A Notino, a parfümök és kozmetikumok piacvezető szereplője, hírnevét nemcsak a minőségi termékeken, hanem a kiváló ügyfélszolgálaton is építette. Ezen az úton kulcsfontosságú partner volt a Daktela platform, amely lehetővé tette a Notino számára, hogy 27 országban központosítsa és automatizálja az ügyfélkommunikációt.
A gyors növekedés és az új piacokra való terjeszkedés miatt a Notinónak hatékonyan kellett kezelnie az ügyfélkommunikációt. A Daktela bevezetése előtt a kommunikáció széttöredezett és nehezen kezelhető volt. A Notinónak olyan megoldásra volt szüksége, amely képes több millió ügyfél különböző nyelveken történő kiszolgálására, miközben csúcsminőségű ügyfélélményt nyújt.
A Notino azért választotta a Daktelát, mert ez a cseh platform pontosan azt kínálta, amire szükségük volt: az összes kommunikációs csatorna központosított kezelését egy helyen, az e-mailektől és telefonhívásoktól kezdve a webes csevegéseken át a közösségi médiáig. A rendszert úgy tervezték, hogy az operátorok minden szükséges információval rendelkezzenek, így gyorsan és hatékonyan tudnak reagálni az ügyfelek megkereséseire.
Az egyik legfontosabb eszköz a Daktela AI Copilot integrációja, amely automatizálja a rutinfeladatokat, például az SMS-üzenetek küldését és a gyakori megkeresések kezelését egy virtuális asszisztensen keresztül. Ez az automatizálás lehetővé tette a Notino számára, hogy ne csak a működési költségeket csökkentse, hanem jelentősen javítsa az ügyfélszolgálat elérhetőségét és gyorsaságát is.
A Daktela platformnak köszönhetően a Notino hatékonyan és átláthatóan tudja kezelni a különböző országok közötti ügyfélkommunikációt. Az ügyfelek értékelik a gyors és pontos válaszokat, ami nagyobb elégedettséghez és hűséghez vezet. A mesterséges intelligencia által biztosított automatizálás felszabadította az operátorokat, hogy az összetettebb, személyes érintkezést igénylő kérdésekre összpontosíthassanak.
A Notino példája lett annak, hogy a jól bevezetett technológia hogyan támogathatja a növekedést és javíthatja az ügyfélélményt. A Daktela többnek bizonyult, mint egy egyszerű technológiai szolgáltató; olyan partner volt, amely a Notino mellett növekedett, segítve a vállalatot ambiciózus céljainak elérésében.
A Notino a Daktelával való partnerség további fejlesztését tervezi, különösen a mesterséges intelligencia és az automatizálás területén. A növekvő kommunikációs volumen és az új piacokon való terjeszkedés miatt a Daktela továbbra is kulcsfontosságú eszköz marad a magas szintű ügyféltámogatás fenntartásában.
Ennek a technológiának köszönhetően a Notino jól felkészült arra, hogy folytassa terjeszkedését és továbbra is kivételes szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek világszerte.
Érdekli a Daktela megoldása? Próbálja ki a 14 napos ingyenes demó verziót.
