Miera opustených hovorov je dôležitým ukazovateľom efektivity kontaktného centra. Vyjadruje percento prichádzajúcich hovorov alebo interakcií, ktoré zákazníci ukončia skôr, než sa spojí s operátorom. Vysoká miera opustených hovorov môže naznačovať dlhé čakacie doby, nedostatok personálu alebo neefektívne smerovanie hovorov – faktory, ktoré negatívne ovplyvňujú zákaznícku spokojnosť a vnímanie značky.
Nízka miera opustených hovorov znamená, že kontaktné centrum efektívne spracováva zákaznícke požiadavky a zabezpečuje plynulú komunikáciu. Vysoká miera opustených hovorov však môže viesť k frustrácii, strate lojality zákazníkov a nižším tržbám.
✅ Inteligentné smerovanie hovorov – Rýchle prepojenie zákazníkov so správnym agentom.
✅ Možnosť spätného volania – Zákazníci si môžu vyžiadať spätný hovor namiesto čakania na linke.
✅ Samoobslužné možnosti – AI chatboty a IVR na okamžité riešenie bežných otázok.
✅ Riadenie pracovnej sily – Úprava počtu operátorov podľa objemu hovorov.
✅ Omnikanálová podpora – Alternatívne komunikačné kanály, ako sú chat, e-mail alebo WhatsApp.
✅ Chatboty a automatizácia – Rýchle odpovede na opakujúce sa otázky a odľahčenie operátorov.
🔹 Inteligentné smerovanie hovorov a IVR – Zákazníci sa rýchlo spoja s tým správnym agentom.
🔹 Automatické spätné volania – Skrátenie čakacích dôb zákazníkov.
🔹 AI chatboty a automatizácia – Rýchle spracovanie rutinných otázok na odľahčenie tímu.
🔹 Analytika v reálnom čase – Monitorovanie špičiek a výkonnosti agentov.
🔹 Omnikanálová integrácia – Správa hovorov, e-mailov, chatu a sociálnych médií na jednom mieste.
🔹 Nástroje na riadenie pracovnej sily – Optimalizácia plánovania pracovníkov podľa dopytu.
Nenechajte zákazníkov odísť kvôli opusteným hovorom! S Daktelou môžete poskytovať rýchlejšiu, efektívnejšiu a profesionálnejšiu podporu. 🚀
