Facebook Messenger

Vysvetlenie:

Facebook Messenger je platforma na odosielanie správ, ktorá používateľom umožňuje odosielať textové správy, hlasové nahrávky, obrázky, videá a dokumenty v reálnom čase. Je integrovaný s Facebookom, ale je k dispozícii aj ako samostatná aplikácia. Mnoho firiem používa Facebook Messenger na zákaznícky servis, marketing a zapojenie, čo zákazníkom poskytuje jednoduchý spôsob, ako požiadať o podporu alebo otázky.

Osvedčené postupy:

• Reagujte rýchlo: Keďže Facebook Messenger je platforma na komunikáciu v reálnom čase, snažte sa zákazníkom odpovedať rýchlo, aby ste udržali vysokú úroveň zapojenia a spokojnosti.
• Používajte automatizáciu: Implementujte automatizované odpovede alebo chatboty pre bežné otázky, aby ste poskytli rýchlejšie odpovede, najmä na často kladené otázky alebo mimo pracovného času.
• Personalizujte konverzácie: Oslovujte zákazníkov menom a prispôsobte svoje odpovede na základe predchádzajúcich interakcií, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť.
• Monitorujte konverzácie: Pravidelne sledujte Facebook Messenger kvôli odpovediam a zaistite, aby neboli zmeškané žiadne správy od zákazníkov a aby odpovede boli včasné a relevantné.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela integruje Facebook Messenger do svojej omnichannel platformy, čo firmám umožňuje spravovať dopyty zákazníkov a žiadosti o podporu priamo z rozhrania Daktela. Systém umožňuje správu chatu v reálnom čase cez viaceré kanály, vrátane Facebook Messengeru, a zaisťuje, že všetky interakcie so zákazníkmi sú sledované a zefektívnené na jednom mieste. Daktela tiež podporuje automatizované odosielanie správ a integráciu chatbotov, čo firmám umožňuje efektívnejšie vybavovať často kladené otázky a rutinné dopyty. Vďaka integrácii CRM Daktela zaisťuje, že konverzácie na Facebook Messengeri sú prepojené s profilmi zákazníkov, čo agentom poskytuje kontext, ktorý potrebujú na poskytovanie personalizovanej podpory.