E-commerce, Spletne trgovine

Kako do zadovoljnih strank? Hitra in takojšna komunikacija je ključnega pomena za uspeh vsakega e-poslovanja.

Zaupa nam več kot 1200 strank

alensalogo

4homelogo2

Muziker_logo

PPL_CZ_logo

Najučinkovitejša pomoč strankam

Obravnavanje na tisoče zahtev strank hkrati je izziv za vsak kontaktni center. Rutinske poizvedbe prepustite orodjem umetne inteligence in zagotovite, da se lahko vaše stranke pogovarjajo z osebo v živo, kadar koli se pojavi potreba.

Umetna inteligenca in komunikacija

Boljša skrb za stranke. Bodite pred konkurenco.

Naša programska oprema varno shranjuje vso komunikacijo strank. Ko so povezani, imajo vaši agenti popoln vpogled v zgodovino komunikacije te stranke, tako da lahko hitreje razrešijo težave.

Izboljšajte komunikacijo s strankami

nejefektivnejsi zak podpora

Komunicirajte s svojimi strankami tako, kot si želijo

Daktela nemoteno povezuje telefon, e-pošto, SMS, klepet in družbena omrežja v eni rešitvi, tako da lahko odgovorite na vse zahteve strank preko njihovega izbranega kanala.

Večkanalna komunikacija

Upravljajte več e-trgovin hkrati

Imate na tisoče strank in več e-trgovin? Naša programska oprema vam omogoča upravljanje vseh komunikacij znotraj ene platforme.

Upravljanje spletne trgovine

komunikujte jak chteji oni SI

Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.

Naj se vaša rast začne z rešitvijo Daktela.

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.