Facebook Messenger je platforma na odosielanie správ, ktorá používateľom umožňuje v reálnom čase posielať textové správy, hlasové nahrávky, obrázky, videá a dokumenty. Je integrovaná s Facebookom, ale je dostupná aj ako samostatná aplikácia. Mnoho firiem ho používa na zákaznícky servis, marketing a angažovanosť, čím zákazníkom poskytuje jednoduchý spôsob, ako požiadať o podporu alebo položiť otázku.
Daktela integruje Facebook Messenger do svojej Omnichannel platformy, čo firmám umožňuje spravovať dopyty zákazníkov a žiadosti o podporu priamo z rozhrania Daktela. Systém umožňuje správu chatu v reálnom čase cez viaceré kanály, vrátane Facebook Messengeru, a zaisťuje, že všetky interakcie so zákazníkmi sú sledované a zefektívnené na jednom mieste. Daktela tiež podporuje automatizované odosielanie správ a integráciu chatbotov, čo firmám umožňuje efektívnejšie vybavovať často kladené otázky a rutinné dopyty. Vďaka integrácii CRM Daktela zaisťuje, že konverzácie na Facebook Messengeri sú prepojené s profilmi zákazníkov, čo agentom poskytuje kontext, ktorý potrebujú na poskytovanie personalizovanej podpory.
