Call Center

Pojasnilo:

Klicni center je centralizirana pisarna ali objekt, kjer predstavniki službe za stranke obravnavajo dohodno in odhodno komunikacijo s strankami. Običajno se uporablja za upravljanje poizvedb strank, pritožb, tehnične podpore, prodaje in drugih storitev prek telefona, e-pošte, klepeta ali družbenih medijev.

Najboljše prakse:

• Optimizirajte število zaposlenih: Zagotovite, da je na podlagi napovedi obsega klicev načrtovano pravo število agentov, da ohranite ravni storitev in skrajšate čakalne dobe.
• Izvedite večkanalno podporo: Ponudite podporo prek več kanalov, kot so glas, e-pošta, klepet v živo in družbeni mediji, da izpolnite želene načine komunikacije strank.
• Spremljajte uspešnost: Uporabite KPI-je in analitiko za spremljanje ključnih meritev, kot so povprečni čas obravnave, rešitev klica in zadovoljstvo strank.
• Redno usposabljajte agente: Zagotovite stalno usposabljanje za agente, da izboljšajo poznavanje izdelkov, komunikacijske veščine in sposobnosti reševanja problemov.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma za klicni center zagotavlja enotno rešitev, ki združuje glasovne, e-poštne, klepetalne in kanale družbenih medijev v en sistem, kar podjetjem omogoča upravljanje vseh interakcij s strankami na enem mestu. S poročanjem in spremljanjem v realnem času lahko nadzorniki spremljajo meritve uspešnosti in zagotovijo, da agenti izpolnjujejo ravni storitev. Daktelin sistem vključuje tudi inteligentno usmerjanje klicev, integracijo CRM in večkanalne zmogljivosti, kar podjetjem pomaga racionalizirati podporo strankam, izboljšati produktivnost agentov in izboljšati izkušnjo strank.