WhatsApp je populárna aplikácia na odosielanie správ, ktorá používateľom umožňuje posielať textové správy, hlasové správy, obrázky, videá a dokumenty, ako aj uskutočňovať hlasové a videohovory cez internet. Široko sa používa na osobnú aj firemnú komunikáciu a zákazníkom poskytuje jednoduchý a okamžitý spôsob, ako osloviť firmy so žiadosťou o podporu, otázkami alebo v rámci predaja.
Daktela integruje WhatsApp do svojej Omnichannel platformy, čo firmám umožňuje spravovať správy WhatsApp spolu s ďalšími komunikačnými kanálmi, ako je hlas, e-mail a chat, z jedného rozhrania. Systém umožňuje odosielanie správ v reálnom čase, čo operátorom umožňuje rýchlo reagovať na zákazníkov. Daktela tiež podporuje automatizáciu WhatsApp pre často kladené otázky alebo základné otázky, čím sa zlepšuje doba odozvy a spokojnosť zákazníkov. Vďaka integrácii CRM Daktela spája konverzácie WhatsApp s profilmi zákazníkov, čím zaisťuje personalizovanú podporu a bezproblémovú správu prípadov.
