Daktela.com

AI Chatbotovi omogućavaju vašim korisnicima da se samostalno služe dok komuniciraju. Oni takođe pomažu u uobičajenim upitima putem web četa, SMS-a ili Facebook Messengera. I, ako je potrebno, uvek postoji opcija da se bilo koja AI sesija prebaci na ljudsku interakciju.

Funkcionalan za nekoliko minuta

Jedna od glavnih prednosti primene chatbota je njegova jednostavna konfiguracija, na nivou koji, bukvalno, svako može da uradi. Chatbot logiku i odgovore možete postaviti sami u našem interfejsu, u roku od samo nekoliko minuta i tačno prema vašim poslovnim potrebama.

Obrada prirodnog jezika uz pomoć Chatbotova

NLP chatbotovi vam omogućava da svoje automatizovane razgovore odvedete korak dalje. Dok su tradicionalne odluke o četbotovima odlična karakteristika koja pojednostavljuje rad za vas i vaš tim, ako vodite veliki broj ćaskanja ili imate ograničen broj agenata, primena AI chatbotova mogla bi da bude najbolja chatbot aplikacija za vas.

Obrada prirodnog jezika je oblik veštačke inteligencije koji može da ćaska sa vašim klijentima, da razume zašto vam se obraćaju i pomaže im, tako da se vaši agenti ne uključe, štedeći dragoceno vreme i resurse.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Saznajte više o Daktela AI Agentu

Opcije izveštavanja

Napravite sopstvene izveštaje

Razumemo da svako želi da vidi različite stvari u svojim izveštajima. Želite da se rezultati prikažu na način koji vama odgovara. Pomoću napredne analitike svaka osoba može da odabere koje podatke vidi i kako će ih videti.

Grafikoni baš onakvi kakvi vam trebaju

U naprednoj analitici možete da napravite grafikon koji vam je potreban, samo jednim klikom. Sve što treba da uradite je da izaberete podatke koje želite da vidite, odaberete koji tip grafikona koji želite za njega i u roku od nekoliko sekundi imate grafikon ispred sebe.

Svako jutro na vašem mailu

Želite li da budete automatski informisani o rezultatima u vašem kontakt centru svakog jutra ili večeri? Svi prilagođeni izveštaji mogu biti poslati u vaš mailbox u definisano vreme.

Prilagođene metrike

Ako želite da vidite samo informacije ili proračune relevantne za vas, onda je potrebno da definišete sopstveno izračunavanje na osnovu standardnih matematičkih operacija, kreirate izveštaj i prikažete rezultate koji su vam potrebni. Ovi podaci vam mogu biti poslati mailom, ukoliko je potrebno.

Ovo je posebna izlazna kampanja koja automatski bira telefonske brojeve u skladu sa tačnim skupom pravila koje kreirate. S obzirom da ne zahteva direktnu ljudsku angažovanost, ona može da se programira da radi non-stop ako je to potrebno.

Osnovne karakteristike

Veliki izbor aplikacija

Možete podesiti mnoštvo opcija za pozvanu stranku u okviru Robocaller aplikacije. Ove aplikacije mogu da uključuju IVR stabla sa pitanjima ankete, reprodukciju personalizovanih glasovnih upita ili pružanje opcije prenosa na živog agenta za dalju pomoć.

Number of availability attempts and delays

Robocaller allows you to vary the configuration options of each campaign. Rules include the maximum number of call attempts, delays between repeated call attempts or time conditions etc.

Statistics and reporting

As with any other outbound dialing mode the Daktela Robocaller provides detailed reports on activities. Typical reports will include call the answer success rate, the number of calls over time, the length of calls etc.

Snimanje poziva

Kao deo konfiguracije kampanje, možete podesiti da zabeleže sve odgovorene pozive, ukoliko je to potrebno. Ovo vam omogućava da zabeležite komentare i odgovore klijenata na sva pitanja vezana za anketu.

Vremenski uslovi

Daktela Robocaller vam omogućava da postavite vremenske uslove koji određuju u koje vreme je sistem aktivan i - telefonirate. Vremenski uslovi mogu biti raznovrsni, odgovarajući za svaku kampanju.

Maksimalni istovremeni pozivi

U okviru kampanje možete konfigurisati brzinu biranja Daktela Robocaller-a. Podizanjem maksimalnog broja istovremenih poziva, možete povećati stope kontakata.

Napredne funkcije

Programiranje API interfejs

Robocaller uključuje API interfejs koji vam omogućava da povežete aplikaciju sa drugim izvorima podataka. Ovo se može koristiti za automatski uvoz kontakata za biranje iz vašeg informacionog sistema ili za automatski izvoz ishoda poziva. Zajedno sa brojem telefona kontakta moguće je uvesti i druge metapodatke poziva koji mogu biti koristi se prilikom biranja. Tipičan primer može biti uvoz telefonskog broja zajedno sa datumom dospijeća plaćanja i dospjelim iznosom. Možemo kombinovati automatske glasovne upite sa drugim dinamičkim uvezenim metapodacima o datumu dospijeća i iznosu dospijeća ako koristimo tehnologiju teksta u govor unutar Daktele.

Praktični primeri upotrebe Daktele Robocaller-a

automatizovano prikupljanje informacija o plaćanju, na primer, prikazivanje fakturisanih iznosa ili plaćanja

Istraživanja javnog mnjenja

Automatizovane ankete o zadovoljstvu kupaca

Marketinške kampanje

Odmah upravljajte pozivima i pauzama

Uvek imajte osnovne funkcije pri ruci. Među njima su:

Ručno biranje poziva

Odgovaranje i odbijanje poziva i drugih aktivnosti

Početne i završne pauze

Indikacija preuzimanja poziva

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja

Podrška u operativnim sistemima

Budući da je Daktela Desktop razvijen u tehnologiji Java, možete je koristiti ukoliko koristite Windows, macOS ili Linux.

Nabavite ga od

Microsoft Store

Preuzmi na

App Store

Omogućava vam da pratite sve interakcije klijenata i upravljate njime pomoću jedne platforme. Jedna od glavnih karakteristika je funkcija automatske istorije komunikacije. Ovo obezbeđuje relevantne informacije o kupcu neophodne agentu, pre nego što se poveže. Na taj način bolje pripremite svog agenta za poziv, jer im pružate instant informacije o prethodnim pozivima, mailovima, SMS porukama, karticama za ćaskanje i beleškama. Sve je dizajnirano tako da vašim korisnicima pružite najbolju uslugu.

Osnovne karakteristike

Istorija automatske komunikacije

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk kartice. Ova istorija je trenutno dostupna agentima, pre svakog kontakta sa klijentima.

Konfigurišite CRM strukturu

U okviru našeg CRM-a možete sami odlučiti kako želite da izgleda kontakt kartica kupca. Sva relevantna polja podataka možete da uključite unutar svake kartice koja odgovara određenom tipu kupca.

Automatsko otvaranje CRM kartice

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk karticama na zahtev kupca.

Prilozi i kontakt obrasci

U okviru Daktela CRM-a možete da sačuvate neograničen broj priloga na pojedinačne kontakt ili korisničke naloge. To može uključivati ugovorne dokumente, slike ili bilo koje druge relevantne dokumente. Takođe možete kreirati i čuvati sopstvene strukturirane kontakt obrasce.

Uvoz i izvoz

Naš CRM pruža mogućnost masovnog uvoza i izvoza kontakata i računa kupaca. Podržani formati su CSV ili Microsoft Excel. Moguće je definisati koje kolone i stavke će biti izvezene ili uvezene i možete sačuvati šablone šema za buduću upotrebu.

Pretraga punog teksta

Daktela CRM pruža jednostavnu funkciju pretraživanja punog teksta na svim kanalima komunikacije koristeći inteligentno uočavanje reči. Takođe je moguće kreirati filtere za pretragu i sačuvati ih za buduću upotrebu.

Napredne funkcije

API i sinhronizacija sa spoljnim sistemima

Naš javni API nam omogućava da se integrišemo sa različitim spoljnim sistemima. Već smo sproveli širok spektar integracija sa klijentima, koji obezbeđuju automatsku sinhronizaciju podataka uskladištenih u Daktela CRM sistemu sa ERP i CRM sistemima nezavisnih proizvođača.

Napredno rutiranje poziva na osnovu CRM podataka

Daktela platforma može da dovrši napredno usmeravanje poziva. Na ovaj način se upravlja korišćenjem podataka uskladištenih u okviru našeg integrisanog Daktela CRM-a ili u okviru spoljnog CRM-a, koristeći REST API (ili kombinaciju oba). Tipična upotreba ove opcije uključuju prioritetni postupak poziva, zasnovan na tipu kupca. Može se koristiti za ponovno usmeravanje poziva na osnovu određenih podataka o klijentu, kao što su na primer dugovi ili nešto slično.

Snimci – istorija promena

Daktela CRM automatski čuva istoriju promena kontakata i preduzeća. Ovo se zove snimak. Promena iz prošlosti je dostupna klikom na miš. Takođe možete da proverite ko je napravio promenu i kada.

Nema potrebe da čekate kraj nedelje ili meseca da biste videli kakva vam je realizacija. Daktela Reporting obezbeđuje alate za izveštavanje u realnom vremenu, dizajniran za upravljanje operacijama kontakt centra, sa mnogim, dostupnim, standardnim izveštajima koji prikazuju istoriju statistike.

Osnovne karakteristike

Podaci u realnom vremenu i praćenje uživo

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk kartice. Ova istorija je trenutno dostupna agentima, pre svakog kontakta sa klijentima.

Wallboard

Istorija statistika i izveštaji

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk karticama na zahtev kupca.

Izvoz izveštaja

Napredni filteri

Grupisanje izveštaja

Napredne funkcije

Preuzmite sirove podatke neophodne za izveštavanje putem API-ja

Korišćenjem dinamičkih ulaza možemo da usmerimo pozive pravoj osobi svaki put. Jezgro Call Centra radi na dolaznim linijama poziva i IVR menijima. Možeete da povežete različite, direktne telefonske brojeve (DID/DDI) sa ovim redovima. Ovi pozivi se zatim usmeravaju na prave agente koji su prijavljeni u ovim linijama.

Osnovne karakteristike

Snimanje poziva

Snimanje dolaznih i odlaznih poziva je standardno. Ovo uključuje sve prenete pozive, kako unutrašnje, tako i spoljašnje. Svi snimci mogu se preuzeti sa obezbeđenog web interfejsa.

Redovi poziva

Konfiguracija redova za pozive može da koristi opseg različitih atributa. Najčešći su nivoi prioriteta, prilagođene objave i glasovne poruke dobrodošlice. Sve je povezano i prsonalizovano sa različitim zahtevima kupaca.

API

Daktela vam pruža neograničen broj opcija IVR stabla. Ovo stablo se, takođe, može povezati sa formiranjem lanca. Možete da konfigurišete sve putem našeg web interfejsa, uključujući i snimanje sopstvene poruke. Sve IVR aktivnosti se skladišti u svrhu izveštavanja.

Kontakt kartica sa istorijom komunikacije

Svaki dolazni poziv otvara ličnu kontakt karticu kupca. Posle poziva završava ažuriranje ove kartice, bez potrebe da agent bilo šta radi. Kao rezultat toga, kompletna istorija komunikacije sa klijentom je uvek ažurirana.

Inteligentni propušteni pozivi

Naše rešenje uključuje inteligentni sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Bilo koji propušteni broj poziva klijenata su uskladišteni. Agenti naknadno mogu da pozovu ove brojeve nazad, po potrebi.

Prioriteti i veštine operatera

Redovi se mogu podesiti sa nizom različitih postavki veština i prioriteta. Kada se konfiguriše, sistem uvek bira najbolje i najpogodnije agent za svaki poziv. Sve postavke konfiguracije možete da promenite u realnom vremenu.

Napredne funkcije

Dodavanje više stavki vidžetu za klikove za poziv na Veb

Podrazumevano, vidžet Click-to-Call zasnovan na Vebu ima mogućnost unosa samo brojeva telefona. Međutim, možete dodati i druge vrste podataka za unos ili kontakt - i odrediti da li je obavezno da ih popunite ili ne. Dodatne vrste unosa koje su podržane uključuju adrese e-pošte, tekst ili brojeve. Agent tada može da vidi sve natpise u kojima je kupac uneo informacije prilikom povratnog poziva. Ovo omogućava prosleđivanje dodatnih detalja kao što su interni broj ili podaci za prijavu kupca na veb lokaciju i korišćenje ovih informacija za prikaz kupčeve karte direktno agentu.

Šta dodatna komponenta dozvoljava unutar browsera?

Pozivanje telefonskih brojeva

Pozivanje CRM kontakata direktno iz obrasca telefonskog broja

Biranje brojeve direktno, sa bilo koje web stranice, koju trenutno gledate koristeći kontekstualni meni

Prihvatanje, odbacivanje, zadržavanje ili prenos aktivnosti poziva

Pauziranje ili vraćanje u spremno-aktivno stanje

Direktno slanje SMS poruka

Prijavljivanje ili odjavljivanje iz pojedinačnih redova, na osnovu vaših odobrenja

Biranje brojeva telefona na osnovu vaših nedavnih aktivnosti

Ekstenzija je dostupna za sledeće pretraživače:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Chrome/Firefox ekstenzije zahtevaju da koristite Daktela V6 verziju.

Više informacija o tome kako da instalirate i koristite ovaj plugin možete pronaći

ovde.

Daktela i WebRTC

Mogućnost korišćenja WebRTC tehnologije kao softfona razmatrana je kao budući pravac upotrebe funkcionalnosti telefona na nivou pregledača. Međutim, WebRTC okvir, koji je zadužen za glasovne funkcije u pregledaču, neprestano se menja, što direktno utiče na korisničko iskustvo. Često je glavni uzrok manjih grešaka ili nestabilnosti, jer izmene u kodu vrše veliki proizvođači poput Google-a, Apple-a, Mozilla-e ili Microsoft-a.

Pošto je i dalje reč o tehnologiji koja se smatra eksperimentalnom, preporučujemo našim klijentima da koriste pouzdane i proverene tehnologije kao što su:

Daktela softver telefon

ili

fizički telefon

Spisak svih pregledača i operativnih sistema koji trenutno podržavaju WebRTC i koji su neophodni za upućivanje poziva putem računara:

Za desktop računare

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Za Android sisteme

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Za iOS sisteme

Mobile Safari (iOS 11+)

Izlazne kampanje vam obezbeđuju alatke za direktan kontakt sa klijentima. Svaka kampanja može podesiti ručni, pregledni ili prediktivni režim biranja broja. Naš modul kampanje vam omogućava da uvezete sve ciljne brojeve telefona koje želite. Takođe možete da dodate skriptu poziva zasnovanu na webu ukoliko je to potrebno agentima na pozivu, kako biste ih vodili. Informacije u realnom vremenu i hronološki izveštaji o kampanji pokazuju stanje i učinak agenata.

Osnovne karakteristike

Kreirajte skripte poziva za nekoliko minuta

Daktela koristi sistem za prevlačenje i kreiranje skripti poziva, za sve izlazne kampanje poziva. Možete kreirati sopstvene stavke skripte poziva, na primer "radio" itd, a zatim ih prevucite na pravo mesto u skripti poziva.

Opcije biranja

Možete odabrati različite metode biranja broja za svaku kampanju. Ove uključuju pregled (ručno), progresivno ili prediktivno biranje. Možete promeniti metod tokom kampanje, ukoliko je to potrebno kako biste maksimalno iskoristili performanse.

Uvoz i izvoz

Uvoz i izvoz podataka kampanje je dostupan preko XLS, CSV ili API. Koristeći različite filtere, moguće je izvoziti čitave skripte poziva ili samo stavke koje želite. Daktela takođe ističe sve pronađene duplikate tokom uvoza podataka.

Masovno preuzimanje snimaka poziva

Koristeći unapred definisane filtere, možemo da snimamo i preuzimamo sve odlazne kampanje, ukoliko je potrebno. Sva preuzimanja i snimanja poziva vrše se su putem web interfejs ZIP datoteke ili pristupom putem FTPS.

Istorija promena – snimci

Sve aktivnosti, završene u okviru pojedinačnih kampanja, se beleže. Ovo vam omogućava da kreirate kompletnu istoriju performansi kampanje. Ovi zapisi obezbeđuju podatke o tome ko je uvezao bilo koju listu i kada je birani broj pozvan ili promenjen. Takođe, snimci performansi su vam dostupni u bilo kom trenutku.

Praćenje poziva

Sve odlazne pozive supervizori mogu pratiti uživo, po potrebi. Snimci poziva se mogu preslušati kasnije, kako bi se obezbedio još bolji kvalitet poziva. Ovi snimci se preuzimaju i puštaju direktno u okviru web interfejsa.

Napredne funkcije

Integracija sa eksternim sistemima – CRM, BI

Naša otvorena API arhitektura omogućava laku integraciju sa spoljnim sistemima. Kao rezultat toga možete kombinovati Daktela podatke, koji se odnose na aktivnosti, sa drugim podacima spoljnih sistema. To nam omogućava da kreiramo izveštaje unutar našeg sistema. Mnogi naši korisnici biraju da preuzmu i integrišu upravo ove Daktela podatke u sopstvene poslovne, informacione sisteme za dalju obradu i analizu. Na primer, možete da koristite priključivanje na

Keboola Connection (veza)

Statistika performansi u realnom vremenu

Obezbeđujemo niz statistika koje se odnose na vaše operativne performanse. Sve ovo može da se izračuna i prikaže u realnom vremenu. Mi obezbeđujemo informacije za vremenske panele ili zidne table, koje se mogu prilagoditi tako da prikazuju tačno ono što želite. Izveštaji istorije kampanja u sistemu takođe obezbeđuju važne informacije o performansama agenta, trending obrascima tokom vremena, broju porudžbina itd.

Baze podataka telefonskih brojeva u kampanjama

Administracija telefonskih brojeva u kampanjama je laka. U svakoj kampanji možete da kreirate različite baze podataka telefonskih brojeva. Ovo vam omogućava da uvezete brojeve u različite baze podataka, u okviru iste kampanje. Ove baze podataka kampanje se zatim mogu podesiti tako da budu pauzirane ili aktivne. Možete imati mnoge aktivne baze podataka u kampanjama istovremeno, kada i kako vi želite. Pauzirane baze podataka možete da učinite aktivnim kada je stopa odgovora na poziv niska, kako biste povećali performanse.

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih telefonskih brojeva, uključujući bilo koji geografski, ne-geografski ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog modela ponašanja za radno i neradno vreme kompanije.

Pozdravne poruke

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimimo prilagođene glasovne poruke za vas.

Voice IVR

Igranje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni upiti

Poziv se prenosi na ispravan dolazni red, dok traje pozadinska muzika i redovne objave.

Daktela rešenje omogućava agentima vašeg kontakt centra da direktno komuniciraju sa vašim korisnicima putem Fejsbuka. Kupci takođe mogu da kontaktiraju vašu kompaniju putem Facebook Messengera ili da pošalju privatnu poruku kojom, zatim, rukovodi imenovani agent kontakt centra. Ko se bavi ovim pitanjima u kontakt centru birate vi.

Osnovne karakteristike

Mobilni telefoni

Daktela Facebook Messenger aplikacija je kompatibilna sa svim pametnim telefonima. Vaši kupci je mogu koristiti kao lak i moderan kanal komunikacije sa vašom kompanijom. Slanje poruka koristi samo podatke za povezivanje i samim tim ne naplaćuje pozive.

Prilog i podrška za slike

Daktela Facebook Messenger podržava slanje priloga u oba smera. Vaš kupac može da fotografiše na svom mobilnom telefonu i pošalje snimak jednim klikom, putem Facebook Messengera, vašem timu iz kontakt centra.

Status kod ćaskanja

U svakom Facebook redu možete podesiti sopstvene kodove razloga statusa. Vaš agent tada može da izabere najprikladniji kod koji će uneti po napuštanju ćaskanja. Na osnovu unosa možete proceniti najčešće vrste i oblasti pitanja.

Transkripti

Svi Facebook Messanger transkripti komunikacije automatski se čuvaju u istoriji komunikacije korisnika. Kada ih sačuvate na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta kako biste preuzeli relevantne informacije u okviru transkripta.

Transfer i konsultacije

Facebook Messenger Chat agenti mogu da prenesu ćaskanje drugom agentu, da pozovu drugog člana tima ili vođu tima u svoj Facebook message chat na konsultacije.

Obrada više ćaskanja u isto vreme

Daktela Facebook Messenger aplikacija vam omogućava da istovremeno rukujete sa više poruka. Možete podesiti maksimalan broj uporednih poruka za svakog agenta, na osnovu njihove sposobnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na Facebook Messengeru, ukoliko ste konfigurisali sistem.

Napredne funkcije

Obrada više Facebook Messenger naloga

Daktela omogućava povezivanje više Facebook naloga, svaki sa svojim pojedinačnim redom. Broj Facebook redova nije ograničen, a moguće je da agenti kontakt centra istovremeno upravljaju sa više različitih Fejsbuk strana. U svaki Red čekanja na Fejsbuku možete dodati razne agente, postaviti prioritete ili strategije rukovanja.

Fejsbuk ćaskanje izveštaji i statistike

Daktela pruža širok spektar unapred definisanih Facebook chat izveštaja, koji se izračunavaju u realnom vremenu. Postoje alatke kao što su panel u realnom vremenu ili LCD volboard, koji omogućavaju upotrebu unapred definisanih zidnih vidžeta za izradu izveštaja na savršeno prilagođenim zidnim tablama. Najčešće korišćeni izveštaji su na primer: broj Facebook četova u raznim redovima, dužina ćaskanja i individualne performanse agenata.

Integracija sa Helpdeskom i CRM

Naša Facebook Messenger aplikacija je integrisana sa našim CRM sistemom i helpdesk-om. Agent zato može da vidi kompletnu istorija komunikacije kupca, preko svih kanala na početku ćaskanja. Agent može da dodeli poruku postojećem tiketu ili da kreira novi. Transkript ćaskanja se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta, na kraju razgovora.

Facebook Messenger chat na vašem sajtu

Facebook Messenger je odličan izbor za komunikaciju sa vašim korisnicima, upravo na vašem sajtu. Nakon klika na ikonu u uglu Vašeg sajta, otvoriće se prozor za ćaskanje i posetilac može lako da započne komunikaciju. Dodajte Facebook Messenger ćaskanja preuzimanjem Facebook Plugin.

Saznajte više ovde.

Osnovne karakteristike

Snimanje poziva

Snimanje dolaznih i odlaznih poziva je standardno. Ovo uključuje sve prenete pozive, kako unutrašnje, tako i spoljašnje. Svi snimci mogu se preuzeti sa obezbeđenog web interfejsa.

Redovi poziva

IVR

Kontakt kartica sa istorijom komunikacije

Inteligentni propušteni pozivi

Prioriteti i veštine operatera

Opcije konfiguracije dolaznih poziva

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih brojeva telefona, uključujući bilo koji geografski, ne-geografski ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog ponašanja tokom radnog i neradnog vremena.

Pozdravne poruke

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimamo prilagođene glasovne poruke za vas.

Voice IVR

Igranje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni upiti

Poziv prenos na ispravan dolazni red, reprodukuju muziku u pozadini i redovne najave.

Napredne funkcije

Rutiranje poziva na osnovu podataka iz spoljnih sistema

Daktela može da radi sa postojećim spoljnim aplikacijama (npr. CRM ili ERP) da bi utvrdila kako se pozivi usmeravaju unutar sistema. Radeći sa ovim sistemima Daktela može osigurati da donosimo ispravne odluke o usmeravanju. Po potrebi možemo da odredimo prioritet pozivaocima po potrebi ili da se usmerimo ka različitim lokacijama. Ovo će vam omogućiti da odražavate segmentaciju baze podataka klijenata. Korišćenje podataka za usmeravanje poziva može poboljšati iskustvo kupaca.

Podrška eksternih i mobilnih operatera

Daktela pruža mogućnost povezivanja mobilnih telefona sa aplikacijom. Svi pozivi i aktivnosti zabeleženi na sistemu se prate i kreiraju izveštaj. Ovi izveštaji omogućavaju menadžerima da vide pojedinačne performanse mobilnih radnika. Kada je povezan sa sistemom na ovaj način, korisnik ne snosi lokalne troškove poziva. Korišćenje mobilnih telefona na ovaj način vam omogućava i da kreirate jednostavan Poslovni plan nepredviđenih situacija.

Inteligentno usmeravanje poziva

Daktela linije poziva omogućavaju inteligentno usmeravanje dolaznih poziva agentima. Naša LastAgent softverska ruta poziva osobu koja je poslednji put razgovarala sa kupcem. Na taj način klijent ne mora ponovo da objašnjava svoj problem, štedeći vreme za oboje. Ovim poboljšavamo korisničko iskustvo kupaca.

Kako se kompanije konstantno razvijaju i rastu, njihovim zaposlenima je takođe potrebno sve više informacija za rad. Stvaranjem interne baze znanja, informacije možete da centralizujete na jednom mestu. Iste vam mogu pomoći da pojednostavite procese i procedure.

Glavne prednosti:

Centralizacija informacija

Upravljanje osobljem na nižim nivoima poslovanja / troškovi obuke

Ubrzanje radnih procesa

Glavne funkcije:

Kategorizacija znanja

Komentari na pojedinačne doprinose

Tagovanje

Prava na pojedinačne kategorije

Podrška za priloge

Integracija u sve Daktela kanale komunikacije

Kvalitetna baza znanja vremenom raste i razvija se baš kao i vaša kompanija. Što pre počnete da je gradite, pre će vaša kompanija početi efikasno da posluje. Baza znanja je način da se zaposlenima uštedi vreme i izbegnu nesporazumi sa dezinformacijama. Ovaj modul je sada besplatan za sve licence call centra. *‍

* Važi za 12 meseci, za više informacija ne ustručavajte se da nas kontaktirate

Our design can also be customised to match your existing website theme. WebChat is an increasingly popular communication channel and should not be overlooked. Agents handle incoming enquiries directly within the Daktela application. All communication is saved within the communication history.

Basic features

Custom chat box design

Daktela enables you to customise your WebChat to match your website design. You can also edit all welcome texts and colours and you can choose from a wide range of pre-defined styles. And if that’s not enough, you can even make your own chat box using our developer library.

Chat reason codes

In every chat’s queue you set a chat reason code which is dictated by the outcome of the the chat session. Based on this information you can then report on the most common types and areas of questions and make conclusions based on this analysis.

Handle multiple chats

Daktela WebChat allows you to handle many different chats at a time. You can set a maximum number of concurrent chats for each agent based on their ability. You can even make or receive calls or emails during your work on WebChats if needed.

Visitor tracking

The WebChat agent can see the webpage the WebChat was initiated from in real time. It also tracks all clicks and URL changes. By providing this information it allows the agent responding to better react to any enquiry.

Chat transfers and consultation

A WebChat agent can transfer the chat to another agent or invite another Team member into their existing WebChat for a consultation.

Chat transcripts

All WebChat communication transcripts are saved and are automatically added to customers’ communication history. You can even use the benefits of full text search if needed to find relevant information.

Decision Chatbot

To reduce the number of serviced webchats in contact centres, Daktela also provides customers with the opportunity to use a simple decision- making chatbot.

This chatbot follows a pre-set decision tree, and can also retrieve some information from an external system. If this chatbot reaches a point where it cannot continue, it passes the communication to the agent. Agents, of course, see the history of the customer’s communication with the chatbot.

More about chatbots here

Advanced features

Customised Webchat design

If you prefer not to use one of our pre-designed style templates, we have created a Daktela WebChat developer library for website developers. Using this library you can create a complete custom designed WebChat template to fully reflect your website design.

Webchat reports and statistics

We provide a full range of predefined WebChat reports with the system. The views can be predefined or you can build your own customised displays using the widgets provided. The most common predefined reports we provide show the number of WebChats in various queues, SLA, Webchat length, individual agent performance etc.

Integration with Helpdesk and CRM

As our WebChat is integrated with our CRM system and helpdesk the agent is able to view the complete customer communication history across all channels at the beginning of the Chat . The agent can assign the WebChat to any existing helpdesk tickets or create a new one. A WebChat transcript is then added to the customer’s communication history at the end of Chat.

Aktivirajte odmah

Preuzmite aplikaciju u app store-u mobilne platforme ili kliknite na linkove koji se nalaze na vrhu ove stranice.

Možete odmah i besplatno da počnete da koristite aplikaciju Daktela Mobile kao deo standardne individualne licence modula.

Glavne karakteristike

Kontrolna tabla

Mobilna aplikacija Daktela prikazuje važne delove kontrolne table baš kao što ste navikli iz verzije pretraživača Daktela V6.

CRM pri ruci

Kompletan pregled svih kontakata i naloga dostupan je u aplikaciji. Možete čak i uređivati unose i kreirati nove ili započeti aktivnost iz kontakta ili detalja o računu.

Prodaja karata

Radite sa bilo kojim tiketom koji je sačuvan u Daktela V6 ili kreirajte nove. Modul Tiketi vam omogućava da šaljete mailove, upućujete pozive i dodajete komentare na tikete. Centar za obaveštenja vas informiše o svim promenama na tiketima koje pratite ili posedujete.

Omiljene karakteristike

Poziv biranje

Poziv na novi broj telefona ili kontakt iz CRM-a ili kartice, je udaljen samo na dodir telefona. Poziv se ostvaruje putem Daktela V6 sistema, što znači da sve funkcioniše kao što ste navikli, uključujući snimanje poziva, identifikaciju poziva pomoću PBX broja i sveobuhvatnu statistiku i izveštavanje.

Integrisani SIP klijent

Pozivima možete da rukujete i pomoću internet veze telefona – nije potreban eksterni SIP klijent (beta faza).

Ćaskanje sa klijentima

Upravljajte svim svojim ćaskanjima direktno u aplikaciji Daktela Mobile. Bez obzira na to da li vaši kupci preferiraju web ćaskanje, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ili Viber, sada možete ostati u kontaktu, čak i kada ste udaljeni od računara.

Prijavljivanje u redove

Korisnici mogu brzo da se prijave i odjave iz redova na koje imaju prava, baš kao u browser verziji.

Podešavanja stanja

Treba da započnete ili završite pauzu? Mobilna aplikacija proverava vaše stanje u realnom vremenu i omogućava vam da ga promenite.

Možete učiniti mnogo više

Aktivnosti

Slanje mailova sa prilozima (datoteke, fotografije, video zapisi) | Poziv preko PBX- a | Upravljajte ćaskanjima | Rad sa odloženim i propuštenim aktivnostima

CRM

Uredite svoje kontakte i naloge | Prikaži istoriju kartica i aktivnosti | Slanje e-poruka, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja iz CRM-a

Karte

Prikaz i preuzimanje priloga | Dodaj komentare | Prikaži istoriju aktivnosti karata | Slanje mailova, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja sa tiketa | Pogledajte obaveštenja o karticama

Status korisnika

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja | Podešavanje prosleđivanja poziva | Započni i završi pauzu

Prednost Daktela SMS Chat-a je njena svestranost i podrška svih mobilnih telefona. Naš SMS Chat takođe pruža vašim korisnicima mogućnost razvoja dvosmernog ćaskanja sa vama. To im omogućava da odgovore pojedinačnim agentima po prijemu tekstualne poruke. Takođe možemo da obezbedimo kratke brojeve koda i opciju prikazivanja imena vaše kompanije. Iznenadite svoje kupce momentalnim i relevantnim odgovorom.

Daktela SMS Chat je jedan od Daktelinih kanala komunikacije koji vam omogućava da komunicirate sa svojim korisnicima putem SMS poruka i grupišete ove poruke u niti. Prednost je njena svestranost i podrška na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju običnu SMS poruku. Dobavljači proizvoda i usluga često posluju jednosmerno - informativnom SMS komunikacijom, sa svojim korisnicima, bez mogućnosti odgovora. Daktela SMS Chat ima za cilj da to promeni!

Osnovne karakteristike

Univerzalni kanal komunikacije

Daktela SMS Chat je dostupan na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju i prime SMS poruku sa čistim tekstom. Zbog svoje jednostavnosti, ovaj kanal komunikacije ne bi trebalo propustiti ni u jednom kontakt centru. Sve više se smatra novim i efikasnim alatom za komunikaciju sa klijentima.

Kategorizujte SMS ćaskanja

Korišćenjem naših prilagođenih šifara statusa, vaši agenti mogu brzo i lako da dodele SMS rezultate ćaskanja na kraju konverzacije. Ovi ishodi se mogu preuzeti kasnije radi dalje analize i izveštavanja.

Rukovanje više SMS ćaskanja

Daktela SMS Chat vam omogućava da istovremeno vodite više ćaskanja. Možete podesiti maksimalna uporedna ćaskanja za svakog agenta na osnovu njihovih mogućnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na SMS ćaskanjima, ukoliko ste ih konfigurisani.

Prilagođene SMS aplikacije

Možete lako da izgradite sopstvenu informativnu službu, povrh Daktela SMS četa. Podatke mogu da koriste agenti uživo i radiće na bilo kom mobilnom telefonu, bez potrebe za pristup internetu.

Transferi i konsultacije

Agenti SMS ćaskanja mogu da prenesu chat drugom agentu ili da pozovu drugog člana tima, odnosno vođu tima u svoj SMS razgovor na konsultacije.

Transkript SMS ćaskanja

Svi transkripti komunikacije putem SMS ćaskanja automatski se čuvaju u istoriji komunikacije klijenta. Kada budu sačuvani na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta kako biste preuzeli relevantne informacije u okviru transkripta.

Napredne funkcije

Integracija sa SMS uslugama

Za slanje i prijem SMS poruka u okviru Daktela SMS Chat-a možete da koristite Daktela SMS Connect sa namenskim brojem mobilnog telefona, što omogućava dvosmernu SMS komunikaciju, ili možete koristiti Daktela SIM hosting, sa sopstvenim SIM karticama.

SMS CHAT - IZVEŠTAVANJE I STATISTIKA

Daktela pruža mnoštvo izveštaja u realnom vremenu o radu SMS četova. Možete koristiti alate kao što su naš panel u realnom vremenu ili LCD wallboard da biste prikazali ove informacije. Svaki od njih može biti u potpunosti prilagođen pomoću dostupnih vidžeta, kako bi bilo pokazano tačno šta ste želeli. Naši klijenti često biraju prikaz broja SMS ćaskanja u različitim redovima, trajanje ćaskanja po redu čekanja ili performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa Helpdesk-om i CRM sistemom

Kako je naš SMS Chat integrisan sa našim CRM sistemom i helpdeskom, agent je u mogućnosti da vidi kompletnu istoriju komunikacije sa korisnikom kroz sve kanale, na samom početku razgovora, odnosno prepiske. Agent može da dodeli, na primer, SMS ćaskanje svim postojećim karticama u okviru helpdeska ili da kreira novu. SMS transkript se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta, na samom kraju ćaskanja.

Korisnici mogu da podnesu nove zahteve putem telefona, emaila, web chat-a, SMS-a i društvenih mreža. Daktela Helpdesk inteligentno obrađuje ove upite i organizuje ih u sveobuhvatnu istoriju komunikacije za svakog kupca, pojedinačno, obezbeđujući jasan prikaz i kontinuitet u interakcijama sa klijentima.

Osnovne karakteristike

Izvorni omnichannel

Aplikacija Daktela Helpdesk već podržava širok spektar modernih kanala komunikacije. Korišćenje našeg rešenja znači da ne morate da instalirate ništa drugo ili da učite neke složene detalje aplikacija nezavisnih proizvođača. Danas već podržavamo glas, email, web chat, SMS i niz aplikacija na društvenim mrežama. Kako novi kanali postaju popularni, radimo i na njihovom dodavanju na našu osnovnu platformu, prateći trendove u komunikaciji.

Integracija sa e-mejlom kompanije

Daktela Helpdesk može da se poveže sa postojećim serverom i korporativnim mejlovima putem standardnih, bezbednih protokola – POP3S, IMAPS i SMTPS. Email komunikacija će biti primljena i poslata pomoću servera vaše kompanije, sa Vašom e-adresom. Korišćenje ove usluge znači da možete daleko bolje da upravljate komunikacijom putem mejlova sa klijentima.

Kategorizacija kartica

Postavke u okviru programa Daktela Helpdesk-a kontrolišu se putem jednostavnog web interfejsa. Pomoću ovoga možete automatski da kategorizujete dolazne zahteve – npr. određivanje kategorije kartica, prioritete, SLA i vlasnika kartica. Na ovaj način imate garanciju da se, na primer, svi mejlovi uvek šalju gde treba.

Personalizovani prikazi kartica

Daktela Helpdesk omogućava različitim korisnicima da prilagode sopstveni prikaz kartica koje su im neophodne u procesu. To se postiže korišćenjem filtera i omogućava kreiranje neograničenog broja personalizovanih prikaza.

Komentari i prilozi

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da dodaju komentare na kartice koje se ne šalju kupcima. Ovo je samo za internu komunikaciju. Takođe, možete da priložite neograničen broj priloga jednoj kartici. Ovo omogućava drugim korisnicima, koji se bave istim klijentom, da imaju kompletniju sliku i više informacija.

Pretraga celog teksta

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da izvrše brzu pretragu celog teksta u kompletnoj istoriji komunikacije, koristeći inteligentno uočavanje reči. Ove pretrage se mogu skladištiti i ponovo koristiti za buduću, brzu upotrebu.

Napredne funkcije

Istorija komunikacije i CRM integracija

Daktela Helpdesk podržava mnoštvo kanala komunikacije. Bez obzira na to preko kog kanala komunikacije se prima zahtev, sve se prikazuje u istoriji komunikacije. Isto važi i za bilo koji izlazni kanal komunikacije koji se koristi za kontakt sa kupcem. Istorija komunikacije je zabeležena za svaku karticu i prikazana. To pokazuje ko i kako je kreirao tiket. Takođe će se videti ko je napisao mejl, ili ko je zvao, odnosno poslao SMS. Daktela Helpdesk je integrisan sa našim internim CRM-om tako da uvek prikazuje istoriju komunikacije za svaki kontakt.

Izveštaji i statistike

Kao standard pružamo širok spektar izveštaja o radu helpdesk sistema. Oni su dostupni u realnom vremenu i mogu se prikazati na panelu ili LCD-u trenutno. Svaku verziju izveštaja možete prilagoditi na osnovu naših unapred definisanih vidžeta. Naši hronološki izveštaji mogu da pruže dodatne informacije o elementima kao što su broj kartica u svakoj kategoriji (uključujući trendove tokom vremena), zaostale kartice, vreme reakcije, vreme rešavanja kartica i učinak agenata.

Definicija SLA i radno vreme

Kupci često imaju različite zahteve. Daktela Helpdesk vam omogućava da definišete više smernica SLA (Ugovori o nivou usluga) i primenite ih na određene kupce ili kategorije ugovora. Smernice SLA mogu da podržavaju različito radno vreme klijenata ili prioritete kartica. Kada se postavi SLA, možete da nadgledate kartice kako biste videli koje je bilo inicijalno vreme odziva. kao i koje je vreme rešavanja zahteva. Ova vremena se izračunavaju u realnom trenutku.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, Viber omogućava korisnicima iz preko 180 zemalja da komuniciraju međusobno i sa kompanijama direktno sa svojih telefona, bez dodatnih troškova.

Integracijom Viber aplikacije sa Daktela platformom, vaša kompanija može koristiti ovaj kanal za pisanu komunikaciju sa korisnicima, bez podrške za glasovne pozive.

Probajte Viber *

* Da bi link ispravno funkcionisao, potrebno je da na uređaju imate instaliranu Viber aplikaciju.

Osnovne karakteristike

Komunikacija u realnom vremenu

Viber Business omogućava korisnicima da komuniciraju sa vašim timom u realnom vremenu ili kada im to najviše odgovara. Sve konverzacije se čuvaju i automatski povezuju sa odgovarajućim kontaktima u Daktela CRM sistemu, omogućavajući jednostavan pristup istoriji komunikacije.

Visok nivo bezbednosti

Viber koristi end-to-end enkripciju, osiguravajući da sve poruke ostanu privatne i bezbedne. Poruke se prenose u šifrovanom obliku i mogu biti dešifrovane samo na uređaju primaoca.

Bliže korisnicima

Kao jedna od najpreuzimanijih aplikacija na Android i iOS platformama, Viber je popularan među korisnicima zbog mogućnosti komunikacije putem interneta, bez dodatnih troškova za poruke ili pozive.

Podrška za priloge i slike

Daktela integracija sa Viber aplikacijom omogućava slanje i prijem priloga i slika u oba smera. Korisnici mogu lako podeliti fotografije proizvoda, dokumenata ili drugih relevantnih informacija direktno kroz aplikaciju.

Upravljanje sa više Viber razgovora

Daktela omogućava agentima da istovremeno upravljaju sa više Viber konverzacija, poboljšavajući efikasnost i produktivnost. Agenti mogu paralelno obavljati druge zadatke ili komunikaciju, optimizujući radne procese.

Obaveštenja o dostavi i čitanju poruka

Agenti mogu u realnom vremenu videti kada su poruke dostavljene i pročitane od strane korisnika, omogućavajući im da efikasnije upravljaju komunikacijom i prioritetima.

Napredne funkcije

Izveštaji i statistika Viber razgovora

Daktela pruža raznovrsne izveštaje u realnom vremenu koji se odnose na aktivnosti u Viber chatovima. Alati poput panela u realnom vremenu i zidnih tabli (Wallboards) omogućavaju prilagođavanje prikaza pomoću unapred definisanih vidžeta. Standardni izveštaji uključuju broj Viber razgovora po redovima, trajanje razgovora i performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa sistemom za podršku i CRM

Viber chatovi su potpuno integrisani sa Daktela CRM-om i sistemom za podršku. Agenti mogu pristupiti kompletnoj istoriji komunikacije sa korisnicima, uključujući sve otvorene i zatvorene tikete. Po završetku čata, interakcija se automatski beleži u istoriji komunikacije korisnika. Agenti mogu kreirati nove tikete na osnovu Viber chatova ili ih povezati sa postojećim.

Podrška za odlazne poruke i obaveštenja

Koristite Viber aplikaciju za slanje odlaznih poruka i obaveštenja korisnicima. Ova funkcionalnost omogućava efikasno informisanje korisnika o statusu porudžbina, informacijama o isporuci ili drugim važnim ažuriranjima.

Optimizovan je za LCD ekrane, ali može da se koristi i na svim tipovima ekrana računara. Mnogi naši klijenti koriste Wallboard na namenskim LCD ekranima, gde prikazuju informacije o ostvarenim SLA za cene poziva, statuse poziva, statuse agenta ili performanse helpdeska. Svaki Wallboard je sačinjeni od unapred definisanih vidžeta i vođa tima može lako da kreira potrebne zahteve.

Osnovne karakteristike

Sistem zasnovan na vidžetu

Daktela Wallboard nudi dosta unapred definisanih statističkih vidžeta koji mogu da se koriste za izradu potpuno prilagođene konfiguracije. Statističke vidžeti su dostupni na svim kanalima komunikacije.

Podržava sve uređaje

Daktela Wallboard se može koristiti na skoro svakom uređaju koji podržava web browser. Naši kupci koriste naše Wallboard-ove na LCD ekranima, projektorima ili na monitorima svojih računara.

Konfigurisanje KPI vrednosti

Naš Wallboard softver vam omogućava da kreirate vidžete sa skupom KPI vrednosti. Kada se postavi, možete da izmerite trenutne performanse u odnosu na ove vrednosti i istaknete sva odstupanja. Ako je rezultujuća statistika bolja ili gora nego što se očekivalo, ovo je istaknuto u drugoj boji.

Vremenski okvir vidžeta

Možete podesiti različite vremenske okvire za svaki vidžet. Ovo vam omogućava da odredite kada svaki vidžet radi, a samim tim i u kom periodu statistika se izračunava preko, na primer, performanse u poslednjem satu, i tako dalje.

Informacije u realnom vremenu

Daktela platforma izračunava sve statistike u realnom vremenu. Rezultati se emituju na Daktela Wallboard-u, prikazujući aktuelne informacije u realnom vremenu, bez ikakvog odlaganja.

Rotirajući tekst

Daktela wallboard vam omogućava da prikažete različite forme i teme teksta na svakom wallboard-u. Ovo informacije možete periodično rotirati, ako je potrebno, prikazujući željeno na ekranu. Po potrebi one se mogu koristiti kao obaveštenja za agente prodaje.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, VhatsApp vam omogućava da komunicirate jedni sa drugima i sa kompanijama direktno sa vašeg pametnog telefona u više više od 180 zemalja.

Zahvaljujući VhatsApp-u i Dakteli, sada možete biti još bliži svojim kupcima. Zahvaljujući Dakteli, sada možete koristiti još jedan kanal komunikacije sa svojim kupcima, približavajući ih još više.

Probajte Vhatsapp*

* Da bi veza ispravno funkcionisala, potrebno je da imate instaliranu aplikaciju VhatsApp na vašem uređaju.

Osnovne karakteristike

Komunikacija sa kupcima u realnom vremenu

VhatsApp Business vam omogućava da komunicirate na osnovu trenutnog statusa. Na ovaj način vaši kupci mogu komunicirati s vama u realnom vremenu ili kad god im to odgovara. Vaš razgovor se uvek može sačuvati ako potrebno i evidentirano unutar kartice za kontakt kupca.

Visok nivo sigurnosti

VhatsApp nudi visok nivo sigurnosti i šifrovanja komunikacije zahvaljujući end-to-end SSL enkripciji.

Bliže kupcima

VhatsApp je danas najpreuzimanija aplikacija na Android i iOS platformama i sada radi direktno unutar Daktela. VhatsApp je popularan među kupcima jer koristi njihovu postojeću vezu podataka, čime se eliminišu bilo kakve posebne troškove za slanje poruka.

Podrška za prilog i slike

Daktela VhatsApp podržava slanje priloga i slika u oba smera. Vaš kupac može da napravi fotografiju (npr. neku robu ili paket) na svom mobilnom telefonu i pošalje vam je na VhatsApp-u.

Rukovanje više VhatsApp razgovora

Daktela VhatsApp vam omogućava da istovremeno rukujete više različitih sesija. Možete da podesite maksimalne istovremene ćaskanja za svakog agenta na osnovu njihovih sposobnosti. Možete čak i upućivati ili primati pozive tokom rada VhatsApp ako je konfiguriran.

Obaveštenja i čitanja

Kao deo aplikacije Daktela VhatsApp vaši agenti mogu da komuniciraju sa vašim kupcima direktno iz našeg rešenja. Mogu da šalju priloge kao što su fotografije, video snimci i dokumenti unutar poruka. Takođe će znati kada su poruke isporučene i pročitane i znati ko nešto očekuje od njih.

Napredne funkcije

Izveštaji i statistika VhatsApp ćaskanja

Daktela pruža razne izveštaje koji se odnose na upotrebu VhatsApp-a. Sve se može izračunati i prikazati u realnom vremenu ako je potrebno. Alati kao što su paneli u realnom vremenu ili LCD zidne ploče omogućavaju vam da dizajnirate prikaz koji želite iz unapred pripremljenih vidgeta. Osnovni izveštaji koje Daktela nudi uključuju, na primer, broj VhatsApp ćaskanja u pojedinačnim redovima, dužinu ćaskanja ili performanse pojedinačnih agenta.

Integracija sa sistemom za pomoć i CRM-om

Kako je VhatsApp integrisan sa našim CRM sistemom i službom za pomoć, agent može da vidi kompletnu istoriju komunikacije sa kupcima u svim kanali na početku ili tokom bilo kog ćaskanja. Agent može dodeliti VhatsApp ćaskanje svim postojećim ulaznicama za pomoć ili kreirati novu. A Transkript VhatsApp ćaskanja se zatim dodaje istoriji komunikacije korisnika na kraju ćaskanja.

Odlazna poruka i podrška za obaveštenja

Koristite VhatsApp za slanje odlaznih poruka i obaveštenja. Kupac može lako saznati trenutni status porudžbine, isporuke informacije ili druge važne informacije. Za slanje obaveštenja naplaćuje se. Jedan razgovor znači neograničen broj interakcija u roku od 24 sata od prve poruke.

Sam Microsoft Teams je alatka za saradnju koja je uključena u Microsoft Office 365, omogućavajući korisnicima da ćaskaju, koriste video pozive, dele datoteke ili telefoniraju. Spojili smo ovu funkcionalnost sa Daktela rešenjem kako bismo obezbedili niz poboljšanih funkcionalnosti.

Karakteristike

Poslovni pozivi u Teams-u

Pružite korisnicima Teams-a mogućnost da direktno pozovu iz aplikacije. Korisnici takođe mogu da primaju pozive od klijenata direktno u Teams-u.

Podrška za mobilne aplikacije

Korisnici takođe mogu da koriste mobilnu aplikaciju Microsoft Teams. Sve funkcije i integracije, uključujući telefoniju, sada su dostupne u mobilnoj aplikaciji.

Funkcije pozivnog centra

U timovima sada možete da koristite sve moćne funkcije Daktela kol centra, uključujući inteligentne pozive koji su na čekanju operatora sa veštinama, statistikom slučaja, izveštavanjem ili snimanjem poziva.

Brojevi telefona Daktela timova

Pomoću Teams Direct usmeravanja možete da koristite postojeće brojeve telefona ili da dodelite nove. To uključuje sve postojeće geografske, ne-geografske ili međunarodne brojeve.

PBKS funkcije

Dostupne su sve uobičajene PBKS funkcije, kao što su prenos poziva i zadržavanje poziva, prosleđivanje poziva ili usmeravanje na grupu ili govornu poštu.

Izvorne aplikacije

Interfejs Daktela je dostupan i integrisan direktno na liniju zadataka u timovima, kao aplikacija. Korisnici na taj način imaju sve neophodne informacije na jednom mestu.

SMS komponenta za biznis

Pretplatite se na mesečni bilten