CLIP (Caller Line Identification Presentation)

Objašnjenje:

Prikaz identifikacije pozivne linije (CLIP) je funkcija koja omogućava primaocu poziva da vidi telefonski broj ili identitet dolaznog pozivaoca. Ove informacije se obično prikazuju na ekranu telefona primaoca poziva pre nego što on odgovori na poziv, omogućavajući mu da zna ko zove i, u nekim slučajevima, da li je poziv iz preduzeća ili sa nepoznatog broja.

Najbolje prakse:

• Koristite za identifikaciju klijenta: Za preduzeća, CLIP se može koristiti za identifikaciju povratnih klijenata ili za određivanje prioriteta poziva na osnovu informacija o pozivaocu.
• Osigurajte tačne podatke: Uverite se da su telefonski brojevi i informacije o pozivaocu koji se pružaju putem CLIP-a tačni kako biste održali poverenje klijenata i izbegli zabunu.
• Integracija sa CRM-om: Kada je to moguće, integrišite CLIP podatke sa CRM sistemima da biste prikazali detaljne informacije o klijentima, kao što su njihovo ime ili istorija prethodnih interakcija, pre nego što agent odgovori na poziv.
• Održavajte privatnost: Uverite se da je CLIP usklađen sa propisima o privatnosti, posebno ako uključuje deljenje ličnih ili osetljivih informacija o klijentima.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina platforma za pozivni centar podržava prikaz identifikacije pozivne linije (CLIP), omogućavajući preduzećima da prikažu informacije o dolaznom pozivaocu, kao što su telefonski brojevi, imena ili istorija klijenata, direktno na ekranu agenta. Uz CRM integraciju, Daktela osigurava da su detaljni podaci o klijentima odmah dostupni, omogućavajući agentima da pruže personalizovaniju uslugu i pre nego što odgovore na poziv. Ova funkcija takođe pomaže agentima da odrede prioritete poziva i efikasnije obrađuju upite klijenata pružanjem konteksta unapred.