Call Center

Objašnjenje:

Pozivni centar je centralizovana kancelarija ili objekat u kojem predstavnici korisničke podrške obrađuju dolaznu i odlaznu komunikaciju sa klijentima. Obično se koristi za upravljanje upitima klijenata, žalbama, tehničkom podrškom, prodajom i drugim uslugama putem telefona, emaila, ćaskanja ili društvenih medija.

Najbolje prakse:

• Optimizujte broj zaposlenih: Osigurajte da je pravi broj agenata raspoređen na osnovu predviđanja obima poziva kako bi se održali nivoi usluge i smanjilo vreme čekanja.
• Implementirajte višekanalnu podršku: Ponudite podršku preko više kanala kao što su glas, email, ćaskanje uživo i društvene mreže kako biste ispunili željene metode komunikacije klijenata.
• Pratite performanse: Koristite KPI i analitiku za praćenje ključnih metrika kao što su prosečno vreme obrade, rešavanje poziva i zadovoljstvo klijenata.
• Redovno obučavajte agente: Obezbedite stalnu obuku za agente kako bi poboljšali poznavanje proizvoda, komunikacione veštine i sposobnosti rešavanja problema.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina platforma za pozivni centar pruža jedinstveno rešenje koje integriše glasovne, email, chat i kanale društvenih medija u jedan sistem, omogućavajući preduzećima da upravljaju svim interakcijama sa klijentima na jednom mestu. Uz izveštavanje i praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate metrike performansi i osiguraju da agenti ispunjavaju nivoe usluge. Daktelin sistem takođe uključuje inteligentno usmeravanje poziva, CRM integraciju i višekanalne mogućnosti, pomažući preduzećima da pojednostave korisničku podršku, poboljšaju produktivnost agenata i poboljšaju korisničko iskustvo.