Back Office označuje časť spoločnosti zodpovednú za administratívne a podporné úlohy, ktoré nie sú priamo zamerané na zákazníka, ale sú nevyhnutné pre hladký chod. V prostredí call centra zahŕňajú funkcie Back Office úlohy ako zadávanie dát, spracovanie objednávok, fakturácia, reporting a správa ľudských zdrojov. Tieto činnosti podporujú zákaznícky servis v prvej línii, ale zvyčajne nezahŕňajú priamu interakciu so zákazníkmi.
Platforma Daktela integruje ako zákaznícky servis v prvej línii, tak operácie back office, aby sa zefektívnila komunikácia a zdieľanie dát medzi oddeleniami. Daktela tiež ponúka automatizáciu pracovných postupov pre úlohy back office, čo firmám umožňuje znížiť manuálnu prácu a zlepšiť prevádzkovú efektivitu. Vďaka systému CRM a správy požiadaviek Daktela zaisťuje bezproblémové odovzdávanie úloh medzi operátormi v prvej línii a tímami back office, čím sa skracuje doba riešenia.
