CLIP (Caller Line Identification Presentation)

Explicaţie:

Prezentarea identificării liniei apelante (CLIP) este o funcție care permite destinatarului apelului să vadă numărul de telefon sau identitatea apelantului. Aceste informații sunt de obicei afișate pe ecranul telefonului destinatarului apelului înainte ca acesta să răspundă la apel, permițându-i să știe cine sună și, în unele cazuri, dacă apelul provine de la o companie sau de la un număr necunoscut.

Cele mai bune practici:

• Utilizați pentru identificarea clientului: Pentru companii, CLIP poate fi utilizat pentru a identifica clienții care revin sau pentru a prioritiza apelurile pe baza informațiilor despre apelanți.
• Asigurați-vă că datele sunt corecte: Asigurați-vă că numerele de telefon și informațiile despre apelanți furnizate prin CLIP sunt corecte pentru a menține încrederea clienților și a evita confuzia.
• Integrați cu CRM: Când este posibil, integrați datele CLIP cu sistemele CRM pentru a afișa informații detaliate despre clienți, cum ar fi numele acestora sau istoricul interacțiunilor anterioare, înainte ca agentul să răspundă la apel.
• Mențineți confidențialitatea: Asigurați-vă că CLIP respectă reglementările privind confidențialitatea, mai ales dacă implică partajarea informațiilor personale sau sensibile ale clienților.

Cum poate ajuta Daktela:

Platforma de call center Daktela acceptă prezentarea identificării liniei apelante (CLIP), permițând companiilor să afișeze informații despre apelanții primiți, cum ar fi numere de telefon, nume sau istoricul clienților, direct pe ecranul agentului. Cu integrarea CRM, Daktela se asigură că datele detaliate despre clienți sunt disponibile instantaneu, permițând agenților să ofere servicii mai personalizate chiar înainte de a răspunde la apel. Această funcție ajută, de asemenea, agenții să prioritizeze apelurile și să gestioneze mai eficient întrebările clienților, oferind context în prealabil.