Call Analytics

Magyarázat:

A hívásanalitika az ügyfélhívásokból származó adatok gyűjtésének és elemzésének folyamatára utal, hogy betekintést nyerjen a call center teljesítményébe, az ügyintézők hatékonyságába és az ügyfelek viselkedésébe. Ez az elemzés feltárhatja a trendeket, mérheti a KPI-ket, és azonosíthatja a fejlesztendő területeket, végső soron jobb döntéshozatalt és az ügyfélszolgálati műveletek optimalizálását eredményezve.

Bevált gyakorlatok:

• Kövesse nyomon a főbb mérőszámokat: Összpontosítson a fontos mérőszámokra, mint például a hívás időtartama, a hívásmennyiség, az ügyintézői teljesítmény és az ügyfél-elégedettség az általános teljesítmény értékeléséhez.
• Azonosítsa a mintákat: Használja a hívásanalitikát az ismétlődő problémák, a gyakori ügyfélkérdések és azoknak a területeknek az azonosítására, ahol az ügyintézőknek további képzésre lehet szükségük.
• Figyelje a hívástrendeket: Rendszeresen elemezze a hívásadatok trendjeit, hogy azonosítsa a hívásmennyiség csúcsait és mélypontjait, lehetővé téve a létszám vagy a folyamatok módosítását.
• Adjon hasznosítható betekintést: Használja az analitikát a döntéshozatalhoz, a munkafolyamatok optimalizálásához és az általános ügyfélélmény javításához adatközpontú kiigazítások révén.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hívásanalitikai eszközei hatékony betekintést nyújtanak a vállalkozások számára a főbb teljesítménymutatókba, beleértve a hívásmennyiséget, a hívás időtartamát, az ügyfél-elégedettséget és az ügyintézői teljesítményt. A valós idejű jelentéskészítéssel a felügyelők figyelemmel kísérhetik az élő adatokat, és azonnali kiigazításokat hajthatnak végre a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. A Daktela fejlett jelentéskészítési lehetőségeket is kínál, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy egyéni jelentéseket készítsenek, amelyek a teljesítmény adott területeire összpontosítanak, feltárják a trendeket és azonosítják a fejlesztési lehetőségeket. A CRM és jegykezelő rendszerekkel való integráció biztosítja, hogy a hívásadatok összekapcsolódjanak az ügyfélprofilokkal az ügyfél-interakciók holisztikusabb áttekintése érdekében.