WhatsApp

Vysvětlení:

WhatsApp je populární aplikace pro zasílání zpráv, která uživatelům umožňuje odesílat textové zprávy, hlasové zprávy, obrázky, videa a dokumenty a také uskutečňovat hlasové a videohovory přes internet. Je široce používán pro osobní i firemní komunikaci a poskytuje zákazníkům snadný a okamžitý způsob, jak oslovit firmy s žádostí o podporu, dotazy nebo prodej.

Osvědčené postupy:

• Zajistěte rychlé časy odezvy: Protože WhatsApp je platforma pro zasílání zpráv v reálném čase, je důležité rychle reagovat na dotazy zákazníků, aby byla zachována angažovanost.
• Používejte WhatsApp pro personalizované služby: Odesílejte personalizované odpovědi a aktualizace a využívejte funkce, jako je sdílení multimédií, abyste zlepšili zákaznickou podporu.
• Automatizujte, kde je to možné: Implementujte chatboty nebo automatizované odpovědi pro vyřizování běžných otázek nebo problémů, čímž se zlepší efektivita a doba odezvy.
• Monitorujte a organizujte konverzace: Pravidelně sledujte konverzace a organizujte je podle zákazníka nebo problému, abyste zajistili následné kroky a hladký pracovní postup.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela integruje WhatsApp do své omnichannel platformy, což firmám umožňuje spravovat zprávy WhatsApp spolu s dalšími komunikačními kanály, jako je hlas, e-mail a chat, z jednoho rozhraní. Systém umožňuje zasílání zpráv v reálném čase, což operátorům umožňuje rychle reagovat na zákazníky. Daktela také podporuje automatizaci WhatsApp pro často kladené otázky nebo základní dotazy, čímž se zlepšuje doba odezvy a spokojenost zákazníků. Díky integraci CRM Daktela propojuje konverzace WhatsApp s profily zákazníků, čímž zajišťuje personalizovanou podporu a bezproblémovou správu případů.