Back Office

Pojasnilo:

Zaledje (back office) se nanaša na del podjetja, ki je odgovoren za administrativne in podporne naloge, ki niso neposredno usmerjene k strankam, vendar so bistvene za nemoteno delovanje. V okolju klicnega centra funkcije zaledja vključujejo naloge, kot so vnos podatkov, obdelava naročil, obračunavanje, poročanje in upravljanje s človeškimi viri. Te operacije podpirajo storitve za stranke na prvi liniji, vendar običajno ne vključujejo neposredne interakcije s strankami.

Najboljše prakse:

• Poenostavite procese: Avtomatizirajte rutinske naloge, kjer je to mogoče, da povečate učinkovitost in zmanjšate napake v zalednih operacijah.
• Zagotovite točnost podatkov: Vzdržujte natančne in posodobljene evidence, da se izognete neskladjem in zagotovite nemoteno podporo ekipam, usmerjenim k strankam.
• Izboljšajte sodelovanje: Spodbujajte komunikacijo med zaledjem in agenti na prvi liniji, da zagotovite, da so težave strank rešene hitro in učinkovito.
• Osredotočite se na učinkovitost: Redno pregledujte poteke dela v zaledju, da prepoznate ozka grla in uvedete izboljšave, ki lahko podpirajo prvo linijo pri zagotavljanju hitrejših storitev.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma združuje storitve za stranke na prvi liniji in operacije v zaledju za poenostavitev komunikacije in izmenjave podatkov med oddelki. Daktela ponuja tudi avtomatizacijo poteka dela za zaledne naloge, kar podjetjem omogoča, da zmanjšajo ročno delo in izboljšajo operativno učinkovitost. S sistemom CRM in sistemom za izdajo vozovnic Daktela zagotavlja nemoten prenos nalog med agenti na prvi liniji in ekipami v zaledju, kar izboljša čase reševanja.