích zpráv a oznámení
Aplikaci WhatsApp používejte k odesílání odchozích zpráv a oznámení. Zákazník se může snadno dozvědět aktuální stav objednávky, doručení a další informace. informace nebo jiné důležité informace. Zasílání oznámení je zpoplatněno. Jedna konverzace znamená neomezený počet interakcí během 24 hodin od první zprávy.
Samotný Microsoft Teams je nástroj pro spolupráci, který je součástí Microsoft Office 365 a umožňuje uživatelům chatovat, uskutečňovat videohovory, sdílet soubory nebo telefonovat. Tuto funkcionalitu jsme spojili s řešením Daktela a poskytli tak řadu rozšířených funkcí.
Funkce
Obchodní hovory v týmech
Poskytněte uživatelům služby Teams možnost volat do veřejné telefonní sítě přímo z aplikace. Uživatelé mohou také přijímat hovory od zákazníků přímo v aplikaci Teams.
Podpora mobilních aplikací
Uživatelé mohou používat také mobilní aplikaci Microsoft Teams. V mobilní aplikaci jsou nyní k dispozici všechny funkce a integrace, včetně telefonování.
Funkce call centra
V aplikaci Teams můžete nyní využívat všechny výkonné funkce call centra Daktela, včetně inteligentního řazení hovorů do front s dovednostmi, statistik událostí, reportování nebo nahrávání hovorů.
Telefonní čísla týmů Daktela
Pomocí funkce Teams Direct Routing můžete použít stávající telefonní čísla nebo přiřadit nová. To se týká všech stávajících geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.
Funkce pobočkové ústředny
K dispozici jsou všechny běžné funkce pobočkové ústředny, jako je přepojení a přidržení hovoru, přesměrování hovoru nebo přesměrování do skupiny či hlasové schránky.
Nativní aplikace
Rozhraní Daktela je dostupné a integrované přímo na hlavním panelu v aplikaci Teams. Uživatelé tak mají všechny potřebné informace na jednom místě.
Vyzkoušejte si Daktelu zdarma na 14 dní
Vyzkoušet zdarma