WhatsApp

Vysvetlenie:

WhatsApp je populárna aplikácia na odosielanie správ, ktorá používateľom umožňuje odosielať textové správy, hlasové správy, obrázky, videá a dokumenty, ako aj uskutočňovať hlasové a videohovory cez internet. Je široko používaný na osobnú a firemnú komunikáciu a poskytuje zákazníkom jednoduchý a okamžitý spôsob, ako osloviť firmy so žiadosťou o podporu, otázky alebo predaj.

Osvedčené postupy:

• Zaistite rýchle časy odozvy: Keďže WhatsApp je platforma na odosielanie správ v reálnom čase, je nevyhnutné rýchlo reagovať na otázky zákazníkov, aby sa udržala angažovanosť.
• Používajte WhatsApp na personalizované služby: Odosielajte personalizované odpovede a aktualizácie a využívajte funkcie, ako je zdieľanie multimédií, na zlepšenie zákazníckej podpory.
• Automatizujte, kde je to možné: Implementujte chatboty alebo automatizované odpovede na spracovanie bežných otázok alebo problémov, čím sa zlepší efektivita a doba odozvy.
• Monitorujte a organizujte konverzácie: Pravidelne sledujte konverzácie a organizujte ich podľa zákazníka alebo problému, aby ste zaistili následné kroky a hladký pracovný postup.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela integruje WhatsApp do svojej omnichannel platformy, čo firmám umožňuje spravovať správy WhatsApp spolu s ďalšími komunikačnými kanálmi, ako je hlas, e-mail a chat, z jedného rozhrania. Systém umožňuje odosielanie správ v reálnom čase, čo operátorom umožňuje rýchlo reagovať na zákazníkov. Daktela tiež podporuje automatizáciu WhatsApp pre často kladené otázky alebo základné otázky, čím sa zlepšuje doba odozvy a spokojnosť zákazníkov. Vďaka integrácii CRM Daktela spája konverzácie WhatsApp s profilmi zákazníkov, čím zaisťuje personalizovanú podporu a bezproblémovú správu prípadov.