WhatsApp

Pojasnilo:

WhatsApp je priljubljena aplikacija za sporočanje, ki uporabnikom omogoča pošiljanje besedilnih sporočil, glasovnih sporočil, slik, videoposnetkov in dokumentov ter glasovne in video klice prek interneta. Široko se uporablja za osebno in poslovno komunikacijo, saj strankam omogoča enostaven in takojšen način, da se obrnejo na podjetja za podporo, poizvedbe ali prodajo.

Najboljše prakse:

• Zagotovite hitre odzivne čase: Ker je WhatsApp platforma za sporočanje v realnem času, je nujno, da se hitro odzovete na poizvedbe strank, da ohranite angažiranost.
• Uporabite WhatsApp za prilagojene storitve: Pošiljajte prilagojene odgovore in posodobitve ter uporabite funkcije, kot je skupna raba večpredstavnosti, da izboljšate podporo strankam.
• Avtomatizirajte, kjer je to mogoče: Uvedite klepetalne robote ali samodejne odgovore za obravnavo pogostih vprašanj ali težav, s čimer izboljšate učinkovitost in odzivni čas.
• Spremljajte in organizirajte pogovore: Redno spremljajte pogovore in jih organizirajte po strankah ali težavah, da zagotovite nadaljnje ukrepanje in nemoten potek dela.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela integrira WhatsApp v svojo večkanalno platformo, kar podjetjem omogoča upravljanje sporočil WhatsApp skupaj z drugimi komunikacijskimi kanali, kot so glas, e-pošta in klepet, iz enega samega vmesnika. Sistem omogoča sporočanje v realnem času, kar agentom omogoča hiter odziv na stranke. Daktela podpira tudi avtomatizacijo WhatsApp za pogosta vprašanja ali osnovne poizvedbe, kar izboljša odzivni čas in zadovoljstvo strank. Z integracijo CRM Daktela povezuje pogovore WhatsApp s profili strank, kar zagotavlja prilagojeno podporo in brezhibno upravljanje primerov.