Omnichannel

Objašnjenje:

Omnichannel se odnosi na integraciju različitih komunikacionih kanala, osiguravajući besprekorno korisničko iskustvo na svim tačkama kontakta. Korisnici mogu prelaziti sa jednog kanala na drugi (npr. sa telefona na čet na email) bez gubljenja konteksta, omogućavajući preduzećima da pruže jedinstvenu uslugu.

Najbolje prakse:

• Doslednost kroz kanale: Osigurajte da poruka brenda i korisničko iskustvo ostanu dosledni kroz sve komunikacione kanale.
• Centralizovani podaci o korisnicima: Centralizujte podatke o korisnicima iz svih kanala u jedan sistem kako biste održali jedinstveni korisnički profil.
• Podrška kroz kanale: Osigurajte da vaš sistem podržava besprekorne prelaze između kanala kako biste izbegli ometanje korisničkog putovanja.
• Praćenje u realnom vremenu: Pratite sve komunikacione kanale u realnom vremenu kako biste pružili blagovremene odgovore i poboljšali kvalitet usluge.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela omnichannel platforma integriše različite komunikacione kanale kao što su glas, email, čet, SMS i društveni mediji u jedno objedinjeno rešenje. Sa besprekornom integracijom i analitikom u realnom vremenu, preduzeća mogu osigurati dosledno korisničko iskustvo kroz kanale. Daktela takođe omogućava preduzećima da prate interakcije sa korisnicima i održavaju jedinstvene korisničke profile, pomažući agentima da pruže personalizovaniju uslugu.