Budoucnost komunikace se zákazníky

Volání

Příchozí a odchozí hovory. Manuální, progresivní a vytáčecí kampaně.

Daktela Omnichannel: Příchozí a odchozí hovory

Webchat

Úprava designu, integrace s interními systémy, real-time informace o zákazníkovi a click-to-call.

SMS

Pokročilé integrace s helpdesk a CRM systémy, reporty a statistiky z SMS chatů a kampaní.

Sociální sítě

Facebook, Instagram a WhatsApp. Spravujte zprávy a komentáře z messengerů a sociálních sítí na jednom místě.

Realtime přehled

Sledujte, co se právě děje ve vašem kontaktním centru. Monitorujte hovory, pomáhejte agentům, kteří potřebují pomoc, spravujte stavy uživatelů.

Moderní Helpdesk

Snadno spravujte požadavky zákazníků. Propojte Helpdesk s firemním e-mailem a automaticky rozdělujte nové tikety agentům. Seskupujte příslušné činnosti, pracujte s kategoriemi, stavy a vlastními poli různých typů. Nastavte si vlastní SLA a automaticky počítejte termíny.

Statistiky a reporty

Získejte přehled o výkonnosti svého kontaktního centra. Použijte naše připravené statistiky, vytvořte si vlastní pravidelné přehledy nebo si vytvořte vlastní metriky pomocí naší pokročilé analýzy.

Integrace

Vaše oblíbené nástroje a aplikace si můžete jednoduše propojit. Daktela nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM systémy, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy.

Mobilní aplikace

Klíčové funkce dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a další funkce.

Zjistěte více

Daktela Apps: Aplikace pro stolní počítače

Daktela Desktop

Volejte ze svého PC pomocí našeho vlastního telefonu. Žádné složité instalace – přihlaste se a začněte volat.

Zjistěte více

Rozšíření prohlížeče

Rozšíření pro prohlížeče Chrome a Firefox umožňuje ovládat hovory a SMS zprávy na jedno kliknutí.

Zjistěte více

Cloud Phone

Přesuňte své kancelářské hovory do cloudu a začněte volat levněji. Žádný externí software ani složité nastavení. Stačí se přihlásit a začít volat.

Daktela Telco

Můžeme vám zajistit mezinárodní čísla ve většině zemí a poskytnout hlasové a SMS služby. Mějte vše pod jednou střechou.

Workforce Management

Náš interní software pro plánování směn vám usnadní řízení vašich agentů. Připojte ho ke svému kontaktnímu centru a nechte naše algoritmy plánovat za vás.

Co říkají naši klienti?

Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Další reference

Bezplatné aplikace pro kontaktní centrum

Daktela patří v Česku i Evropě mezi ty nejlepší.