Facebook Messenger

Objašnjenje:

Facebook Messenger je platforma za razmenu poruka koja omogućava korisnicima da šalju tekstualne poruke, glasovne snimke, slike, video zapise i dokumente u realnom vremenu. Integrisan je sa Facebookom, ali je dostupan i kao samostalna aplikacija. Mnoga preduzeća koriste Facebook Messenger za korisničku podršku, marketing i angažovanje, pružajući jednostavan način da klijenti zatraže podršku ili postave pitanja.

Najbolje prakse:

• Odgovorite brzo: Pošto je Facebook Messenger platforma za komunikaciju u realnom vremenu, trudite se da brzo odgovarate klijentima kako biste održali visok nivo angažovanja i zadovoljstva.
• Koristite automatizaciju: Implementirajte automatizovane odgovore ili chatbotove za uobičajene upite kako biste pružili brže odgovore, posebno za često postavljana pitanja ili van radnog vremena.
• Personalizujte razgovore: Obraćajte se klijentima imenom i prilagodite svoje odgovore na osnovu prethodnih interakcija kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
• Pratite razgovore: Redovno pratite Facebook Messenger radi odgovora, osiguravajući da nijedna poruka klijenta ne bude propuštena i da su odgovori pravovremeni i relevantni.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela integriše Facebook Messenger u svoju višekanalnu platformu, omogućavajući preduzećima da upravljaju upitima klijenata i zahtevima za podršku direktno iz Daktelinog interfejsa. Sistem omogućava upravljanje ćaskanjem u realnom vremenu preko više kanala, uključujući Facebook Messenger, osiguravajući da se sve interakcije sa klijentima prate i pojednostavljuju na jednom mestu. Daktela takođe podržava automatizovano slanje poruka i integraciju chatbotova, omogućavajući preduzećima da efikasnije obrađuju često postavljana pitanja i rutinske upite. Uz CRM integraciju, Daktela osigurava da su razgovori na Facebook Messengeru povezani sa profilima klijenata, pružajući agentima kontekst koji im je potreban za pružanje personalizovane podrške.