Facebook Messenger je platforma pro zasílání zpráv, která uživatelům umožňuje odesílat textové zprávy, hlasové nahrávky, obrázky, videa a dokumenty v reálném čase. Je integrován s Facebookem, ale je k dispozici také jako samostatná aplikace. Mnoho firem používá Facebook Messenger pro zákaznický servis, marketing a zapojení, což zákazníkům poskytuje snadný způsob, jak se obrátit s žádostí o podporu nebo dotazy.
Daktela integruje Facebook Messenger do své omnichannel platformy, což firmám umožňuje spravovat dotazy zákazníků a požadavky na podporu přímo z rozhraní Daktela. Systém umožňuje správu chatu v reálném čase napříč více kanály, včetně Facebook Messengeru, a zajišťuje, že všechny interakce se zákazníky jsou sledovány a zefektivněny na jednom místě. Daktela také podporuje automatizované zasílání zpráv a integraci chatbotů, což firmám umožňuje efektivněji vyřizovat často kladené otázky a rutinní dotazy. Díky integraci CRM Daktela zajišťuje, že konverzace na Facebook Messengeru jsou propojeny s profily zákazníků, což agentům poskytuje kontext, který potřebují k poskytování personalizované podpory.
