Poznámky k vydaniu 2026.2

Doteraz každá fronta distribuovala svoj vlastný kanál a nič nedokázalo odpovedať na jednoduchú otázku: čo je práve teraz v kontaktnom centre najdôležitejšie? VIP email nemohol predbehnúť čakajúci hovor. Konečný termín vzdialený tri hodiny nedokázal nič eskalovať. Backlog sa nedal miešať so živou prevádzkou. Daktela 2026.2 na túto otázku odpovedá – a väčšina ostatných noviniek v tomto vydaní tu je práve preto, aby tú odpoveď podoprela.

Priority Flows je zjednotená fronta Daktely – to, čo sa inde predáva ako omnichannel smerovanie alebo univerzálna fronta. Jeden lievik, do ktorého vstupuje každý kanál, jedno číslo, ktoré rozhoduje o tom, čo príde na rad, a záznam o tom, ako vzniklo každé rozhodnutie.

Nič z toho sa nikomu nevnucuje. Aktívne prideľovanie práce ľuďom sa zapína ručne, a ak nezmeníte nič, nezmení sa nič. Čo urobí aktualizácia sama od seba a čoho sa nedotkne, nájdete na konci.

Ako ďaleko zájdete, je na vás

Tri spôsoby, ako pracovať s ticketmi

Každá úroveň stavia na tej predchádzajúcej. Zastavte sa tam, kde to tímu vyhovuje – a rôzne tímy na tej istej inštancii môžu zostať na rôznych úrovniach.

Úroveň 1

Manuálne

To, čo máte dnes. Nič sa nikomu neprideľuje a nič sa prideľovať nezačne, kým nevytvoríte frontu ticketov alebo pravidlo.

Úroveň 2

Fronta ticketov

Aktívna distribúcia, základná priorita fronty a vlastné starnutie podľa SLA. Netreba písať žiadne pravidlá.

Úroveň 3

Priority Flows

Navrch pravidlový engine so skóre, ktorý váži prácu zo všetkých kanálov na jednej škále – s reportovaním a úplnou auditnou stopou.

Zjednotená distribúcia

Ako funguje tá jedna fronta

Priority Flows prácu ohodnotí. Fronty ticketov a vaše existujúce kanálové fronty ju prijímajú. Pravidlá distribúcie ticketov rozhodujú, ktoré tickety do distribúcie vôbec vstúpia. Distribučná matica určuje, koľko toho operátor drží naraz. Rotácia kanálov určuje, aký druh práce dostane ako ďalší. Jeden kus práce – jeden hovor, jeden chat, jedna správa, jeden ticket – je aktivita.

Nová funkcia

Priority Flows

Priority Flow pridelí každej prichádzajúcej položke počiatočné skóre a potom na ňu v danom poradí uplatní zoznam pravidiel – VIP zákazník pridá 300, konečný termín do 24 hodín pridá 220. Každé pravidlo, ktoré vyhovie, pripočíta k priebežnému súčtu svoju hodnotu, takže priorita sa postupne skladá, nevyberá sa zo zoznamu.

Priorita sa porovnáva globálne: operátorovi sa ponúkne položka s najvyšším skóre naprieč všetkými frontami, ktoré obsluhuje, bez ohľadu na kanál, ktorým prišla – v medziach distribučnej matice, jeho hodnoty Rank na danej fronte a stratégie, ktorou si fronta vyberá operátora.

Čísla sú tu len príklady, nie predvolené hodnoty. Koľko má živý hovor vážiť oproti dva dni starému ticketu, si nastavíte sami.

Jeden ticket cez Priority Flow

Vstupuje s východiskovou prioritou Priority Flow	100
Pravidlo 1 – kontakt je vo VIP databáze	+300
Pravidlo 2 – prvá odpoveď po termíne · bez zhody	—
Pravidlo 3 – konečný termín SLA do 24 hodín	+220
Skóre pri príchode do fronty	620

Ticket poslaný priamo do tej istej fronty, bez Priority Flow, by začínal na vlastnej priorite tejto fronty – povedzme na 250 – a počas čakania by stúpal. Vybaví sa ten, ktorý má v okamihu uvoľnenia operátora vyššie číslo.

Ako sa Priority Flow napĺňa

Hovory, chaty a správy sa do Priority Flow dostávajú zo smerovania prichádzajúcich interakcií daného kanála, kde ho nastavíte ako ďalší cieľ. Tickety sa doň dostávajú cez pravidlo distribúcie ticketov – vrátane každého ticketu vytvoreného z emailu, pretože email sa najprv stáva ticketom a jeho emailové smerovanie prebehne presne tak ako dnes. Čokoľvek mimo Daktely môže vložiť ticket do Priority Flow cez API.

Položka začína na východiskovej priorite Priority Flow, alebo na vstupnej priorite zvolenej pravidlom, ktoré ju poslalo, prípadne na vlastnej priorite fronty, ak Priority Flow v hre nebol – a len čo začne čakať, prevezme to starnutie na fronte. Postup nastavenia nájdete v dokumentácii.

Priorita a skóre sú to isté číslo. Priorita je to, čo nastavíte; skóre je to, s čím položka prichádza, keď už pravidlá a čakanie urobili svoje.

Nová funkcia

Fronty ticketov

Nový typ fronty, ktorý tickety operátorom aktívne prideľuje, namiesto toho aby čakal, kým si ich niekto vyberie z pohľadu. Ak už prevádzkujete hovorovú alebo chatovú frontu, s touto si poradíte – nastavenia sú rovnaké: ako si vyberá operátora, ako sa do nej operátori prihlasujú, pracovnú dobu, čas na zotavenie, prednostné skúšanie posledného operátora alebo vlastníka ticketu a to, kam práca putuje, keď čaká príliš dlho.

Fronta ticketov funguje aj ako cieľ Priority Flow: ticket prichádzajúci z Priority Flow si ponechá svoje skóre a s priamo zaradenými ticketmi sa prelína jednoduchým porovnaním čísel.

Nová funkcia

Ako rastie skóre čakajúcej položky

Skóre rastie, kým položka čaká, takže nič potichu neklesne na dno. Na fronte ticketov má tento rast stupne naviazané na konečný termín SLA ticketu: základná sadzba, kým je v rámci SLA, jeden alebo viac stupňov, ako sa termín blíži – päť dní pred ním môže pridávať 500 denne, deň pred ním 800 každých dvanásť hodín – a samostatná sadzba po jeho uplynutí. Na každom inom type fronty pribúda namiesto toho jediný pevný prírastok za obdobie.

Starnutie sa nastavuje na fronte, nie na Priority Flow, takže platí bez ohľadu na to, či bol Priority Flow v hre. Ak dve fronty starnú rôznou rýchlosťou, ich položky sa časom začnú navzájom predbiehať – dobre to vedieť skôr, než sadzby nastavíte.

Nová funkcia

Pravidlá distribúcie ticketov

Jedno miesto, kde sa rozhodne, či ticket vstúpi do distribúcie, kam pôjde a s akou prioritou. Pravidlo filtruje podľa udalostí na tickete, uplynutého času a polí ticketu alebo CRM – nový prichádzajúci email, konečný termín do hodiny, ticket, s ktorým sa nič nedialo odvtedy, čo bolo naposledy nastavené zvolené dátumové pole, zmena statusu, ktorá sa naozaj udiala. Podmienky sú v dvoch skupinách: v prvej musí platiť všetko, v druhej aspoň jedna vec.

Služba na pozadí prehodnocuje pravidlá každých 30 sekúnd, takže ticket s blížiacim sa termínom eskaluje načas bez toho, aby ho niekto musel otvoriť.

Dve sady pravidiel – a je to zámer

Pri pravidlách distribúcie rozhoduje prvé, ktoré vyhovie, a to určí, či ticket do distribúcie vôbec vstúpi. Vnútri Priority Flow prispieva k skóre každé pravidlo, ktoré vyhovie, a môže aj pevne určiť, kde položka skončí. Bežia za sebou: pravidlo nastaví skóre, s ktorým ticket prichádza, a Priority Flow na ňom stavia.

Email nikdy neprichádza ako konektor kanála: email sa najprv stáva ticketom, smerovanie jeho emailovej fronty prebehne tak ako dnes a až potom rozhodujú pravidlá ticketov. Kampaňové záznamy pribudnú v menšej aktualizácii.

Prepracovanie

Distribučná matica v zrozumiteľných číslach

Koľko práce drží jeden operátor naraz a ktoré kanály blokujú ktoré – to je teraz jedna karta na každý prichádzajúci kanál („keď príde hovor…“), ktorá sa číta v celých operátoroch, nie ako mriežka. Na karte čítate Max. 3 naraz a zablokuj nový hovor, keď už má operátor dva alebo viac otvorených webových chatov, s prednastaveniami na karte pre dva bežné prípady: blokovaný akoukoľvek inou otvorenou prácou, alebo nikdy neblokovaný.

Mení sa to, čo vidíte, nie to, čo sa deje. Vaše existujúce nastavenia sa prenesú nedotknuté, dopad na každého operátora je rovnaký a nie je čo prekonfigurovať.

Kontaktné centrum má teraz jednu globálnu maticu, ktorá existuje vždy – základ, na ktorý sa vracia každý operátor – a profil ju buď dedí, alebo ju výslovne prepíše na vlastnej záložke Distribučná matica. Zmeny sa až do uloženia len pripravia a označia; na úpravu globálnej predvoľby je potrebné právo Globálne nastavenia a bez neho sa tá istá obrazovka otvorí iba na čítanie.

Nová funkcia

Rotácia kanálov operátora

„Po dvoch hovoroch za sebou zníž tomuto operátorovi šancu na tretí.“ Rotácia formuje sled práce operátora; distribučná matica riadi, koľko jej zvláda naraz. Pravidlá sú na záložke Rotácia kanálov v profile: po stanovenom počte po sebe idúcich interakcií jedného druhu – jedného kanála alebo celej kategórie, napríklad akéhokoľvek chatu – klesne operátorovi Rank pre tento druh o hodnotu, ktorú si zvolíte na škále 1–10, takže sa k nemu pravdepodobnejšie dostane iná práca.

Je to len preferencia, nikdy nie blokovanie: znevýhodnený operátor položku aj tak vezme, keď nie je voľný nikto vhodnejší, a práca, ktorej hrozí porušenie SLA, vyhráva vždy. Rotácia je vypnutá, kým ju profil nezapne; neexistuje žiadna predvoľba pre celé kontaktné centrum.

Čoskoro

Kampaňové záznamy vstupujú do fronty

Call script sa bude párovať s Priority Flow namiesto jedinej kampaňovej fronty. Záznamy vstupujú do lievika, len čo príde ich čas, dostanú skóre podľa databázy, atribútov záznamu a toho, o koľko meškajú, a Priority Flow vyberie odchádzajúcu frontu. Typ kampane na fronte naďalej určuje, ako sa vytáča; Priority Flow rozhoduje, ktorá fronta, kedy a kto.

Postupné miešanie databáz sa stáva bežným pravidlom: podmienka na databázu záznamu, vyššie skóre – a lievik obsluhuje tú databázu, kým v nej čaká čo i len jeden záznam.

Kampaňové záznamy prídu v menšej aktualizácii verzie 2026.2, krátko po hlavnom vydaní.

Riadenie a dohľad

Každé rozhodnutie je zaznamenané

Smerovací engine, ktorý sa nedokáže vysvetliť, neobhájite pred zákazníkom, audítorom ani pred vlastným tímom. Reportovanie Priority Flows vyžaduje Priority Flow; záznam rozhodnutí a živé skóre v Realtime platia všade, kde je distribúcia zapnutá.

Úplný záznam rozhodnutí

Každá interakcia nesie procesný log – záznam všetkého, čo sa s ňou stalo: Priority Flow, do ktorého vstúpila, a jej počiatočné skóre, každé pravidlo, ktoré vyhovelo, a to, čo pridalo, navýšenia podľa SLA, výnimku, ktorá pevne určila jej cieľ, manuálne zásahy aj s tým, kto ich urobil, a vypršané časové limity.

Sledujte poradie naživo

V Realtime pribúda aktuálne skóre, stupeň SLA – v rámci SLA, blížiaci sa termín s práve platným stupňom a sadzbou, alebo po termíne – a prerušenia, teda živá práca, ktorú matica pustila k operátorovi, ktorý už bol zaneprázdnený.

Prepíšte prioritu ručne

Nové skóre zapíšete priamo do bunky priority v Realtime. Položka sa označí ako nastavená ručne, starnutie pokračuje navrch a zásah sa zapíše do záznamu aj s človekom, ktorý ho urobil.

Reportovanie Priority Flows

Koľko práce prešlo cez Priority Flows, ako dlho čakala, koľko z nej stihlo svoje SLA a aké skóre mala položka, keď sa dostala k operátorovi – s členením podľa kanálov, s tým, koľko z práce, ktorú prerušenie odsunulo, sa neskôr znova vzalo do rúk, a s tabuľkou, ktorá sa prevŕta do ktorejkoľvek jednotlivej interakcie.

Prečo bol operátor obídený

Keď rotácia kanálov odkloní prácu od niekoho inam, dôvod sa zaznamená – napríklad dva hovory za sebou.

Čo bude ďalej

Prečo to má význam aj mimo smerovania

Inteligentné smerovanie práce potrebuje dve veci, ktoré produkt nemal: jednu škálu, na ktorej sa dá porovnať každý kus práce, a úplný záznam o tom, prečo padlo každé rozhodnutie. Verzia 2026.2 prináša oboje. V tomto vydaní nenájdete žiadne AI funkcie pre smerovanie – ale vrstvu, ktorú by potrebovali, už máte.

Administrácia

Jeden profil namiesto Práv a Prístupov

Oprávnenia doteraz žili v dvoch objektoch, ktoré sa museli udržiavať zvlášť a pri každom používateľovi prepájať. Teraz je z nich jediný Profil – čo niekto smie robiť, čo smie spravovať, na ktoré fronty, kategórie a databázy sa to vzťahuje a ako sa správa v kontaktnom centre, a to naprieč devätnástimi oblasťami.

Prepracovanie

Profily

Profil sa otvára na štyroch záložkách: Prístup a rozsah, Distribučná matica, Rotácia kanálov a Členovia a výnimky. Každá oblasť ukazuje, čo používateľ smie robiť, čo smie spravovať a na ktoré konkrétne fronty, kategórie, databázy alebo makrá sa to vzťahuje – so živým indikátorom pri každej oblasti, v ktorej je čokoľvek zapnuté.

Niekoľko vecí sa presunulo tam, kde ich ľudia hľadajú: vlastné preklady sú teraz pod Workflows, staré právo GDPR je teraz Anonymizácia v novej oblasti Údaje a súkromie a nové oblasti pokrývajú Spracovanie aktivít, Pracovnú plochu, Funkcie AI, Zariadenia a Správu používateľov.

Nová funkcia

Požičajte operátorom druhý profil

Každý používateľ má jeden primárny profil a navrch mu možno pripojiť ďalšie profily. Pripojenie profilu vždy iba pridáva prístup – z primárneho nikdy nič neodoberie – takže nasadiť časť VIP operátorov na bežné fronty počas rušného popoludnia už neznamená postaviť jednorazovú skupinu práv a potom ju zase rozoberať.

Pripojíte ho z detailu používateľa, zo záložky Členovia v profile alebo priamo z Realtime › Používatelia, kým sledujete fronty – jedného operátora alebo celý výber naraz. Záložka Členovia v profile vypíše každého používateľa, ku ktorému je profil pripojený; detail používateľa naopak vypíše všetky profily pripojené k nemu aj s tým, kto ich pripojil.

Časové ohraničenie pripojenia – naplánovať, kedy začne a kedy skončí, a nechať ho vrátiť sa samo – príde v menšej aktualizácii verzie 2026.2. V úvodnom vydaní pripojený profil zostáva, kým ho niekto neodoberie.

Nová funkcia

Max. ticketov

Strop otvorených ticketov na jedného operátora, popri existujúcich limitoch na aktivity a odchádzajúce kampaňové záznamy. Vynucuje sa v okamihu, keď by sa ticket priradil, takže fronty ticketov nikdy nepretlačia operátora cez jeho limit.

Vylepšené

Nastavte režim prihlásenia do všetkých front naraz

Obrazovka profilu, na ktorej prideľujete fronty, dostáva hromadné nastavenie toho, ako sa do nich operátori prihlasujú – platí na celý zoznam front, nie len na stránku na obrazovke, a dotkne sa iba front, ktoré profil vidí. Keďže operátor môže mať aktívne len jedno odchádzajúce prihlásenie, hromadná zmena, po ktorej by zostali prihlásené dve odchádzajúce fronty, sa zastaví a spýta sa, ktorá si ho ponechá.

Pracovná plocha operátora

Hovorové a chatové aktivity v novom

Aktivity sa pri prechode Daktely na Neo preniesli jedna k jednej a s prepracovaným detailom ticketu, ktorý prišiel v 2026.1, si už nesadli. Prichádzajúce, odchádzajúce, kampaňové a chatové aktivity sú prestavané tak, aby vedľa nového detailu ticketu poriadne sedeli – tie isté možnosti, len nanovo rozložené, s výnimkou dvoch widgetov nižšie.

Čo uvidia vaši operátori a ako ich na to pripraviť

Toto je jediná zmena, s ktorou sa každý operátor stretne hneď pri prvom prihlásení, takže sa jej oplatí venovať pár minút na porade tímu.

Samotný panel hovoru či chatu zostáva na svojom mieste – Panel hovoru vpravo, konverzácia Webového chatu vľavo – a všetko, čo okolo neho bývalo vo vlastnom usporiadaní, je teraz záložka vedľa neho: Kontakt a spoločnosť, Aktivity, Priradiť ticket a tak ďalej. Jedna záložka sa otvára ako prvá a administrátor vyberá, ktorá. Dva widgety sa rušia: Ticket – iba na čítanie, ktorý robil to isté čo Priradiť ticket, a Kalendár, ktorý je dostupný priamo z obrazovky aktivity. Ak niektorá z vašich front používala ktorýkoľvek z nich, povedzte tomu tímu, kde to nájde namiesto toho.

Nová funkcia

Pracujte ďalej bez toho, aby ste stratili konverzáciu

Keď od živého hovoru odídete, plávajúci widget vás sprevádza celou aplikáciou: časomiera, smer a fronta, s kým hovoríte, tie isté ovládače hovoru a Položiť.

Pri správach to funguje naopak. Keď príde správa do konverzácie, na ktorú sa práve nepozeráte, plávajúci panel ju vypíše – počet neprečítaných, ako dlho čaká, náhľad toho, čo napísali, a tlačidlo rovno späť do chatu. Pokrýva každý kanál správ, nie len webový chat, a dá sa vypnúť pre každú frontu zvlášť.

Prepracovanie

Nastavenia widgetov sa upravujú priamo v aktivite

Zostavovač pre každú frontu už nie je abstraktné plátno blokov a šírok. Vykreslí sa ako skutočná obrazovka aktivity a upravuje sa priamo v nej: ťahaním preusporiadate lištu záložiek, hviezdičkou označíte záložku, ktorá sa otvára ako prvá, záložku odstránite alebo pridáte nepoužitý widget a cez ozubené koliesko otvoríte vlastné nastavenia ktoréhokoľvek widgetu. Záložky sa zobrazujú s reálnym obsahom z poslednej zodpovedanej aktivity danej fronty.

Na kampaňových frontách je formulár záznamu umiestnený vopred a nedá sa odstrániť.

Nová funkcia

Kontakt a spoločnosť na jednej záložke

Samostatné widgety Kontakt a Spoločnosť sa zlučujú. Keď nie je priradený nikto, záložka hlási „Priradiť kontakt“ a zobrazí prehľadávateľnú tabuľku; keď je kontakt priradený, ukáže jeho údaje a pod nimi jeho spoločnosť. Administrátori vyberajú, ktoré vlastné polia sa zobrazia, a to pre každú entitu zvlášť.

Nové kontakty a spoločnosti sa dajú vytvoriť bez opustenia hovoru – kontakt pridáte z hlavičky tabuľky, spoločnosť vytvoríte priamo z poľa spoločnosti pri kontakte. Pri neuložených úpravách sa Zavrieť zmení na Uložiť a zavrieť, takže sa nič nezahodí potichu.

Vylepšené

Rovnaké widgety na každom chatovom kanáli

Chatové kanály, ktorým chýbali widgety, čo hovory už mali (realtime používatelia, znalostná báza), teraz ponúkajú úplnú sadu. Paleta je pre hovory aj chaty rovnaká, jedinou výnimkou určenou len pre hovory je formulár záznamu.

Čo zostáva rovnaké

Nič z toho sa vám nestane bez vášho pričinenia

Ak nezmeníte nič, nezmení sa nič.

Operátori si naďalej vyberajú tickety z pohľadov ticketov a triedia ich podľa konečného termínu SLA. Tickety sa ľuďom začnú prideľovať až vtedy, keď vytvoríte frontu ticketov alebo pravidlo distribúcie – nie skôr.

Emailové fronty sú bez zmeny.

Konfigurácia schránok a smerovania emailov zostáva presne taká, aká je dnes. Nová vrstva pravidiel sedí navrchu: najprv sa uplatní smerovanie emailov, až potom rozhodujú pravidlá, a ticket, ktorému nevyhovie žiadne pravidlo, sa spracuje ručne, presne ako teraz.

Čo sa mení pre všetkých

Čo sa pri aktualizácii udeje samo

Všetko ostatné je vecou vašej voľby. Toto je úplný zoznam toho, čo príde samo.

Z Práv a Prístupov sa stávajú Profily

Objekt Práva každého používateľa sa stane jeho primárnym profilom; objekt Prístupy sa stane profilom pripojeným navrch. Skutočný prístup po aktualizácii zodpovedá tomu, aký bol predtým – tí istí ľudia, tie isté oprávnenia, jeden objekt na údržbu namiesto dvoch prepojených.

Priorita operátora na fronte je teraz Rank

Číslo, ktoré rozhoduje o tom, ktorí operátori sa skúšajú ako prví a ktoré sa nastavuje pre každú frontu v ich profile, sa premenúva na Rank, aby sa už nepletlo s prioritou, ktorú nesie samotná práca. Má teraz rozsah 0–10, pričom 10 je najvyššia hodnota, a existujúce hodnoty sa pri migrácii prevedú. Mení sa číslo, ktoré čítate; poradie, v akom sa operátorom práca ponúka, nie.

Rozloženie dashboardu a klávesové skratky sa presúvajú

Pochádzajú teraz z prvého profilu pripojeného k používateľovi – a presne na ten sa premení jeho starý objekt Prístupy.

Hovorové a chatové aktivity sú rozložené nanovo

Každý operátor, ktorý berie hovory alebo chaty, sa s novým rozložením stretne pri prvom prihlásení. Možnosti sú rovnaké, dva widgety sa rušia, pretože ich prácu už zastáva niečo iné. Čo si všimnú, je popísané vyššie.

Distribučná matica vyzerá inak

Namiesto mriežky jedna karta na každý prichádzajúci kanál, ktorá sa číta v celých operátoroch: „Max. 3 naraz“ znamená tri. Na tom, koľko práce sa k operátorovi dostane, sa nič nemení.

Priorita fronty sa stáva voľným číslom

Na každom type fronty, v tom istom číselnom priestore ako skóre z Priority Flows, namiesto úrovní 0–10, ktoré ste nastavovali predtým. Platí pre prácu, ktorá prichádza do fronty priamo; práca prichádzajúca z Priority Flow si ponecháva skóre, ktoré si vyslúžila.

Ďalšie vylepšenia

A oveľa viac

Ďalšie zmeny v distribúcii, ticketoch a administrácii.

Distribúcia a fronty

Čakajúci ticket sa nikdy nestratí

Nastavte maximálny čas čakania a to, čo sa stane po ňom: pretečenie do inej fronty ticketov, vstup do Priority Flow s voliteľným eskalačným navýšením, aktualizácia ticketu a jeho uvoľnenie na ručné spracovanie, alebo jednoducho ukončenie distribučnej aktivity, pričom samotný ticket zostane, kde je.

Presné úpravy polí po vypršaní času

Každé pole v aktualizácii po vypršaní času má vlastný režim – nastaviť hodnotu, nahradiť to, čo už viachodnotové pole obsahuje, alebo ho vyprázdniť. Povinné polia sa vyprázdniť nedajú.

Pretečenie sa nastavuje na fronte

To, kam práca putuje, keď čaká príliš dlho, sa nastavuje na samotnej fronte, namiesto toho, aby sa opakovalo v každom Priority Flow, ktorý na ňu ukazuje.

Priority Flows sa nedajú uložiť nedokonfigurované

Každý druh práce smerovaný do Priority Flow musí mať kam ísť a nič mu nemôže začať posielať nový druh práce, kým sa tá medzera nezaplní.

Export a import Priority Flows

Presuňte nakonfigurovaný Priority Flow medzi prostrediami namiesto toho, aby ste ho stavali znova ručne.

Tickety

Prevzatie ticketu je tiché

Prevzatie distribuovaného ticketu ho nastaví na Otvorený a priradí vám ho v jedinej aktualizácii, ktorá neposiela žiadne notifikácie a nespúšťa žiadnu z vašich udalostných automatizácií – a váš vlastný pohľad ho zobrazí okamžite, bez obnovenia.

Širší okruh ticketov pre distribúciu

Ticket, ktorý je už otvorený alebo už má vlastníka, môže pravidlo aj tak zachytiť. Ticket vypadáva z okruhu z jediného dôvodu: už sedí vo fronte ticketov.

Prehľadnejší zostavovač pravidiel

Zostavenie podmienok pravidla distribúcie znamená výber z dlhého zoznamu polí ticketu. Ten zoznam je teraz rozdelený na to, čo sa práve stalo, na polia samotného ticketu a na vaše vlastné polia – a nič sa neotvára prázdne: každý rozbaľovací zoznam začína na skutočnej hodnote a jednotky času začínajú na minútach.

Čas v hodnote ľubovoľného poľa

Eskalujte podľa toho, ako dávno bolo naposledy nastavené ľubovoľné systémové alebo vlastné dátumové pole na tickete – nie len podľa pevného zoznamu statusov.

Skutočné prechody statusov

Podmienka prechodu vyhovie skutočnému posunu z jedného stavu alebo statusu na iný a už sa nespúšťa pri aktualizáciách, kde hodnota jednoducho zostala rovnaká.

Administrácia a bezpečnosť

Plánované požičanie profilu Čoskoro

Pripojený profil bude môcť niesť vlastný dátum začiatku a konca, vždy s koncom o polnoci, aby nikto nestratil prístup uprostred zmeny. Naplánujte ho dopredu a bude sa zobrazovať ako naplánovaný, kým sa neaktivuje. Príde v menšej aktualizácii verzie 2026.2.

Čistý odchod pri odobratí profilu Čoskoro

Keď pripojený profil zmizne, používateľ stráca iba fronty, ktoré mu pridelil výhradne on: jeho otvorené aktivity v týchto frontách sa uzavrú a odhlási sa len z týchto front. Fronty pridelené inde zostávajú nedotknuté. Prichádza spolu s plánovaným požičaním profilu.

Vedúci tímov bez plných práv administrátora

Profilu sa dá vymedziť, ktorých používateľov smie spravovať – po tímoch alebo jednotlivo – a ktoré iné profily smie upravovať.

Vyhráva to najpriaznivejšie

Tam, kde sa primárny a pripojený profil prekrývajú, platí voľnejšie nastavenie: vyšší Rank, širšia sada akcií a ten režim prihlásenia, ktorý operátora udrží dostupného vo viacerých frontách. Dve nastavenia, ktoré sa zlúčiť nedajú, sa riadia primárnym profilom: jediné odchádzajúce prihlásenie a distribučná matica.

Nahlásiť chybu vyžaduje Zdroje

Zdroje, Nahlásiť chybu a Požiadať o funkciu sú spolu pod tým, čo používateľ smie robiť, a posledné dve sa nedajú prideliť bez prvého.