CLIP (Caller Line Identification Presentation)

Vysvětlení:

CLIP (Caller Line Identification Presentation) je funkce, která umožňuje příjemci hovoru vidět telefonní číslo nebo identitu příchozího volajícího. Tyto informace se obvykle zobrazují na obrazovce telefonu příjemce hovoru předtím, než hovor přijme, což mu umožňuje zjistit, kdo volá, a v některých případech, zda je hovor od firmy nebo z neznámého čísla.

Osvědčené postupy:

• Použití pro identifikaci zákazníka: Pro firmy lze CLIP použít k identifikaci vracejících se zákazníků nebo k upřednostnění hovorů na základě informací o volajícím.
• Zajistěte přesné údaje: Ujistěte se, že telefonní čísla a informace o volajícím poskytované prostřednictvím CLIP jsou přesné, aby byla zachována důvěra zákazníků a předešlo se nejasnostem.
• Integrace s CRM: Pokud je to možné, integrujte data CLIP se systémy CRM, aby se před přijetím hovoru agentem zobrazily podrobné informace o zákazníkovi, jako je jeho jméno nebo historie předchozích interakcí.
• Zachovejte soukromí: Zajistěte, aby CLIP byl v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů, zejména pokud zahrnuje sdílení osobních nebo citlivých údajů o zákaznících.

Jak může Daktela pomoci:

Platforma call centra Daktela podporuje zobrazení identifikace volajícího (CLIP), což firmám umožňuje zobrazovat informace o příchozím volajícím, jako jsou telefonní čísla, jména nebo historie zákazníků, přímo na obrazovce operátora. Díky integraci CRM Daktela zajišťuje, že podrobné údaje o zákaznících jsou okamžitě k dispozici, což operátorům umožňuje poskytovat personalizovanější služby ještě před přijetím hovoru. Tato funkce také pomáhá operátorům upřednostňovat hovory a efektivněji vyřizovat dotazy zákazníků tím, že předem poskytuje kontext.