Email Bot

Pojasnilo:

E-poštni robot je orodje, ki ga poganja umetna inteligenca in samodejno upravlja, razvršča in odgovarja na e-poštna sporočila strank. Obravnava lahko pogoste poizvedbe strank, zagotavlja standardne odgovore in celo razvršča e-poštna sporočila v različne kategorije (npr. podpora, poizvedbe, povratne informacije). E-poštni roboti podjetjem pomagajo racionalizirati e-poštno komunikacijo, skrajšati odzivne čase in izboljšati učinkovitost storitev za stranke.

Najboljše prakse:

• Ustvarite jasne predloge za odgovore: Oblikujte preproste, jasne in informativne predloge e-pošte, ki jih bo robot uporabljal pri odgovarjanju na pogoste poizvedbe.
• Dovolite predajo ljudem: Strankam omogočite enostaven način, da svoje težave stopnjujejo do človeškega agenta, če e-poštni robot ne more rešiti njihove poizvedbe.
• Zagotovite personalizacijo: Čeprav je avtomatizacija ključnega pomena, poskrbite, da robot uporablja ime stranke in reference na prejšnje interakcije, da ustvari prilagojeno izkušnjo.
• Redno posodabljajte bazo znanja: Bota nenehno hranite z novimi podatki in posodobljenimi informacijami, da bo lahko obravnaval širši nabor zahtev strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin e-poštni robot uporablja umetno inteligenco in obdelavo naravnega jezika za samodejno odgovarjanje na e-poštna sporočila strank, njihovo razvrščanje in določanje prednosti na podlagi vnaprej določenih pravil. Sistem se lahko integrira z orodji CRM za zagotavljanje prilagojenih e-poštnih odgovorov na podlagi zgodovine in preferenc strank. Daktelin e-poštni robot, ki ga poganja umetna inteligenca, pomaga skrajšati odzivne čase z obravnavo pogostih poizvedb in filtriranjem e-poštnih sporočil na ustrezen oddelek za bolj zapletene težave. Robot omogoča tudi enostavno stopnjevanje do človeških agentov, kadar je to potrebno, kar zagotavlja, da stranke prejmejo potrebno podporo.