Stopnja opuščenih klicev je pomemben kazalnik učinkovitosti kontaktnega centra, ki meri odstotek vhodnih klicev ali interakcij, ki jih stranke prekinejo, preden se povežejo z agentom. Visoka stopnja opustitve lahko kaže na dolge čakalne dobe, pomanjkanje osebja ali slabo usmerjanje klicev – kar neposredno vpliva na zadovoljstvo strank in ugled blagovne znamke.
Nizka stopnja opuščenih klicev pomeni, da kontaktni center učinkovito obdeluje zahteve strank in zagotavlja nemoteno izkušnjo. Visoka stopnja opuščenih klicev pa lahko povzroči frustracije, zmanjšano zvestobo strank in izgubo prihodkov.
✅ Pametno usmerjanje klicev – Hitrejša povezava strank s pravim agentom.
✅ Možnost povratnega klica – Stranke lahko zahtevajo povratni klic namesto čakanja na liniji.
✅ Možnosti samopostrežbe – AI chatbot-i in IVR za takojšnje odgovore na pogosta vprašanja.
✅ Upravljanje delovne sile – Prilagoditev števila agentov glede na obseg klicev.
✅ Omnikanalna podpora – Zagotavljanje alternativnih načinov komunikacije, kot so klepet, e-pošta ali WhatsApp.
✅ Chatbot-i in avtomatizacija – Hitri odgovori na ponavljajoča se vprašanja, zmanjšanje obremenitve agentov.
🔹 Pametno usmerjanje klicev in IVR – Stranke se hitro povežejo s pravim agentom.
🔹 Samodejni povratni klici – Stranke se izognejo dolgim čakalnim vrstam.
🔹 AI chatbot-i in avtomatizacija – Takojšnja obdelava rutinskih vprašanj, kar razbremeni agente.
🔹 Analitika v realnem času – Spremljanje prometa in uspešnosti agentov.
🔹 Omnikanalna integracija – Upravljanje klicev, e-pošte, klepeta in družbenih omrežij na enem mestu.
🔹 Orodja za upravljanje delovne sile – Optimizacija kadrovske razporeditve glede na povpraševanje.
Ne izgubite strank zaradi opuščenih klicev! Z Daktelo lahko ponudite hitrejšo, učinkovitejšo in prijaznejšo storitev. 🚀
