Beleške o izdanju 2026.2

Do sada je svaki red distribuirao svoj kanal i ništa nije moglo da odgovori na jednostavno pitanje: šta je upravo sada najvažnije u kontakt centru? VIP e-poruka nije mogla da pretekne poziv koji čeka. Rok koji ističe za tri sata nije mogao ništa da eskalira. Zaostali posao nije mogao da se meša sa saobraćajem uživo. Daktela 2026.2 odgovara na to pitanje, a najveći deo ostatka ovog izdanja tu je da taj odgovor podrži.

Priority Flows je Daktelin objedinjeni red – mogućnost koja se prodaje i pod nazivima omnikanalno usmeravanje ili univerzalni red. Jedan levak u koji ulazi svaki kanal, jedan broj koji odlučuje šta sledi i evidencija o tome kako je svaka odluka doneta.

Ništa od toga nikome se ne nameće. Automatsku distribuciju posla ljudima uključujete vi sami, a ako ništa ne promenite, ništa se neće ni promeniti. Šta nadogradnja radi sama od sebe – i šta ostavlja netaknutim – opisano je na kraju.

Dokle ćete ići, vaš je izbor

Tri načina za rad sa tiketima

Svaki nivo nadograđuje prethodni. Stanite na onom koji odgovara vašem timu – a različiti timovi na istoj instanci mogu biti na različitim nivoima.

Nivo 1

Ručno

Ono što imate danas. Ništa se ne distribuira automatski i ništa neće ni početi dok ne napravite red za tikete ili pravilo.

Nivo 2

Red za tikete

Automatska distribucija, osnovni prioritet reda i njegovo sopstveno SLA starenje. Nema pravila koja treba pisati.

Nivo 3

Priority Flows

Povrh toga, mehanizam pravila sa bodovanjem koji posao svih kanala meri na jednoj skali, uz izveštavanje i potpunu evidenciju revizije.

Objedinjena distribucija

Kako jedan red radi

Priority Flows boduje posao. Redovi za tikete i vaši postojeći redovi kanala ga primaju. Pravila distribucije tiketa odlučuju koji tiketi uopšte ulaze. Matrica distribucije odlučuje koliko posla jedan agent drži istovremeno. Rotacija kanala odlučuje kakav će posao dobiti sledeći put. Jedna jedinica posla – jedan poziv, jedno ćaskanje, jedna poruka, jedan tiket – jeste aktivnost.

Nova funkcija

Priority Flows

Priority Flow svakoj pristigloj stavci daje početni rezultat, a zatim na nju primenjuje uređen spisak pravila – VIP klijent dodaje 300, rok kraći od 24 sata dodaje 220. Svako pravilo koje se poklopi dodaje na tekući zbir, pa se prioritet gradi umesto da se bira sa spiska.

Prioritet se poredi globalno: agentu se nudi stavka sa najvišim rezultatom iz svih redova koje opslužuje, bez obzira na kanal kojim je stigla – u granicama matrice distribucije, njegovog ranga u tom redu i strategije po kojoj taj red bira agenta.

Brojevi su ovde primeri, a ne podrazumevane vrednosti. Koliko poziv uživo vredi u odnosu na tiket star dva dana, određujete vi.

Jedan tiket kroz Priority Flow

Ulazi u Priority Flow sa njegovim podrazumevanim prioritetom	100
Pravilo 1 – kontakt je u VIP bazi podataka	+300
Pravilo 2 – prvi odgovor kasni · bez poklapanja	—
Pravilo 3 – rok SLA kraći od 24 sata	+220
Rezultat pri dolasku u red	620

Tiket poslat pravo u isti red, bez Priority Flow-a, počeo bi od prioriteta samog reda – recimo 250 – i rastao bi dok čeka. Odgovor dobija onaj čiji je broj viši u trenutku kada se agent oslobodi.

Kako se Priority Flow puni

Pozivi, ćaskanja i poruke stižu u Priority Flow iz dolaznog usmeravanja samog kanala, gde za sledeće odredište izaberete upravo njega. Tiketi stižu preko pravila distribucije tiketa – što obuhvata i svaki tiket nastao iz e-poruke, jer e-poruka prvo postaje tiket, a usmeravanje e-pošte radi potpuno isto kao i danas. Bilo šta izvan Daktele može da ubaci tiket u Priority Flow preko API-ja.

Stavka počinje od podrazumevanog prioriteta Priority Flow-a, od ulaznog prioriteta zadatog u pravilu koje ju je poslalo, ili od prioriteta samog reda ako Priority Flow nije bio uključen, a čim počne da čeka, preuzima je starenje u redu. Koraci za podešavanje nalaze se u dokumentaciji.

Prioritet i rezultat su isti broj. Prioritet je ono što vi podesite; rezultat je ono što stavka nosi pošto su pravila i čekanje odradili svoje.

Nova funkcija

Redovi za tikete

Nova vrsta reda koja tikete automatski distribuira agentima umesto da čeka da ih neko izabere iz prikaza. Ako već vodite red za pozive ili ćaskanja, znate kako se vodi i ovaj – zadržava ista podešavanja: kako bira agenta, kako se agenti prijavljuju, radno vreme, zaključenje, da li prvo pokušava sa poslednjim agentom ili vlasnikom tiketa, i gde posao ide ako predugo čeka.

Red za tikete radi i kao odredište Priority Flow-a: tiket koji stiže iz Priority Flow-a zadržava svoj rezultat i prepliće se sa tiketima koji su u red ušli direktno, prostim poređenjem brojeva.

Nova funkcija

Kako raste rezultat stavke koja čeka

Rezultati rastu dok stavka čeka, pa ništa ne tone neprimetno na dno. U redu za tikete taj rast je podeljen u faze prema roku SLA tiketa: osnovna vrednost dok je unutar SLA, jedan ili više koraka kako se rok približava – pet dana pre roka može dodavati 500 dnevno, jedan dan pre 800 na svakih dvanaest sati – i posebna stopa kada rok prođe. Svaka druga vrsta reda umesto toga dobija jedan fiksni prirast po periodu.

Starenje se podešava na redu, a ne na Priority Flow-u, pa važi bez obzira na to da li je Priority Flow bio uključen. Ako dva reda stare različitim stopama, njihove stavke će vremenom preticati jedna drugu – vredi to imati u vidu pre nego što odredite stope.

Nova funkcija

Pravila distribucije tiketa

Jedno mesto na kome se odlučuje da li tiket ulazi u distribuciju, kuda ide i sa kojim prioritetom. Pravilo filtrira po događajima na tiketu, proteklom vremenu i poljima tiketa ili CRM-a – nova dolazna e-poruka, rok kraći od sat vremena, tiket koji niko nije dirao od poslednjeg upisa u izabrano polje datuma, promena statusa koja se zaista dogodila. Uslovi stoje u dve grupe: sve iz prve mora da bude tačno, a iz druge bar jedno.

Pozadinski servis ponovo proverava pravila na svakih 30 sekundi, pa tiket sa rokom koji se približava eskalira na vreme, a da ga niko ne otvori.

Dva skupa pravila, sa razlogom

Kod pravila distribucije odlučuje ono prvo koje se poklopi i ono rešava da li tiket uopšte ulazi u distribuciju. Unutar Priority Flow-a svako pravilo koje se poklopi dodaje na rezultat, a može i da fiksira gde stavka završava. Izvršavaju se redom: pravilo određuje rezultat sa kojim tiket stiže, a Priority Flow se na njega nadograđuje.

E-pošta nikada ne stiže kao konektor kanala: e-poruka prvo postaje tiket, usmeravanje njenog reda za e-poštu radi kao i danas, a pravila za tikete odlučuju posle toga. Zapisi o kampanji stižu u manjoj nadogradnji.

Prerađeno

Matrica distribucije, u čistim brojevima

Koliko posla jedan agent drži istovremeno i koji kanal koji blokira – sada je sve to jedna kartica po dolaznom kanalu, „kada stigne poziv…“, koja se čita u celim brojevima umesto kao mreža. Na kartici piše Maks. 3 istovremeno i blokiraj novi poziv čim agent već ima dva ili više otvorenih veb ćaskanja, uz gotova podešavanja po kartici za dva česta slučaja: blokirano bilo kojim drugim otvorenim poslom ili nikada blokirano.

Ovo menja ono što vidite, a ne ono što se dešava. Vaša postojeća podešavanja prenose se netaknuta, efekat na svakog agenta je identičan i nema ničega što treba ponovo podesiti.

Kontakt centar sada ima jednu globalnu matricu koja uvek postoji – osnovu na koju se svaki agent vraća – a profil je ili nasleđuje ili je izričito premošćava na svojoj kartici Matrica distribucije. Izmene se pripremaju i označavaju dok ne sačuvate, a za uređivanje globalne podrazumevane vrednosti potrebna je dozvola Opšta podešavanja; bez nje se isti ekran otvara samo za čitanje.

Nova funkcija

Rotacija kanala kod agenta

„Posle dva poziva zaredom, smanji verovatnoću da ovaj agent dobije i treći.“ Rotacija oblikuje redosled agentovog posla; matrica distribucije upravlja time koliko posla drži istovremeno. Pravila stoje na kartici Rotacija kanala u profilu: posle određenog broja uzastopnih interakcija jedne vrste – jednog kanala ili cele kategorije, kao što je bilo koje ćaskanje – agentov rang za tu vrstu opada za iznos koji sami birate, na skali od 1 do 10, pa je veća verovatnoća da će mu sledeće stići drugi posao.

To utiče na izbor, ali nikada ne blokira: agent kome je rang snižen i dalje preuzima stavku kada niko prikladniji nije slobodan, a posao kome preti kršenje SLA uvek pobeđuje. Rotacija je isključena dok je profil ne uključi; ne postoji podrazumevana vrednost za ceo kontakt centar.

Uskoro

Zapisi o kampanji ulaze u red

Skripta poziva će se upariti sa Priority Flow-om umesto sa jednim redom kampanje. Zapisi ulaze u levak kada im dođe vreme, boduju se po bazi podataka, atributima zapisa i tome koliko kasne, a Priority Flow bira odlazni red. Tip kampanje u redu i dalje određuje kako se poziva; Priority Flow određuje koji red, kada i ko.

Sekvencijalno mešanje baza podataka postaje obično pravilo: postavite uslov na bazu podataka zapisa, dajte joj viši rezultat i levak će je opsluživati dok bilo koji njen zapis čeka.

Zapisi o kampanji stižu u manjoj nadogradnji 2026.2, ubrzo posle glavnog izdanja.

Upravljanje i nadzor

Svaka odluka je zabeležena

Mehanizam usmeravanja koji ne ume da objasni sam sebe ne možete odbraniti ni pred klijentom, ni pred revizorom, ni pred sopstvenim timom. Izveštavanje o Priority Flows zahteva Priority Flow; evidencija odluka i rezultat uživo u Panelu u realnom vremenu važe svuda gde je distribucija uključena.

Potpuna evidencija odluka

Svaka interakcija nosi evidenciju obrade – zapis o svemu što joj se dogodilo: Priority Flow u koji je ušla i njen početni rezultat, svako pravilo koje se poklopilo i koliko je dodalo, povećanja po SLA, izuzetak koji je fiksirao njeno odredište, ručna premošćavanja i ko ih je napravio, i istek vremena.

Pratite rangiranje uživo

Panel u realnom vremenu dobija trenutni rezultat, fazu SLA – unutar SLA, približavanje sa korakom i stopom koji su trenutno na snazi, ili prekoračen rok – i prekide, to jest posao uživo koji je matrica pustila agentu koji je već bio zauzet.

Ručno premostite prioritet

Ukucajte novi rezultat pravo u ćeliju prioriteta u Panelu u realnom vremenu. Stavka se označava kao ručno postavljena, starenje se nastavlja povrh toga, a premošćavanje se upisuje u evidenciju zajedno sa osobom koja ga je napravila.

Izveštavanje o Priority Flows

Koliko je posla prošlo kroz Priority Flow-ove, koliko je čekao, koliki je deo ispunio svoj SLA i koliki je bio rezultat stavke kada je stigla do agenta – uz raščlanjavanje po kanalima, koliko je posla potisnutog prekidom kasnije preuzeto i tabelu koja ulazi u dubinu bilo koje pojedinačne interakcije.

Zašto je agent preskočen

Kada rotacija kanala odvrati posao od nekoga, razlog se beleži – na primer, dva poziva zaredom.

Pogled unapred

Zašto je ovo važno i izvan usmeravanja

Za inteligentno usmeravanje posla potrebne su dve stvari koje proizvod nije imao: jedna skala na kojoj se svaka jedinica posla može uporediti i potpuna evidencija o tome zašto je svaka odluka doneta. Izdanje 2026.2 gradi obe. U ovom izdanju nema AI funkcija za usmeravanje – ali sloj koji bi im bio potreban sada postoji.

Administracija

Jedan profil umesto Prava i Pristupa

Dozvole su ranije bile podeljene u dva objekta koja su se održavala odvojeno i povezivala po korisniku. Sada su jedan Profil – šta neko sme da radi, šta sme da administrira, na koje se redove, kategorije i baze podataka to odnosi i kako se ponaša u kontakt centru, kroz devetnaest oblasti.

Prerađeno

Profili

Profil se otvara na četiri kartice: Pristup i opseg, Matrica distribucije, Rotacija kanala, kao i Članovi i premošćavanja. Svaka oblast pokazuje šta korisnik sme da radi, šta sme da administrira i na koje se konkretne redove, kategorije, baze podataka ili makroe to odnosi – uz živi indikator na svakoj oblasti u kojoj je nešto uključeno.

Nekoliko stvari premešteno je tamo gde ih ljudi traže: prilagođeni prevodi prešli su u oblast Workflows, staro pravo GDPR sada je Anonimizacija u novoj oblasti Podaci i privatnost, a nove oblasti pokrivaju Rukovanje aktivnostima, Radni prostor, AI funkcije, Uređaji i Upravljanje korisnicima.

Nova funkcija

Pozajmite agentima drugi profil

Svaki korisnik ima jedan primarni profil i može da mu se povrh njega prikači još profila. Prikačivanje profila uvek samo dodaje pristup – nikada ne može ništa da oduzme primarnom – pa ako deo vaših VIP agenata na prometno popodne prebacite na obične redove, više ne morate da pravite jednokratnu grupu prava pa da je posle raspetljavate.

Prikačite ga iz detalja samog korisnika, sa kartice Članovi u profilu ili pravo iz U realnom vremenu › Korisnici dok posmatrate redove – jednog agenta ili ceo izbor odjednom. Kartica Članovi u profilu pokazuje svakog korisnika koji ga nosi, a u detaljima korisnika vidite sve profile prikačene njemu i ko ih je prikačio.

Vremensko ograničavanje prikačenog profila – da isplanirate kada počinje i kada prestaje i da se sam vrati na staro – stiže u manjoj nadogradnji 2026.2. U početnom izdanju prikačen profil ostaje dok ga neko ne ukloni.

Nova funkcija

Maks. tiketi

Ograničenje broja otvorenih tiketa po agentu, uz ona koja već postoje za aktivnosti i odlazne zapise o kampanji. Primenjuje se u trenutku kada bi tiket bio dodeljen, pa redovi za tikete nikada ne prebace agenta preko njegove granice.

Poboljšano

Podesite način prijave u sve redove odjednom

Ekran profila na kome dodeljujete redove dobija grupnu kontrolu za način na koji se agenti u njih prijavljuju, koja se primenjuje na ceo spisak redova, a ne samo na stranicu koja je trenutno na ekranu, i menja samo one redove koje profil vidi. Pošto agent može da drži samo jednu aktivnu odlaznu prijavu, grupna promena koja bi ostavila dva prijavljena odlazna reda zaustavlja se i pita koji od njih je zadržava.

Radni prostor agenta

Aktivnosti poziva i ćaskanja, redizajnirane

Aktivnosti su prenete jedan na jedan kada je Daktela prešla na Neo i više nisu odgovarale redizajnu tiketa koji je isporučen u izdanju 2026.1. Dolazne, odlazne, kampanjske aktivnosti i aktivnosti ćaskanja ponovo su izgrađene da stoje kako treba uz nove detalje tiketa – iste mogućnosti, iznova raspoređene, izuzev dva vidžeta navedena u nastavku.

Šta će vaši agenti videti i kako ih pripremiti

Ovo je jedina promena na koju svaki agent naiđe pri prvoj prijavi, pa vredi odvojiti nekoliko minuta na timskom sastanku.

Sam panel poziva ili ćaskanja zadržava svoje mesto – Panel poziva desno, razgovor u Veb ćaskanju levo – a sve što je oko njega ranije stajalo u prilagođenom rasporedu sada je kartica pored njega: Kontakt i nalog, Aktivnosti, Dodeli tiket i tako dalje. Jedna kartica se otvara prva, a administrator bira koja. Dva vidžeta se povlače: Tiket – samo za čitanje, koji je radio isti posao kao Dodeli tiket, i Kalendar, do koga se dolazi sa samog ekrana aktivnosti. Ako je neki vaš red koristio bilo koji od njih, recite tom timu gde da gleda umesto toga.

Nova funkcija

Radite dalje bez gubljenja razgovora

Udaljite se od poziva uživo i plutajući vidžet vas prati kroz aplikaciju: tajmer, smer i red, sa kim razgovarate, iste kontrole poziva i dugme Prekini vezu.

Poruke rade obrnuto. Kada poruka stigne u razgovor koji ne gledate, plutajući panel je prikazuje – broj nepročitanih, koliko dugo čeka, pregled onoga što je rečeno i dugme koje vas vraća pravo u ćaskanje. Obuhvata svaki kanal za poruke, ne samo veb ćaskanje, i može da se isključi po redu.

Prerađeno

Podešavanja vidžeta, uređena u samoj aktivnosti

Alat za pravljenje rasporeda po redu više nije apstraktno platno sa blokovima i širinama. Prikazuje se kao pravi ekran aktivnosti i uređuje se na licu mesta: prevucite traku sa karticama da promenite redosled, zvezdicom označite karticu koja se otvara prva, uklonite karticu ili dodajte neiskorišćen vidžet i otvorite podešavanja bilo kog vidžeta preko njegovog zupčanika. Kartice se prikazuju sa stvarnim sadržajem iz poslednje odgovorene aktivnosti u tom redu.

U redovima kampanje obrazac zapisa je unapred postavljen i ne može se ukloniti.

Nova funkcija

Kontakt i nalog na jednoj kartici

Odvojeni vidžeti Kontakt i nalog spajaju se u jedan. Kada niko nije povezan, na kartici piše „Dodeli kontakt“ i prikazuje se mreža sa pretragom; kada je kontakt povezan, prikazuju se detalji kontakta i, ispod njih, njegov nalog. Administratori biraju koja se prilagođena polja pojavljuju, za svaki entitet posebno.

Nove kontakte i naloge možete kreirati bez izlaska iz poziva – dodajte kontakt iz zaglavlja mreže ili kreirajte nalog pravo iz polja naloga na kontaktu. Nesačuvane izmene pretvaraju dugme Zatvori u Sačuvaj i zatvori, pa se ništa ne odbacuje nečujno.

Poboljšano

Isti vidžeti na svakom kanalu ćaskanja

Kanali ćaskanja kojima su nedostajali vidžeti koje su pozivi već imali – korisnici u realnom vremenu, baza znanja – sada nude potpun skup. Paleta je identična za pozive i ćaskanja, uz obrazac zapisa kao jedini izuzetak dostupan samo kod poziva.

Šta ostaje isto

Ništa vam se ovde ne dešava slučajno

Ako ništa ne promenite, ništa se ne menja.

Agenti i dalje biraju tikete iz prikaza tiketa i sortiraju ih po roku SLA. Tiketi se ljudima distribuiraju automatski tek kada napravite red za tikete ili pravilo distribucije – ne pre toga.

Redovi za e-poštu su nepromenjeni.

Konfiguracija poštanskog sandučeta i usmeravanja e-pošte ostaje potpuno ista kao danas. Novi sloj pravila stoji povrh toga: prvo se primenjuje usmeravanje e-pošte, a pravila odlučuju posle toga, dok se tiket koji se ne poklopi ni sa jednim pravilom obrađuje ručno, potpuno isto kao sada.

Šta se menja za sve

Šta se dešava samo od sebe kada se nadogradite

Sve ostalo je nešto što birate. Ovo je ceo spisak onoga što stiže samo od sebe.

Prava i Pristupi postaju Profili

Objekat Prava svakog korisnika postaje njegov primarni profil; objekat Pristupi postaje profil prikačen povrh njega. Stvarni pristup posle nadogradnje odgovara onome što je bio ranije – isti ljudi, iste dozvole, jedan objekat za održavanje umesto dva povezana.

Prioritet agenta u redu sada je njegov Rang

Broj koji odlučuje sa kojim se agentima prvo pokušava – podešen po redu u njihovom profilu – preimenovan je u Rang, pa se više ne meša sa prioritetom koji nosi sam posao. Sada ide od 0 do 10, pri čemu je 10 najviše, a postojeće vrednosti se preračunavaju tokom migracije. Broj koji čitate menja se; redosled kojim se agentima nudi posao ne menja se.

Premeštaju se raspored kontrolne table i prečice na tastaturi

Sada dolaze iz prvog profila prikačenog korisniku – a to je tačno ono u šta se pretvara njegov stari objekat Pristupi.

Aktivnosti poziva i ćaskanja iznova su raspoređene

Svaki agent koji prima pozive ili ćaskanja naiđe na novi raspored pri prvoj prijavi. Mogućnosti su iste, uz dva povučena vidžeta jer njihov posao već radi nešto drugo. Šta će primetiti opisano je iznad.

Matrica distribucije izgleda drugačije

Jedna kartica po dolaznom kanalu umesto mreže, i čita se u celim brojevima: „Maks. 3 istovremeno“ znači tri. Ništa se ne menja u tome koliko posla stiže do agenta.

Prioritet reda postaje slobodan broj

Na svakoj vrsti reda, u istom prostoru brojeva kao i rezultati iz Priority Flow-a, umesto nivoa od 0 do 10 koje ste ranije podešavali. Odnosi se na posao koji stiže pravo u red; posao koji stiže iz Priority Flow-a zadržava rezultat koji je zaradio.

Još poboljšanja

I još mnogo toga

Dodatne promene u distribuciji, tiketima i administraciji.

Distribucija i redovi

Tiket koji čeka nikada se ne gubi

Podesite maksimalno vreme čekanja i šta se dešava posle njega: da se prelije u drugi red za tikete, da uđe u Priority Flow uz opciono povećanje radi eskalacije, da se tiket ažurira i pusti na ručnu obradu ili da se aktivnost distribucije prosto okonča dok sam tiket ostaje na mestu.

Precizna ažuriranja polja pri isteku vremena

Svako polje u ažuriranju pri isteku vremena bira svoj režim – postavi vrednost, zameni ono što polje sa više vrednosti već sadrži ili ga isprazni. Obavezna polja ne mogu da se isprazne.

Prelivanje se podešava na redu

Kuda posao ide ako predugo čeka podešava se na samom redu, umesto da se ponavlja u svakom Priority Flow-u koji na njega upućuje.

Priority Flow ne može da se sačuva napola podešen

Svaka vrsta posla usmerena u Priority Flow mora da ima kuda da ode, i ništa ne može da počne da mu šalje novu vrstu posla dok se ta praznina ne popuni.

Izvoz i uvoz Priority Flow-ova

Premestite podešeni Priority Flow između okruženja umesto da ga ponovo pravite ručno.

Tiketi

Prihvatanje tiketa prolazi tiho

Kada preuzmete distribuirani tiket, on se u jednom ažuriranju postavlja na Otvoreno i dodeljuje vama – bez ijednog obaveštenja i bez pokretanja vaših automatizacija po događaju, a vaš prikaz ga odmah pokazuje, bez osvežavanja.

Šira podobnost za distribuciju

Pravilo i dalje može da preuzme tiket koji je već otvoren ili već ima vlasnika. Tiket izlazi iz opsega samo iz jednog razloga: već se nalazi u redu za tikete.

Urednije pravljenje pravila

Kada pravite uslove za pravilo distribucije, birate sa dugačkog spiska polja tiketa. Taj spisak sada je grupisan u ono što se upravo dogodilo, sopstvena polja tiketa i vaša prilagođena polja – i ništa se ne otvara prazno: svaki padajući meni otvara se na stvarnoj vrednosti, a jedinice vremena kreću od minuta.

Vreme u vrednosti bilo kog polja

Eskalirajte prema tome koliko je prošlo otkako je postavljeno bilo koje sistemsko ili prilagođeno polje datuma na tiketu – a ne samo prema utvrđenom spisku statusa.

Stvarni prelazi statusa

Uslov prelaza poklapa se sa stvarnim prelaskom iz jedne faze ili statusa u drugi i više se ne okida na ažuriranjima u kojima je vrednost prosto ostala ista.

Administracija i bezbednost

Planirano pozajmljivanje profila Uskoro

Prikačen profil moći će da nosi svoj datum početka i završetka i uvek se završava u ponoć, pa niko ne gubi pristup usred smene. Isplanirajte ga unapred i prikazivaće se kao zakazan dok se ne aktivira. Stiže u manjoj nadogradnji 2026.2.

Čist izlazak kada se profil ukloni Uskoro

Kada prikačen profil nestane, korisnik gubi samo one redove koje je jedino on dodeljivao: zatvaraju se korisnikove otvorene aktivnosti u tim redovima i on se odjavljuje samo iz njih. Redovi dodeljeni na drugom mestu ostaju netaknuti. Isporučuje se zajedno sa planiranim pozajmljivanjem.

Vođe timova bez pune administracije

Profilu se može ograničiti opseg na to kojim korisnicima sme da upravlja – po timu ili pojedinačno – i koje druge profile sme da uređuje.

Pobeđuje najpovoljnije

Tamo gde se primarni i prikačen profil preklapaju, primenjuje se popustljivije podešavanje: viši rang, širi skup radnji i onaj način prijave koji agenta drži dostupnim u više redova. Dva podešavanja koja ne mogu da se objedine – jedina odlazna prijava i matrica distribucije – prate primarni profil.

Prijava greške zahteva Resurse

Resursi, Prijava greške i Zahtev za funkciju stoje zajedno pod onim što korisnik sme da radi, a poslednja dva ne mogu se dodeliti bez prvog.