Povprečni čas obravnave (AHT) je ključni kazalnik v kontaktnih centrih, ki meri celoten čas, porabljen za interakcijo s stranko, vključno s časom pogovora, čakanja in After-Call Work (ACW). Podjetjem pomaga oceniti operativno učinkovitost, uspešnost agentov in splošno uporabniško izkušnjo.
📌 Optimizirana produktivnost agentov – Uravnotežen AHT omogoča hitro, a temeljito obravnavo strank.
📌 Izboljšano zadovoljstvo strank – Skrajšan AHT ob ohranjanju kakovosti pomeni hitrejše reševanje zahtevkov.
📌 Nižji operativni stroški – Manjši časi obravnave zmanjšujejo čakalne vrste in izboljšujejo upravljanje virov.
✅ Pametno usmerjanje klicev – Poskrbite, da stranke takoj dosežejo pravega agenta.
✅ AI in avtomatizacija – Chatboti in samopostrežne možnosti za hitro obravnavo enostavnih vprašanj.
✅ Baza znanja in pomoč agentom – Takojšnji dostop do pogosto zastavljenih vprašanj in AI priporočil.
✅ Zmanjšanje After-Call Work (ACW) – Z avtomatizacijo rutinskih nalog skrajšajte obdelavo po klicu.
✅ Spremljanje in analiza AHT – Identificirajte ozka grla in optimizirajte procese s pomočjo analitike v realnem času.
🔹 Pametno usmerjanje klicev in IVR – Stranke se hitreje povežejo s pravim agentom.
🔹 AI in avtomatizacija – Chatboti in samopostrežni sistemi za reševanje rutinskih vprašanj.
🔹 Podpora agentom v realnem času – AI priporočila in takojšen dostop do baze znanja.
🔹 Samodejna obdelava ACW – Zmanjšajte delovno obremenitev agentov s pametno avtomatizacijo.
🔹 Napredna analitika in poročanje – Spremljanje AHT in optimizacija procesov za največjo učinkovitost.
Optimizirajte AHT z Daktelo in najdite popolno ravnovesje med hitrostjo in zadovoljstvom strank! 🚀
