CLIP (Caller Line Identification Presentation)

Pojasnilo:

Predstavitev identifikacije klicoče linije (CLIP) je funkcija, ki prejemniku klica omogoča, da vidi telefonsko številko ali identiteto dohodnega klicatelja. Te informacije so običajno prikazane na zaslonu telefona prejemnika klica, preden ta sprejme klic, kar mu omogoča, da ve, kdo kliče, in v nekaterih primerih, ali gre za klic iz podjetja ali neznane številke.

Najboljše prakse:

• Uporaba za identifikacijo strank: Za podjetja se CLIP lahko uporablja za identifikacijo vračajočih se strank ali za določanje prednosti klicev na podlagi informacij o klicatelju.
• Zagotovite točne podatke: Prepričajte se, da so telefonske številke in informacije o klicatelju, ki jih zagotavlja CLIP, točne, da ohranite zaupanje strank in se izognete zmedi.
• Integracija s CRM: Če je mogoče, integrirajte podatke CLIP s sistemi CRM, da prikažete podrobne informacije o strankah, kot so njihovo ime ali zgodovina preteklih interakcij, preden agent sprejme klic.
• Ohranite zasebnost: Zagotovite, da je CLIP v skladu s predpisi o zasebnosti, zlasti če vključuje skupno rabo osebnih ali občutljivih podatkov o strankah.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma za klicni center podpira predstavitev identifikacije klicoče linije (CLIP), kar podjetjem omogoča, da prikažejo informacije o dohodnem klicatelju, kot so telefonske številke, imena ali zgodovina strank, neposredno na zaslonu agenta. Z integracijo CRM Daktela zagotavlja, da so podrobni podatki o strankah takoj na voljo, kar agentom omogoča, da zagotovijo bolj prilagojeno storitev, še preden sprejmejo klic. Ta funkcija agentom pomaga tudi pri določanju prednosti klicev in učinkovitejšem obravnavanju poizvedb strank, saj vnaprej zagotavlja kontekst.