CLIP (Caller Line Identification Presentation)

Vysvetlenie:

CLIP (Caller Line Identification Presentation) je funkcia, ktorá umožňuje príjemcovi hovoru vidieť telefónne číslo alebo identitu prichádzajúceho volajúceho. Tieto informácie sa zvyčajne zobrazujú na obrazovke telefónu príjemcu hovoru predtým, ako hovor prijme, čo mu umožňuje zistiť, kto volá, a v niektorých prípadoch, či je hovor od firmy alebo z neznámeho čísla.

Osvedčené postupy:

• Použitie na identifikáciu zákazníka: Pre firmy je možné CLIP použiť na identifikáciu vracajúcich sa zákazníkov alebo na uprednostnenie hovorov na základe informácií o volajúcom.
• Zaistite presné údaje: Uistite sa, že telefónne čísla a informácie o volajúcom poskytované prostredníctvom CLIP sú presné, aby sa zachovala dôvera zákazníkov a predišlo sa nejasnostiam.
• Integrácia s CRM: Ak je to možné, integrujte dáta CLIP so systémami CRM, aby sa pred prijatím hovoru agentom zobrazili podrobné informácie o zákazníkovi, ako je jeho meno alebo história predchádzajúcich interakcií.
• Zachovajte súkromie: Zaistite, aby CLIP bol v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov, najmä ak zahŕňa zdieľanie osobných alebo citlivých údajov o zákazníkoch.

Ako môže Daktela pomôcť:

Platforma call centra Daktela podporuje zobrazenie identifikácie volajúceho (CLIP), čo firmám umožňuje zobrazovať informácie o prichádzajúcom volajúcom, ako sú telefónne čísla, mená alebo história zákazníkov, priamo na obrazovke operátora. Vďaka integrácii CRM Daktela zaisťuje, že podrobné údaje o zákazníkoch sú okamžite k dispozícii, čo operátorom umožňuje poskytovať personalizovanejšie služby ešte pred prijatím hovoru. Táto funkcia tiež pomáha operátorom uprednostňovať hovory a efektívnejšie vybavovať dopyty zákazníkov tým, že vopred poskytuje kontext.