Stopa napuštenih poziva je važan indikator efikasnosti kontakt centra, koji meri procenat dolaznih poziva ili interakcija koje klijenti prekinu pre nego što uspostave kontakt sa agentom. Visoka stopa napuštanja može ukazivati na duga vremena čekanja, nedovoljan broj agenata ili neefikasno usmeravanje poziva – što direktno utiče na zadovoljstvo klijenata i ugled brenda.
Niska stopa napuštenih poziva znači da kontakt centar efikasno obrađuje zahteve klijenata i pruža nesmetanu uslugu. S druge strane, visoka stopa napuštanja može dovesti do frustracije, manje lojalnosti klijenata i gubitka prihoda.
✅ Pametno usmeravanje poziva – Brže povezivanje klijenata sa pravim agentima.
✅ Opcija povratnog poziva – Klijenti mogu zatražiti povratni poziv umesto da čekaju.
✅ Opcije samousluge – AI chatbot-ovi i IVR za brzu obradu uobičajenih upita.
✅ Upravljanje resursima – Optimizacija broja agenata na osnovu obima poziva.
✅ Omnikanalna podrška – Pružanje alternativnih komunikacionih kanala, kao što su čet, e-pošta ili WhatsApp.
✅ Chatbot-ovi i automatizacija – Brz odgovor na standardne upite i smanjenje opterećenja agenata.
🔹 Pametno usmeravanje poziva i IVR – Klijenti se brže povezuju sa odgovarajućim agentima.
🔹 Automatizovani povratni pozivi – Klijenti ne moraju dugo čekati na vezi.
🔹 AI chatbot-ovi i automatizacija – Obrada rutinskih zahteva, omogućavajući agentima da se fokusiraju na složenije slučajeve.
🔹 Analitika u realnom vremenu – Dobijanje uvida u promet i performanse agenata.
🔹 Omnikanalna integracija – Upravljanje pozivima, imejlovima, četom i društvenim mrežama na jednoj platformi.
🔹 Alati za upravljanje osobljem – Optimizacija rasporeda radne snage u skladu sa potražnjom.
Ne dozvolite da izgubite klijente zbog napuštenih poziva! Uz Daktelu, možete pružiti bržu, efikasniju i prilagođeniju korisničku podršku. 🚀
