Back Office označuje část společnosti odpovědnou za administrativní a podpůrné úkoly, které nejsou přímo zaměřeny na zákazníka, ale jsou nezbytné pro hladký chod. V prostředí call centra zahrnuje back office úkoly, jako je zadávání dat, zpracování objednávek, fakturace, reporting a správa lidských zdrojů. Tyto operace podporují zákaznický servis v první linii, ale obvykle nezahrnují přímou interakci se zákazníky.
Platforma Daktela integruje jak zákaznický servis v první linii, tak operace back office, aby se zefektivnila komunikace a sdílení dat mezi odděleními. Daktela také nabízí automatizaci pracovních postupů pro úkoly back office, což firmám umožňuje snížit manuální práci a zlepšit provozní efektivitu. Díky systému CRM a správy požadavků Daktela zajišťuje bezproblémové předávání úkolů mezi operátory v první linii a týmy back office, čímž se zkracuje doba řešení.
