Back office odnosi się do części firmy odpowiedzialnej za zadania administracyjne i wsparcia, które nie są bezpośrednio związane z klientem, ale są niezbędne do sprawnego działania. W środowisku call center funkcje back office obejmują zadania takie jak wprowadzanie danych, przetwarzanie zamówień, fakturowanie, raportowanie i Workforce Management (WFM). Operacje te wspierają obsługę klienta na pierwszej linii, ale zazwyczaj nie obejmują bezpośredniej interakcji z klientami.
Platforma Daktela integruje zarówno obsługę klienta na pierwszej linii, jak i operacje back office, aby usprawnić komunikację i wymianę danych między działami. Daktela oferuje również automatyzację przepływu pracy dla zadań back office, umożliwiając firmom zmniejszenie nakładu pracy ręcznej i poprawę wydajności operacyjnej. Dzięki systemowi CRM i Ticketing System Daktela umożliwia płynne przekazywanie zadań między agentami pierwszej linii a zespołami back office, skracając czas rozwiązywania problemów.
