Daktela.com

AI Chatbotovi omogućavaju vašim korisnicima da se samostalno služe dok komuniciraju- Oni takođe pomažu u uobičajenim upitima putem web četa, SMS-a ili Facebook Messengera. I, ako je potrebno, uvek postoji opcija da se bilo koja AI sesija prebaci na ljudsku interakciju.

Funkcionalan za nekoliko minuta

Jedna od glavnih prednosti primene chatbota je njegova jednostavna konfiguracija, na nivou koji, bukvalno, svako može da uradi. Chatbot logiku i odgovore možete postaviti sami u našem interfejsu, bukvalno u roku od samo nekoliko minuta i tačno prema vašim poslovnim potrebama.

Obrada prirodnog jezika uz pomoć Chatbotova

NLP chatbotovi vam omogućava da svoje automatizovane razgovore odvedete korak dalje. Dok su tradicionalne odluke o četbotovima odlična karakteristika koja pojednostavljuje rad za vas i vaš tim, ako vodite veliki broj ćaskanja ili imate ograničen broj agenata, primena AI chatbotova mogla bi da bude najbolja chatbot aplikacija za vas.

Obrada prirodnog jezika je oblik veštačke inteligencije koji može da ćaska sa vašim klijentima, da razume zašto vam se obraćaju i pomaže im, tako da se vaši agenti ne uključe, štedeći dragoceno vreme i resurse.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Saznajte više o Daktela AI Agentu

Opcije izveštavanja

Napravite sopstvene izveštaje

Razumemo da svako želi da vidi različite stvari u svojim izveštajima. Želite da se rezultati prikažu na način koji vama odgovara. Pomoću napredne analitike svaka osoba može da odabere koje podatke vidi i kako će ih videti.

Grafikoni baš onakvi kakvi vam trebaju

U naprednoj analitici možete da napravite grafikon koji vam je potreban, samo jednim klikom. Sve što treba da uradite je da izaberete podatke koje želite da vidite, odaberete koji tip grafikona želite za njega i u roku od nekoliko sekundi imate grafikon ispred sebe.

Svako jutro na vašem mejlu

Želite li da budete automatski informisani o rezultatima u vašem kontakt centru svakog jutra ili večeri? Svi prilagođeni izveštaji mogu biti poslati u vaš mailbox u definisano vreme.

Prilagođene metrike

Ako želite da vidite samo informacije ili proračune relevantne za vas, onda je potrebno da definišete sopstveno izračunavanje na osnovu standardnih matematičkih operacija, kreirate izveštaj i prikažete rezultate koji su vam potrebni. Ovi podaci vam mogu biti poslati mejlom, ukoliko je potrebno.

Ovo je posebna izlazna kampanja koja automatski bira telefonske brojeve u skladu sa tačnim skupom pravila koje kreirate. S obzirom da ne zahteva direktnu ljudsku angažovanost, ona može da se programira da radi non-stop ako je to potrebno.

Osnovne karakteristike

Veliki izbor aplikacija

Možete podesiti mnoštvo opcija za pozvanu stranku u okviru Robocaller aplikacije. Ove aplikacije mogu da uključuju IVR stabla sa pitanjima ankete, reprodukciju personalizovanih glasovnih upita ili pružanje opcije prenosa na živog agenta za dalju pomoć.

Number of availability attempts and delays

Robocaller allows you to vary the configuration options of each campaign. Rules include the maximum number of call attempts, delays between repeated call attempts or time conditions etc.

Statistics and reporting

As with any other outbound dialing mode the Daktela Robocaller provides detailed reports on activities. Typical reports will include call the answer success rate, the number of calls over time, the length of calls etc.

Snimanje poziva

Kao deo konfiguracije kampanje, možete podesiti da zabeleže sve odgovorene pozive, ukoliko je to potrebno. Ovo vam omogućava da zabeležite komentare i odgovore klijenata na sva pitanja vezana za anketu.

Vremenski uslovi

Daktela Robocaller vam omogućava da postavite vremenske uslove koji određuju u koje vreme je sistem aktivan i - telefonirate. Vremenski uslovi mogu biti raznovrsni, odgovarajući za svaku kampanju.

Maksimalni istovremeni pozivi

U okviru kampanje možete konfigurisati brzinu biranja Daktela Robocaller-a. Podizanjem maksimalnog broja istovremenih poziva, možete povećati stope kontakata.

Napredne funkcije

Programiranje API interfejs

Robocaller uključuje API interfejs koji vam omogućava da povežete aplikaciju sa drugim izvorima podataka. Ovo se može koristiti za automatski uvoz kontakata za biranje iz vašeg informacionog sistema ili za automatski izvoz ishoda poziva. Zajedno sa brojem telefona kontakta moguće je uvesti i druge metapodatke poziva koji mogu biti koristi se prilikom biranja. Tipičan primer može biti uvoz telefonskog broja zajedno sa datumom dospijeća plaćanja i dospjelim iznosom. Možemo kombinovati automatske glasovne upite sa drugim dinamičkim uvezenim metapodacima o datumu dospijeća i iznosu dospijeća ako koristimo tehnologiju teksta u govor unutar Daktele.

Praktični primeri upotrebe Daktele Robocaller-a

automatizovano prikupljanje informacija o plaćanju, na primer, prikazivanje fakturisanih iznosa ili plaćanja

Istraživanja javnog mnjenja

Automatizovane ankete o zadovoljstvu kupaca

Marketinške kampanje

Odmah upravljajte pozivima i pauzama

Uvek imajte osnovne funkcije pri ruci. Među njima su:

Ručno biranje poziva

Odgovaranje i odbijanje poziva i drugih aktivnosti

Početne i završne pauze

Indikacija preuzimanja poziva

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja

Podrška u operativnim sistemima

Budući da je Daktela Desktop razvijen u tehnologiji Java, možete je koristiti ukoliko koristite Windows, macOS ili Linux.

Nabavite ga od

Microsoft Store

Preuzmi na

App Store

Omogućava vam da pratite sve interakcije klijenata i upravljate njime pomoću jedne platforme. Jedna od glavnih karakteristika je funkcija automatske istorije komunikacije. Ovo obezbeđuje relevantne informacije o kupcu neophodne agentu, pre nego što se poveže. Na taj način bolje pripremite svog agenta za poziv, jer im pružate instant informacije o prethodnim pozivima, mejlovima, SMS-u, karticama za ćaskanje i beleškama. Sve je dizajnirano tako da vašim korisnicima pružite bolju uslugu.

Osnovne karakteristike

Istorija automatske komunikacije

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk kartice. Ova istorija je trenutno dostupna agentima, pre svakog kontakta sa klijentima.

Konfigurišite CRM strukturu

U okviru našeg CRM-a možete sami odlučiti kako želite da izgleda kontakt kartica kupca. Sva relevantna polja podataka možete da uključite unutar svake kartice koja odgovara određenom tipu kupca.

Automatsko otvaranje CRM kartice

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk karticama na zahtev kupca.

Prilozi i kontakt obrasci

U okviru Daktela CRM-a možete da sačuvate neograničen broj priloga na pojedinačne kontakt ili korisničke naloge. To može uključivati ugovorne dokumente, slike ili bilo koje druge relevantne dokumente. Takođe možete kreirati i čuvati sopstvene strukturirane kontakt obrasce.

Uvoz i izvoz

Naš CRM pruža mogućnost masovnog uvoza i izvoza kontakata i računa kupaca. Podržani formati su CSV ili Microsoft Ekcel. Moguće je definisati koje kolone i stavke će biti izvezene ili uvezene i možete sačuvati šablone šeme za buduću upotrebu.

Pretraga punog teksta

Daktela CRM pruža jednostavnu funkciju pretraživanja punog teksta na svim kanalima komunikacije koristeći inteligentno uočavanje reči. Takođe je moguće kreirati filtere za pretragu i sačuvati ih za buduću upotrebu.

Napredne funkcije

API i sinhronizacija sa spoljnim sistemima

Naš javni API nam omogućava da se integrišemo sa različitim spoljnim sistemima. Već smo sproveli širok spektar integracija za klijentima, koji obezbeđuju automatsku sinhronizaciju podataka uskladištenih u Daktela CRM sistemu sa ERP i CRM sistemima nezavisnih proizvođača.

Napredno rutiranje poziva na osnovu CRM podataka

Daktela platforma može da dovrši napredno usmeravanje poziva. Na ovaj način se upravlja korišćenjem podataka uskladištenih u okviru našeg integrisanog Daktela CRM-a ili u okviru spoljnog CRM, koristeći REST API (ili kombinaciju oba). Tipična upotreba ove opcije uključuju prioritetni postupak poziva, zasnovan na tipu kupca. Može se koristiti za ponovno usmeravanje poziva na osnovu određenih podataka o klijentu, kao što su na primer dugovi ili nešto slično.

Snimci – istorija promena

Daktela CRM automatski čuva istoriju promena kontakata i preduzeća. Ovo se zove snimak. Promena iz prošlosti je dostupna klikom na miš. Takođe možete da proverite ko je napravio promenu i kada.

Nema potrebe da čekate kraj nedelje ili meseca da biste videli kakva vam je realizacija. Daktela Reporting obezbeđuje alate za izveštavanje u realnom vremenu, dizajniran za upravljanje operacijama kontakt centra, sa mnogim, dostupnim, standardnim izveštajima koji prikazuju istoriju statistike.

Osnovne karakteristike

Podaci u realnom vremenu i praćenje uživo

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk kartice. Ova istorija je trenutno dostupna agentima, pre svakog kontakta sa klijentima.

Wallboard

Istorija statistika i izveštaji

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk karticama na zahtev kupca.

Izvoz izveštaja

Napredni filteri

Grupisanje izveštaja

Napredne funkcije

Preuzmite sirove podatke neophodne za izveštavanje putem API-ja

Korišćenjem dinamičkih ulaza možemo da usmerimo pozive pravoj osobi svaki put. Jezgro Call Centra radi na dolaznim linijama poziva i IVR menijima. Možeete da povežete različite, direktne telefonske brojeve (DID/DDI) sa ovim redovima. Ovi pozivi se zatim usmeravaju na prave agente koji su prijavljeni u ovim linijama.

Osnovne karakteristike

Snimanje poziva

Snimanje dolaznih i odlaznih poziva je standardno. Ovo uključuje sve prenete pozive, kako unutrašnje, tako i spoljašnje. Svi snimci mogu se preuzeti sa obezbeđenog web interfejsa.

Redovi poziva

Konfiguracija redova za pozive može da koristi opseg različitih atributa. Najčešći su nivoi prioriteta, prilagođene objave i glasovne poruke dobrodošlice. Sve je povezano i prsonalizovano sa različitim zahtevima kupaca.

API

Daktela vam pruža neograničen broj opcija IVR stabla. Ovo stablo se, takođe, može povezati sa formiranjem lanca. Možete da konfigurišete sve putem našeg web interfejsa, uključujući i snimanje sopstvene poruke. Sve IVR aktivnosti se skladišti u svrhu izveštavanja.

Kontakt kartica sa istorijom komunikacije

Svaki dolazni poziv otvara ličnu kontakt karticu kupca. Posle poziva završava ažuriranje ove kartice, bez potrebe da agent bilo šta radi. Kao rezultat toga, kompletna istorija komunikacije sa klijentom je uvek ažurirana.

Inteligentni propušteni pozivi

Naše rešenje uključuje inteligentni sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Bilo koji propušteni broj poziva klijenata su uskladišteni. Agenti naknadno mogu da pozovu ove brojeve nazad, po potrebi.

Prioriteti i veštine operatera

Redovi se mogu podesiti sa nizom različitih postavki veština i prioriteta. Kada se konfiguriše, sistem uvek bira najbolje i najpogodnije agent za svaki poziv. Sve postavke konfiguracije možete da promenite u realnom vremenu.

Napredne funkcije

Dodavanje više stavki vidžetu za klikove za poziv na Veb

Podrazumevano, vidžet Click-to-Call zasnovan na Vebu ima mogućnost unosa samo brojeva telefona. Međutim, možete dodati i druge vrste podataka za unos ili kontakt - i odrediti da li je obavezno da ih popunite ili ne. Dodatne vrste unosa koje su podržane uključuju adrese e-pošte, tekst ili brojeve. Agent tada može da vidi sve natpise u kojima je kupac uneo informacije prilikom povratnog poziva. Ovo omogućava prosleđivanje dodatnih detalja kao što su interni broj ili podaci za prijavu kupca na veb lokaciju i korišćenje ovih informacija za prikaz kupčeve karte direktno agentu.

Šta dodatna komponenta dozvoljava unutar browsera?

Pozivaj telefonske brojeve

Pozivanje CRM kontakata direktno iz obrasca telefonskog broja

Birajte brojeve direktno, sa bilo koje web stranice, koju trenutno pregledaš koristeći kontekstualni meni

Prihvatiti, odbaciti, zadržati ili preneti aktivnosti poziva

Pauziranje ili vraćanje u spremno-aktivno stanje

Send direct SMS messages

Prijavljivanje ili odjavljivanje iz pojedinačnih redova, na osnovu vaših odobrenja

Birajte brojeve telefona na osnovu vaših nedavnih aktivnosti

The extension is available for browsers:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Chrome/Firefox extensions require that you or your company use Daktela V6.

More about how to install and use this plugin can be found

here.

Daktela and WebRTC

The possibility of using WebRTC technology as a softphone was considered as a future way of using the phone’s browser-level features. However, the WebRTC framework, which is responsible for voice features in the browser, is constantly changing to affect the user experience. It is often the main cause of small errors or instability, because changes in the code are made by merchants such as Google, Apple, Mozilla or Microsoft.

As it is still more of an experimental technology, we recommend ourcustomers to use reliable and proven technologies such as:

Daktela software phone

Hardware phones

A list of all browsers and operating systems that currently support WebRTC and are required for PC calls.

For desktop computers

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

For Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

For iOS

Mobile Safari (iOS 11+)

Izlazne kampanje vam obezbeđuju alatke za direktan kontakt sa klijentima. Svaka kampanja se može podesiti ručni, pregledni ili prediktivni režim biranja broja. Naš modul kampanje vam omogućava da uvezete sve ciljne brojeve telefona koje želite. Takođe možete da dodate skriptu poziva zasnovanu na webu ukoliko je to potrebno agentima na pozivu, kako biste ih vodili. Informacije u realnom vremenu i hronološki izveštaji o kampanji pokazuju stanje i učinak agenata.

Osnovne karakteristike

Kreirajte skripte poziva za nekoliko minuta

Daktela koristi sistem za prevlačenje i kreiranje skripti poziva, za sve izlazne kampanje poziva. Možete kreirati sopstvene stavke skripte poziva, na primer "radio" itd, a zatim ih prevucite na pravo mesto u skripti poziva.

Opcije biranja

Možete odabrati različite metode biranja broja za svaku kampanju. Ove uključuju pregled (ručno), progresivno ili prediktivno biranje. Možete promeniti metord tokom kampanje, ukoliko je to potrebno kako biste maksimalno iskoristili performanse.

Uvoz i izvoz

Uvoz i izvoz podataka kampanje je dostupan preko KSLS, CSV ili API. Koristeći različite filtere, moguće je izvoziti čitave skripte poziva ili samo stavke koje želite. Daktela takođe ističe sve pronađene duplikate tokom uvoza podataka.

Masovno preuzimanje snimaka poziva

Koristeći unapred definisane filtere, možemo da snimamo i preuzimamo sve odlazne kampanje, ukoliko je potrebno. Sva preuzimanja i snimanja poziva vrše se su putem web interfejs ZIP datoteke ili pristupom putem FTPS.

Istorija promena – snimci

Sve aktivnosti, završene u okviru pojedinačnih kampanja, se beleže. Ovo vam omogućava da kreirate kompletnu istoriju performansi kampanje. Ovi zapisi obezbeđuju podatke o tome ko je uvezao bilo koju listu i kada je birani broj pozvan ili promenjen. Takođe, snimci performansi su vam dostupni u bilo kom trenutku.

Praćenje poziva

Sve odlazne pozive supervizori mogu pratiti uživo, po potrebi. Snimci poziva se mogu preslušati kasnije, kako bi se obezbedio još bolji kvalitet poziva. Ovi snimci se preuzimaju i puštaju direktno u okviru web interfejsa.

Napredne funkcije

Integracija sa eksternim sistemima – CRM, BI

Naša otvorena API arhitektura omogućava laku integraciju sa spoljnim sistemima. Kao rezultat toga možete kombinovati Daktela podatke, koji se odnose na aktivnosti, sa drugim podacima spoljnih sistema. To nam omogućava da kreiramo izveštaje unutar našeg sistema. Mnogi naši korisnici biraju da preuzmu i integrišu upravo ove Daktela podatke u sopstvene poslovne, informacione sisteme za dalju obradu i analizu. Na primer, možete da koristite priključivanje na

Keboola Connection (veza)

Statistika performansi u realnom vremenu

Obezbeđujemo niz statistika koje se odnose na vaše operativne performanse. Sve ovo može da se izračuna i prikaže u realnom vremenu. Mi obezbeđujemo informacije za vremenske panele ili zidne table, koje se mogu prilagoditi tako da prikazuju tačno ono što želite. Izveštaji istorije kampanja u sistemu takođe obezbeđuju važne informacije o performansama agenta, trending obrascima tokom vremena, broju porudžbina itd.

Baze podataka telefonskih brojeva u kampanjama

Administracija telefonskih brojeva u kampanjama je laka. U svakoj kampanji možete da kreirate različite baze podataka telefonskih brojeva. Ovo vam omogućava da uvezete brojeve u različite baze podataka, u okviru iste kampanje. Ove baze podataka kampanje se zatim mogu podesiti tako da budu pauzirane ili aktivne. Možete imati mnoge aktivne baze podataka u kampanjama u istovremeno, kada i kako vi želite. Pauzirane baze podataka možete da učinite aktivnim kada je stopa odgovora na poziv niska, kako biste povećali performanse.

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih telefonskih brojeva, uključujući bilo koji geografski, ne-geografski ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog modela ponašanja za radno i neradno vreme kompanije.

Pozdravne poruke

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimimo prilagođene glasovne poruke za vas.

Voice IVR

Igranje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni upiti

Poziv prenos na ispravan dolazni red, plai pozadinska muzika i redovno Objave.

Daktela rešenje omogućava agentima vašeg kontakt centra da direktno komuniciraju sa vašim korisnicima putem Fejsbuka. Kupci takođe mogu da kontaktiraju vašu kompaniju putem Facebook Messengera ili da pošalju privatnu poruku kojom, zatim, rukovodi imenovani agent kontakt centra. Ko se bavi ovim pitanjima u kontakt centru birate vi.

Osnovne karakteristike

Mobilni telefoni

Daktela Facebook Messenger aplikacija je kompatibilna sa svim pametnim telefonima. Vaši kupci je mogu koristiti kao lak i moderan kanal komunikacije sa vašom kompanijom. Slanje poruka koristi samo podatke za povezivanje i samim tim ne naplaćuje pozive.

Prilog i podrška za slike

Daktela Facebook Messenger podržava slanje priloga u oba smera. Vaš kupac može da fotografiše na svom mobilnom telefonu i pošalje snimak jednim klikom, putem Facebook Messengera, vašem timu iz kontakt centra.

Status kod ćaskanja

U svakom Facebook redu možete podesiti sopstvene kodove razloga statusa. Vaš agent tada može da izabere najprikladniji kod koji će uneti po napuštanju ćaskanja. Na osnovu unosa možete proceniti najčešće vrste i oblasti pitanja.

Transkripti

Svi Facebook Messanger transkripti komunikacije automatski se čuvaju u istoriji komunikacije korisnika. Kada ih sačuvate na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta kako biste preuzeli relevantne informacije u okviru transkripta.

Transfer i konsultacije

Facebook Messenger Chat agenti mogu da prenesu ćaskanje drugom agentu, da pozovu drugog člana tima ili vođu tima u svoj Facebook message chat na konsultacije.

Obrada više ćaskanja u isto vreme

Daktela Facebook Messenger aplikacija vam omogućava da istovremeno rukujete sa više poruka. Možete podesiti maksimalan broj uporednih poruka za svakog agenta, na osnovu njihove sposobnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na Facebook Messengeru, ukoliko ste konfigurisali sistem.

Napredne funkcije

Obrada više Facebook Messenger naloga

Daktela omogućava povezivanje više Facebook naloga, svaki sa svojim pojedinačnim redom. Broj Facebook redova nije ograničen, a moguće je da agenti kontakt centra istovremeno upravljaju sa više različitih Fejsbuk strana. U svaki Red čekanja na Fejsbuku možete dodati razne agente, postaviti prioritete ili strategije rukovanja.

Fejsbuk ćaskanje izveštaji i statistike

Daktela pruža širok spektar unapred definisanih Facebook chat izveštaja, koji se izračunavaju u realnom vremenu. Postoje alatke kao što su panel u realnom vremenu ili LCD volboard, koji omogućavaju upotrebu unapred definisanih zidnih vidžeta za izradu izveštaja na savršeno prilagođenim zidnim tablama. Najčešće korišćeni izveštaji su na primer: broj Facebook četova u raznim redovima, dužina ćaskanja i individualne performanse agenata.

Integracija sa Helpdeskom i CRM

Naša Facebook Messenger aplikacija je integrisana sa našim CRM sistemom i helpdesk-om. Agent zato može da vidi kompletnu istorija komunikacije kupca, preko svih kanala na početku ćaskanja. Agent može da dodeli poruku postojećem tiketu ili da kreira novi. Transkript ćaskanja se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta, na kraju razgovora.

Facebook Messenger chat na vašem sajtu

Facebook Messenger je odličan izbor za komunikaciju sa vašim korisnicima, upravo na vašem sajtu. Nakon klika na ikonu u uglu Vašeg sajta, otvoriće se prozor za ćaskanje i posetilac može lako da započne komunikaciju. Dodajte Facebook Messenger ćaskanja preuzimanjem Facebook Plugin.

Saznajte više ovde.

Osnovne karakteristike

Snimanje poziva

Snimanje dolaznih i odlaznih poziva je standardno. Ovo uključuje sve prenete pozive, kako unutrašnje, tako i spoljašnje. Svi snimci mogu se preuzeti sa obezbeđenog web interfejsa.

Redovi poziva

IVR

Kontakt kartica sa istorijom komunikacije

Inteligentni propušteni pozivi

Prioriteti i veštine operatera

Opcije konfiguracije dolaznih poziva

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih brojeva telefona, uključujući bilo koji geografski, ne-geografski ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog ponašanja tokom radnog i neradnog vremena.

Pozdravne poruke

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimamo prilagođene glasovne poruke za vas.

Voice IVR

Igranje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni upiti

Poziv prenos na ispravan dolazni red, reprodukuju muziku u pozadini i redovne najave.

Napredne funkcije

Rutiranje poziva na osnovu podataka iz spoljnih sistema

Daktela može da radi sa postojećim spoljnim aplikacijama (npr. CRM ili ERP) da bi utvrdila kako se pozivi usmeravaju unutar sistema. Radeći sa ovim sistemima Daktela može osigurati da donosimo ispravne odluke o usmeravanju. Po potrebi možemo da odredimo prioritet pozivaocima po potrebi ili da se usmerimo ka različitim lokacijama. Ovo će vam omogućiti da odražavate segmentaciju baze podataka klijenata. Korišćenje podataka za usmeravanje poziva može poboljšati iskustvo kupaca.

Podrška eksternih i mobilnih operatera

Daktela pruža mogućnost povezivanja mobilnih telefona sa aplikacijom. Svi pozivi i aktivnosti zabeleženi na sistemu se prate i kreiraju izveštaj. Ovi izveštaji omogućavaju menadžerima da vide pojedinačne performanse mobilnih radnika. Kada je povezan sa sistemom na ovaj način, korisnik ne snosi lokalne troškove poziva. Korišćenje mobilnih telefona na ovaj način vam omogućava i da kreirate jednostavan Poslovni plan nepredviđenih situacija.

Inteligentno usmeravanje poziva

Daktela linije poziva omogućavaju inteligentno usmeravanje dolaznih poziva agentima. Naša LastAgent softverska ruta poziva osobu koja je poslednji put razgovarala sa kupcem. Na taj način klijent ne mora ponovo da objašnjava svoj problem, štedeći vreme za oboje. Ovim poboljšavamo korisničko iskustvo kupaca.

Kako kompanije konstantno razvijaju i rastu, njihovim zaposlenima je takođe potrebno sve više informacija za rad. Stvaranjem interne baze znanja, informacije možete da centralizite na jednom mestu. Iste vam mogu pomoći da pojednostavite procese i procedure.

Glavne prednosti:

Centralizacija informacija

Upravljanje osobljem na nižim nivoima poslovanja / troškovi obuke

Ubrzanje radnih procesa

Glavne funkcije:

Kategorizacija znanja

Komentari na pojedinačne doprinose

Tagging

Prava na pojedinačne kategorije

Podrška za priloge

Integracija u sve Daktela kanale komunikacije

Kvalitetna baza znanja vremenom raste i razvija se baš kao i vaša kompanija. Što pre počnete da je gradite, pre će vaša kompanija početi efikasno da posluje. Baza znanja je način da se zaposlenima uštedi vreme i izbegnu nesporazume sa dezinformacijama. Ovaj modul je sada besplatan za sve licence kol centra. *‍

* Važi za 12 meseci, za više informacija ne ustručavajte se da nas kontaktirate

Our design can also be customised to match your existing website theme. WebChat is an increasingly popular communication channel and should not be overlooked. Agents handle incoming enquiries directly within the Daktela application. All communication is saved within the communication history.

Basic features

Custom chat box design

Daktela enables you to customise your WebChat to match your website design. You can also edit all welcome texts and colours and you can choose from a wide range of pre-defined styles. And if that’s not enough, you can even make your own chat box using our developer library.

Chat reason codes

In every chat’s queue you set a chat reason code which is dictated by the outcome of the the chat session. Based on this information you can then report on the most common types and areas of questions and make conclusions based on this analysis.

Handle multiple chats

Daktela WebChat allows you to handle many different chats at a time. You can set a maximum number of concurrent chats for each agent based on their ability. You can even make or receive calls or emails during your work on WebChats if needed.

Visitor tracking

The WebChat agent can see the webpage the WebChat was initiated from in real time. It also tracks all clicks and URL changes. By providing this information it allows the agent responding to better react to any enquiry.

Chat transfers and consultation

A WebChat agent can transfer the chat to another agent or invite another Team member into their existing WebChat for a consultation.

Chat transcripts

All WebChat communication transcripts are saved and are automatically added to customers’ communication history. You can even use the benefits of full text search if needed to find relevant information.

Decision Chatbot

To reduce the number of serviced webchats in contact centres, Daktela also provides customers with the opportunity to use a simple decision- making chatbot.

This chatbot follows a pre-set decision tree, and can also retrieve some information from an external system. If this chatbot reaches a point where it cannot continue, it passes the communication to the agent. Agents, of course, see the history of the customer’s communication with the chatbot.

More about chatbots here

Advanced features

Customised Webchat design

If you prefer not to use one of our pre-designed style templates, we have created a Daktela WebChat developer library for website developers. Using this library you can create a complete custom designed WebChat template to fully reflect your website design.

Webchat reports and statistics

We provide a full range of predefined WebChat reports with the system. The views can be predefined or you can build your own customised displays using the widgets provided. The most common predefined reports we provide show the number of WebChats in various queues, SLA, Webchat length, individual agent performance etc.

Integration with Helpdesk and CRM

As our WebChat is integrated with our CRM system and helpdesk the agent is able to view the complete customer communication history across all channels at the beginning of the Chat . The agent can assign the WebChat to any existing helpdesk tickets or create a new one. A WebChat transcript is then added to the customer’s communication history at the end of Chat.

Aktivirajte odmah

Preuzmite aplikaciju u app store-u mobilne platforme ili kliknite na linkove koji se nalaze na vrhu ove stranice.

Možete odmah i besplatno da počnete da koristite aplikaciju Daktela Mobile kao deo standardne individualne licence modula.

Glavne karakteristike

Kontrolna tabla

Mobilna aplikacija Daktela prikazuje važne delove kontrolne table baš kao što ste navikli iz verzije pretraživača Daktela V6.

CRM pri ruci

Kompletan pregled svih kontakata i naloga dostupan je u aplikaciji. Možete čak i uređivati unose i kreirati nove ili započeti aktivnost iz kontakta ili detalja o računu.

Prodaja karata

Work with any of your tickets stored in Daktela V6 or create new ones. The Tickets module lets you send emails, dial calls and add comments to your tickets. The Notifications Centre lets you know about any changes to tickets you own or follow.

Omiljene karakteristike

Poziv biranje

Poziv na novi broj telefona ili kontakt iz CRM-a ili kartice, je udaljen samo dodir telefona. Poziv se ostvaruje putem Daktela V6 sistema, što znači da sve funkcioniše kao što ste navikli, uključujući snimanje poziva, identifikaciju poziva pomoću PBX broja i sveobuhvatnu statistiku i izveštavanje.

Integrisani SIP klijent

Pozivima možete da rukujete i pomoću internet veze telefona – nije potreban eksterni SIP klijent (beta faza).

Ćaskanje sa klijentima

Upravljajte svim svojim ćaskanjima direktno u aplikaciji Daktela Mobile. Bez obzira na to da li vaši kupci preferiraju veb ćaskanje, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ili Viber, sada možete ostati u kontaktu, čak i kada ste udaljeni od računara.

Prijavljivanje u redove

Korisnici mogu brzo da se prijave i odjave iz redova na koje imaju prava, baš kao u browser verziji.

Podešavanja stanja

Treba da započnete ili završite pauzu? Mobilna aplikacija proverava vaše stanje u realnom vremenu i omogućava vam da ga promenite.

Možete učiniti mnogo više

Aktivnosti

Slanje mejlova sa prilozima (datoteke, fotografije, video zapisi) | Poziv preko PBX- a | Upravljajte ćaskanjima | Rad sa odloženim i propuštenim aktivnostima

CRM

Uredite svoje kontakte i naloge | Prikaži istoriju kartica i aktivnosti | Slanje e-poruka, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja iz CRM-a

Karte

Prikaz i preuzimanje priloga | Dodaj komentare | Prikaži istoriju aktivnosti karata | Slanje mejlova, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja sa tiketa | Pogledajte obaveštenja o karticama

Status korisnika

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja | Podešavanje prosleđivanja poziva | Započni i završi pauzu

Prednost Daktela SMS Chat-a je njena svestranost i podrška svih mobilnih telefona. Naš SMS Chat takođe pruža vašim korisnicima mogućnost razvoja dvosmernog ćaskanja sa vama. To im omogućava da odgovore pojedinačnim agentima po prijemu tekstualne poruke. Takođe možemo da obezbedimo kratke brojeve koda i opciju prikazivanja imena vaše kompanije. Iznenadite svoje kupce momentalnim i relevantnim odgovorom.

Daktela SMS Chat je jedan od Daktelinih kanala komunikacije koji vam omogućava da komunicirate sa svojim korisnicima putem SMS poruka i grupišete ove poruke u niti. Prednost je njena svestranost i podrška na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju običnu SMS poruku. Dobavljači proizvoda i usluga često posluju jednosmerno - informativnom SMS komunikacijom, sa svojim korisnicima, bez mogućnosti odgovora. Daktela SMS Chat ima za cilj da to promeni!

Osnovne karakteristike

Univerzalni kanal komunikacije

Daktela SMS Chat je dostupan na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju i prime SMS poruku sa čistim tekstom. Zbog svoje jednostavnosti, ovaj kanal komunikacije ne bi trebalo propustiti ni u jednom kontakt centru. Sve više se smatra novim i efikasnim alatom za komunikaciju sa klijentima.

Kategorizujte SMS ćaskanja

Korišćenjem naših prilagođenih šifara statusa, vaši agenti mogu brzo i lako da dodele SMS rezultate ćaskanja na kraju konverzacije. Ovi ishodi se mogu preuzeti kasnije radi dalje analize i izveštavanja.

Rukovanje više SMS ćaskanja

Daktela SMS Chat vam omogućava da istovremeno vodite više ćaskanja. Možete podesiti maksimalna uporedna ćaskanja za svakog agenta na osnovu njihovih mogućnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na SMS ćaskanjima, ukoliko ste ih konfigurisani.

Prilagođene SMS aplikacije

Možete lako da izgradite sopstvenu informativnu službu, povrh Daktela SMS četa. Podatke mogu da koriste agenti uživo i radiće na bilo kom mobilnom telefonu, bez potrebe za pristup internetu.

Transferi i konsultacije

Agenti SMS ćaskanja mogu da prenesu chat drugom agentu ili da pozovu drugog člana tima, odnosno vođu tima u svoj SMS razgovor na konsultacije.

Transkript SMS ćaskanja

Svi transkripti komunikacije putem SMS ćaskanja automatski se čuvaju u istoriji komunikacije klijenta. Kada budu sačuvani na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta kako biste preuzeli relevantne informacije u okviru transkripta.

Napredne funkcije

Integracija sa SMS uslugama

Za slanje i prijem SMS poruka u okviru Daktela SMS Chat-a možete da koristite Daktela SMS Connect sa namenskim brojem mobilnog telefona, što omogućava dvosmernu SMS komunikaciju, ili možete koristiti Daktela SIM hosting, sa sopstvenim SIM karticama.

SMS CHAT - IZVEŠTAVANJE I STATISTIKA

Daktela pruža mnoštvo izveštaja u realnom vremenu o radu SMS četova. Možete koristiti alate kao što su naš panel u realnom vremenu ili LCD wallboard da biste prikazali ove informacije. Svaki od njih može biti u potpunosti prilagođen pomoću dostupnih vidžeta, kako bi bilo pokazano tačno šta ste želeli. Naši klijenti često biraju prikaz broja SMS ćaskanja u različitim redovima, trajanje ćaskanja po redu čekanja ili performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa Helpdesk-om i CRM sistemom

Kako je naš SMS Chat integrisan sa našim CRM sistemom i helpdeskom, agent je u mogućnosti da vidi kompletnu istoriju komunikacije sa korisnikom kroz sve kanale, na samom početku razgovora, odnosno prepiske. Agent može da dodeli, na primer, SMS ćaskanje svim postojećim karticama u okviru helpdeska ili da kreira novu. SMS transkript se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta, na samom kraju ćaskanja.

Korisnici mogu da podnesu nove zahteve putem telefona, emaila, web chat-a, SMS-a i društvenih mreža. Daktela Helpdesk inteligentno obrađuje ove upite i organizuje ih u sveobuhvatnu istoriju komunikacije za svakog kupca, pojedinačno, obezbeđujući jasan prikaz i kontinuitet u interakcijama sa klijentima.

Osnovne karakteristike

Izvorni omnichannel

Aplikacija Daktela Helpdesk već podržava širok spektar modernih kanala komunikacije. Korišćenje našeg rešenja znači da ne morate da instalirate ništa drugo ili da učite neke složene detalje aplikacija nezavisnih proizvođača. Danas već podržavamo glas, email, web chat, SMS i niz aplikacija na društvenim mrežama. Kako novi kanali postaju popularni, radimo i na njihovom dodavanju na našu osnovnu platformu, prateći trendove u komunikaciji.

Integracija sa e-mejlom kompanije

Daktela Helpdesk može da se poveže sa postojećim serverom i korporativnim mejlovima putem standardnih, bezbednih protokola – POP3S, IMAPS i SMTPS. Email komunikacija će biti primljena i poslata pomoću servera vaše kompanije, sa Vašom e-adresom. Korišćenje ove usluge znači da možete daleko bolje da upravljate komunikacijom putem mejlova sa klijentima.

Kategorizacija kartica

Postavke u okviru programa Daktela Helpdesk-a kontrolišu se putem jednostavnog web interfejsa. Pomoću ovoga možete automatski da kategorizujete dolazne zahteve – npr. određivanje kategorije kartica, prioritete, SLA i vlasnika kartica. Na ovaj način imate garanciju da se, na primer, svi mejlovi uvek šalju gde treba.

Personalizovani prikazi kartica

Daktela Helpdesk omogućava različitim korisnicima da prilagode sopstveni prikaz kartica koje su im neophodne u procesu. To se postiže korišćenjem filtera i omogućava kreiranje neograničenog broja personalizovanih prikaza.

Komentari i prilozi

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da dodaju komentare na kartice koje se ne šalju kupcima. Ovo je samo za internu komunikaciju. Takođe, možete da priložite neograničen broj priloga jednoj kartici. Ovo omogućava drugim korisnicima, koji se bave istim klijentom, da imaju kompletniju sliku i više informacija.

Pretraga celog teksta

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da izvrše brzu pretragu celog teksta u kompletnoj istoriji komunikacije, koristeći inteligentno uočavanje reči. Ove pretrage se mogu skladištiti i ponovo koristiti za buduću, brzu upotrebu.

Napredne funkcije

Istorija komunikacije i CRM integracija

Daktela Helpdesk podržava mnoštvo kanala komunikacije. Bez obzira na to preko kog kanala komunikacije se prima zahtev, sve se prikazuje u istoriji komunikacije. Isto važi i za bilo koji izlazni kanal komunikacije koji se koristi za kontakt sa kupcem. Istorija komunikacije je zabeležena za svaku karticu i prikazana. To pokazuje ko i kako je kreirao tiket. Takođe će se videti ko je napisao mejl, ili ko je zvao, odnosno poslao SMS. Daktela Helpdesk je integrisan sa našim internim CRM-om tako da uvek prikazuje istoriju komunikacije za svaki kontakt.

Izveštaji i statistike

Kao standard pružamo širok spektar izveštaja o radu helpdesk sistema. Oni su dostupni u realnom vremenu i mogu se prikazati na panelu ili LCD-u trenutno. Svaku verziju izveštaja možete prilagoditi na osnovu naših unapred definisanih vidžeta. Naši hronološki izveštaji mogu da pruže dodatne informacije o elementima kao što su broj kartica u svakoj kategoriji (uključujući trendove tokom vremena), zaostale kartice, vreme reakcije, vreme rešavanja kartica i učinak agenata.

Definicija SLA i radno vreme

Kupci često imaju različite zahteve. Daktela Helpdesk vam omogućava da definišete više smernica SLA (Ugovori o nivou usluga) i primenite ih na određene kupce ili kategorije ugovora. Smernice SLA mogu da podržavaju različito radno vreme klijenata ili prioritete kartica. Kada se postavi SLA, možete da nadgledate kartice kako biste videli koje je bilo inicijalno vreme odziva. kao i koje je vreme rešavanja zahteva. Ova vremena se izračunavaju u realnom trenutku.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, Viber omogućava korisnicima da iz više od 180 zemalja međusobno komuniciraju besplatno sa kompanijama, direktno sa svog telefona.

Zahvaljujući Dakteli, sada možete koristiti drugi kanal komunikacije sa svojim klijentima, kako biste im bili bliži i dostupni. Viber Business vam omogućava da obrađujete pisanu komunikaciju sa klijentima (trenutno ne podržava pozive).

Probajte Viber *

* Da bi link ispravno funkcionisao, potrebno je da na uređaju imate instaliranu Viber aplikaciju.

Osnovne karakteristike

Komunikacija sa klijentima u realnom vremenu

Visok nivo bezbednosti

Bliže kupcima

Podrška za priloge i slike

Rukovanje više Viber razgovora

Obaveštenja & iščitavanja

Napredne funkcije

Izveštaji i statistika Viber ćaskanja

Daktela pruža mnoštvo izveštaja koji se odnose na upotrebu Vibera. Sve aktivnosti se mogu izračunati i prikazati u realnom vremenu, ukoliko je to potrebno. Alatke kao što su paneli ili volbordovi, u realnom vremenu vam omogućavaju da dizajnirate željeni prikaz od unapred pripremljenih vidžeta. Osnovni izveštaji koje Daktela nudi uključuju kao standard broj Viber ćaskanja u pojedinačnim redovima, dužine ćaskanja ili performanse pojedinačnih agenata itd.

Integracija sa helpdesk sistemom i CRM-om

Odlazna poruka i podrška

Koristite Viber za slanje odlaznih poruka i obaveštenja. Kupac može lako da sazna trenutni status porudžbine, detalje o isporuci ili druge važne informacije.

Optimizovan je za LCD ekrane, ali može da se koristi i na svim tipovima ekrana računara. Mnogi naši klijenti koriste Wallboard na namenskim LCD ekranima, gde prikazuju informacije o ostvarenim SLA za cene poziva, statuse poziva, statuse agenta ili performanse helpdeska. Svaki Wallboard je sačinjeni od unapred definisanih vidžeta i vođa tima može lako da kreira potrebne zahteve.

Osnovne karakteristike

Sistem zasnovan na vidžetu

Daktela Wallboard nudi dosta unapred definisanih statističkih vidžeta koji mogu da se koriste za izradu potpuno prilagođene konfiguracije. Statističke vidžeti su dostupni na svim kanalima komunikacije.

Podržava sve uređaje

Daktela Wallboard se može koristiti na skoro svakom uređaju koji podržava web browser. Naši kupci koriste naše Wallboard-ove na LCD ekranima, projektorima ili na monitorima svojih računara.

Konfigurisanje KPI vrednosti

Naš Wallboard softver vam omogućava da kreirate vidžete sa skupom KPI vrednosti. Kada se postavi, možete da izmerite trenutne performanse u odnosu na ove vrednosti i istaknete sva odstupanja. Ako je rezultujuća statistika bolja ili gora nego što se očekivalo, ovo je istaknuto u drugoj boji.

Vremenski okvir vidžeta

Možete podesiti različite vremenske okvire za svaki vidžet. Ovo vam omogućava da odredite kada svaki vidžet radi, a samim tim i u kom periodu statistika se izračunava preko, na primer, performanse u poslednjem satu, i tako dalje.

Informacije u realnom vremenu

Daktela platforma izračunava sve statistike u realnom vremenu. Rezultati se emituju na Daktela Wallboard-u, prikazujući aktuelne informacije u realnom vremenu, bez ikakvog odlaganja.

Rotirajući tekst

Daktela wallboard vam omogućava da prikažete različite forme i teme teksta na svakom wallboard-u. Ovo informacije možete periodično rotirati, ako je potrebno, prikazujući željeno na ekranu. Po potrebi one se mogu koristiti kao obaveštenja za agente prodaje.

Thanks to the mobile interface, WhatsApp allows you to communicate with each other and with companies directly from your smartphone in more than 180 countries.

Thanks to WhatsApp and Daktela, you can now be even closer to your customers. Thanks to Daktela, you can now use another communication channel with your customers, bringing them even closer.

Try Whatsapp *

* For the link to work properly, you need to have the WhatsApp application installed on your device.

Basic features

Real-time Customer communication

WhatsApp Business allows you to communicate based on your current status. In this way your Customers can communicate with you in real-time or whenever it suits them. Your conversation can always be stored if needed and recorded within the customer contact card.

High level of security

WhatsApp offers a high level of security and encryption of communication thanks to end-to-end SSL encryption.

Closer to customers

WhatsApp is the most downloaded application on Android and iOS platforms today and now works directly within Daktela. WhatsApp is popular among customers because it uses their existing data connection, thus eliminating any specific charges for sending messages.

Attachment and image support

Daktela WhatsApp supports sending attachments and images in both directions. Your customer can take a photo (e.g. of some goods or a package) on their mobile phone and send it to you on WhatsApp.

Handling multiple WhatsApp conversations

Daktela WhatsApp allows you to handle multiple different sessions at the same time. You can set maximum concurrent chats for each agent based on their ability. You can even make or receive calls during your work on WhatsApp if configured.

Notification announcements & reads

As part of the Daktela WhatsApp application your agents can communicate with your customers directly from within our solution. They can send attachments such as photographs, videos and documents within the messages. They will also know when messages were delivered and read and know who is expecting something from them.

Advanced features

Reports and statistics of WhatsApp chats

Daktela provides a variety of reports relating to the use of WhatsApp. All can be calculated and displayed in real time if required. Tools such as real-time panels or LCD Wallboards allow you to design the view you want from pre-prepared widgets. The basic reports that Daktela offers include, for example, the number of WhatsApp chats in individual queues, chat lengths or individual agent performance.

Integration with the helpdesk system and CRM

As WhatsApp is integrated with our CRM system and helpdesk, the agent can view the complete customer communication history across all channels at the beginning or during any chat. The agent can assign the WhatsApp chat to any existing helpdesk tickets or create a new one. A WhatsApp chat transcript is then added to the customer’s communication history at the end of the chat.

Outgoing message and notification support

Use WhatsApp to send outgoing messages and notifications. The customer can easily find out the current status of the order, delivery information or other important information. There is a charge for sending notifications. One conversation means an unlimited number of interactions within 24 hours of the first message.

Sam Microsoft Teams je alatka za saradnju koja je uključena u Microsoft Office 365, omogućavajući korisnicima da ćaskaju, koriste video pozive, dele datoteke ili telefoniraju. Spojili smo ovu funkcionalnost sa Daktela rešenjem kako bismo obezbedili niz poboljšanih funkcionalnosti.

Karakteristike

Poslovni pozivi u Teams-u

Pružite korisnicima Teams-a mogućnost da direktno pozovu iz aplikacije. Korisnici takođe mogu da primaju pozive od klijenata direktno u Teams-u.

Podrška za mobilne aplikacije

Korisnici takođe mogu da koriste mobilnu aplikaciju Microsoft Teams. Sve funkcije i integracije, uključujući telefoniju, sada su dostupne u mobilnoj aplikaciji.

Funkcije pozivnog centra

U timovima sada možete da koristite sve moćne funkcije Daktela kol centra, uključujući inteligentne pozive koji su na čekanju operatora sa veštinama, statistikom slučaja, izveštavanjem ili snimanjem poziva.

Brojevi telefona Daktela timova

Pomoću Teams Direct usmeravanja možete da koristite postojeće brojeve telefona ili da dodelite nove. To uključuje sve postojeće geografske, ne-geografske ili međunarodne brojeve.

PBKS funkcije

Dostupne su sve uobičajene PBKS funkcije, kao što su prenos poziva i zadržavanje poziva, prosleđivanje poziva ili usmeravanje na grupu ili govornu poštu.

Izvorne aplikacije

Interfejs Daktela je dostupan i integrisan direktno na liniju zadataka u timovima, kao aplikacija. Korisnici na taj način imaju sve neophodne informacije na jednom mestu.

Softver za inbound kontakt centar i call centar

Pretplatite se na mesečni bilten