Un robot de e-mail este un instrument bazat pe inteligență artificială care gestionează, sortează și răspunde automat la e-mailurile clienților. Poate gestiona întrebările obișnuite ale clienților, poate oferi răspunsuri standard și chiar poate clasifica e-mailurile în diferite categorii (de exemplu, asistență, întrebări, feedback). Roboții de e-mail ajută companiile să eficientizeze comunicarea prin e-mail, să reducă timpii de răspuns și să îmbunătățească eficiența serviciului pentru clienți.
Robotul de e-mail Daktela utilizează inteligența artificială și procesarea limbajului natural pentru a răspunde automat la e-mailurile clienților, a le clasifica și a le prioritiza pe baza unor reguli predefinite. Sistemul se poate integra cu instrumentele CRM pentru a oferi răspunsuri personalizate prin e-mail pe baza istoricului și preferințelor clienților. Robotul de e-mail bazat pe inteligență artificială al Daktela ajută la reducerea timpiilor de răspuns prin abordarea întrebărilor obișnuite și filtrarea e-mailurilor către departamentul corespunzător pentru probleme mai complexe. Robotul permite, de asemenea, escaladarea ușoară către agenții umani atunci când este necesar, asigurându-se că clienții primesc asistența de care au nevoie.
