WhatsApp

Objašnjenje:

WhatsApp je popularna aplikacija za razmenu poruka koja omogućava korisnicima da šalju tekstualne poruke, glasovne poruke, slike, video zapise i dokumente, kao i da obavljaju glasovne i video pozive preko interneta. Široko se koristi za ličnu i poslovnu komunikaciju, pružajući jednostavan i brz način da klijenti kontaktiraju preduzeća radi podrške, upita ili prodaje.

Najbolje prakse:

• Osigurajte brzo vreme odgovora: Pošto je WhatsApp platforma za razmenu poruka u realnom vremenu, neophodno je brzo odgovoriti na upite klijenata kako bi se održalo angažovanje.
• Koristite WhatsApp za personalizovanu uslugu: Šaljite personalizovane odgovore i ažuriranja i koristite funkcije kao što je deljenje multimedije da biste poboljšali korisničku podršku.
• Automatizujte gde je to moguće: Implementirajte chatbotove ili automatizovane odgovore za obradu uobičajenih pitanja ili problema, poboljšavajući efikasnost i vreme odgovora.
• Pratite i organizujte razgovore: Redovno pratite razgovore i organizujte ih po klijentu ili problemu da biste osigurali praćenje i nesmetan tok posla.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela integriše WhatsApp u svoju višekanalnu platformu, omogućavajući preduzećima da upravljaju WhatsApp porukama zajedno sa drugim komunikacionim kanalima, kao što su glas, email i ćaskanje, sa jednog interfejsa. Sistem omogućava razmenu poruka u realnom vremenu, omogućavajući agentima da brzo odgovaraju klijentima. Daktela takođe podržava automatizaciju WhatsApp-a za često postavljana pitanja ili osnovne upite, poboljšavajući vreme odgovora i zadovoljstvo klijenata. Uz CRM integraciju, Daktela povezuje WhatsApp razgovore sa profilima klijenata, obezbeđujući personalizovanu podršku i besprekorno upravljanje slučajevima.