Call Center je centralizované pracovisko, kde zástupcovia zákazníckeho servisu vybavujú prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu so zákazníkmi. Zvyčajne slúži na správu dopytov zákazníkov, sťažností, technickej podpory, predaja a ďalších služieb prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych médií.
Platforma call centra Daktela poskytuje jednotné riešenie, ktoré integruje hlasové, e-mailové, chatové a sociálne kanály do jedného systému, čo firmám umožňuje spravovať všetky interakcie so zákazníkmi na jednom mieste. Vďaka reportingu a monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori sledovať metriky výkonu a zabezpečiť, aby operátori dodržiavali úrovne služieb. Systém Daktela tiež zahŕňa inteligentné Call Routing, integráciu CRM a Omnichannel funkcie, čo firmám pomáha zefektívniť zákaznícku podporu, zlepšiť produktivitu operátorov a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
