Współczynnik porzuceń to kluczowy wskaźnik efektywności centrum kontaktowego, mierzący procent połączeń przychodzących lub interakcji, które klienci kończą przed nawiązaniem kontaktu z agentem. Wysoki współczynnik porzuceń może wskazywać na problemy, takie jak długie czasy oczekiwania, niewystarczająca liczba agentów lub nieefektywne kierowanie połączeń – co bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów i wizerunek marki.
Niski współczynnik porzuceń oznacza, że centrum kontaktowe skutecznie obsługuje zapytania klientów i zapewnia płynną komunikację. Z kolei wysoki współczynnik porzuceń może prowadzić do frustracji, spadku lojalności klientów i utraty potencjalnych przychodów.
✅ Inteligentne kierowanie połączeń – Szybsze łączenie klientów z odpowiednimi agentami.
✅ Opcja oddzwonienia – Klienci mogą poprosić o oddzwonienie zamiast czekać na linii.
✅ Opcje samoobsługowe – AI chatboty i IVR do obsługi standardowych zapytań.
✅ Zarządzanie zasobami ludzkimi – Dostosowanie liczby agentów do natężenia ruchu.
✅ Wsparcie omnichannel – Alternatywne kanały kontaktu, takie jak chat, e-mail czy WhatsApp.
✅ Chatboty i automatyzacja – Natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, odciążając agentów.
🔹 Inteligentne kierowanie połączeń i IVR – Szybkie połączenie klientów z odpowiednimi agentami.
🔹 Automatyczne oddzwanianie – Klienci nie muszą długo czekać na połączenie.
🔹 AI chatboty i automatyzacja – Obsługa rutynowych zapytań i odciążenie zespołu.
🔹 Analityka w czasie rzeczywistym – Monitorowanie ruchu i wydajności agentów.
🔹 Integracja omnichannel – Zarządzanie rozmowami telefonicznymi, e-mailami, chatem i social media w jednym systemie.
🔹 Narzędzia do zarządzania personelem – Optymalizacja pracy zespołu na podstawie zapotrzebowania.
Nie pozwól, aby porzucone połączenia kosztowały Cię klientów! Dzięki Dakteli możesz oferować szybszą, bardziej efektywną i przyjazną obsługę. 🚀
