Call Analytics

Objašnjenje:

Analiza poziva se odnosi na proces prikupljanja i analize podataka iz poziva klijenata kako bi se dobio uvid u performanse pozivnog centra, efikasnost agenata i ponašanje klijenata. Ova analiza može otkriti trendove, meriti KPI-jeve i identifikovati oblasti za poboljšanje, što na kraju dovodi do boljeg donošenja odluka i optimizacije operacija korisničke podrške.

Najbolje prakse:

• Pratite ključne metrike: Fokusirajte se na važne metrike kao što su trajanje poziva, obim poziva, učinak agenata i zadovoljstvo klijenata da biste procenili ukupne performanse.
• Identifikujte obrasce: Koristite analizu poziva da biste identifikovali ponavljajuće probleme, uobičajene upite klijenata i oblasti u kojima agenti možda trebaju dodatnu obuku.
• Pratite trendove poziva: Redovno analizirajte trendove u podacima o pozivima da biste identifikovali vrhunce i padove u obimu poziva, omogućavajući vam da prilagodite nivoe osoblja ili procese.
• Pružite korisne uvide: Koristite analitiku za donošenje odluka, optimizaciju radnih tokova i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva donošenjem prilagođavanja zasnovanih na podacima.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelini alati za analizu poziva pružaju preduzećima moćne uvide u ključne indikatore performansi, uključujući obim poziva, trajanje poziva, zadovoljstvo klijenata i učinak agenata. Uz izveštavanje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate podatke uživo i da vrše prilagođavanja na licu mesta kako bi poboljšali kvalitet usluge. Daktela takođe nudi napredne mogućnosti izveštavanja, omogućavajući preduzećima da kreiraju prilagođene izveštaje koji se fokusiraju na određene oblasti performansi, otkrivaju trendove i identifikuju mogućnosti za poboljšanje. Integracija sa CRM i sistemima tiketinga osigurava da su podaci o pozivima povezani sa profilima klijenata za holističniji pregled interakcija sa klijentima.