Omnichannel

Vysvětlení:

Omnichannel označuje integraci různých komunikačních kanálů, která zajišťuje bezproblémovou zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body. Zákazníci se mohou přesouvat z jednoho kanálu na druhý (např. z telefonu na chat na e-mail), aniž by ztratili kontext, což firmám umožňuje poskytovat jednotné služby.

Doporučené postupy:

• Konzistence napříč kanály: Zajistěte, aby sdělení značky a zákaznická zkušenost zůstaly konzistentní napříč všemi komunikačními kanály.
• Centralizovaná zákaznická data: Centralizujte zákaznická data ze všech kanálů do jednoho systému, abyste udrželi jednotný zákaznický profil.
• Podpora napříč kanály: Zajistěte, aby váš systém podporoval plynulé přechody mezi kanály, aby nedošlo k narušení zákaznické cesty.
• Monitorování v reálném čase: Monitorujte všechny komunikační kanály v reálném čase, abyste mohli poskytovat včasné reakce a zlepšovat kvalitu služeb.

Jak může Daktela pomoci:

Omnichannel platforma Daktela integruje různé komunikační kanály, jako je hlas, e-mail, chat, SMS a sociální média, do jednoho jednotného řešení. S bezproblémovou integrací a analýzou v reálném čase mohou firmy zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost napříč kanály. Daktela také firmám umožňuje sledovat zákaznické interakce a udržovat jednotné zákaznické profily, což agentům pomáhá poskytovat personalizovanější služby.

‍